圖書館志愿者管理方式研究

□文/張 燕 關朝明

（河北聯合大學圖書館 河北·唐山）

一、圖書館志愿者

圖書館志愿者是不以利益、金錢、揚名為目的，志愿為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動并進而奉獻社會的個人或團體。圖書館志愿服務是圖書館服務行為和志愿服務行為的有機融合，其在無償、公益、利他的基本原則上，與圖書館精神和志愿者精神的高度契合。而這種契合表明圖書館之所以吸引志愿者，是因為圖書館有使志愿精神發揚光大的優勢和環境。圖書館志愿者是圖書館寶貴的、可利用的重要資源，同時是圖書館自身發展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會職能的標志，更為重要的是向全社會倡導和弘揚志愿服務精神，形成一種社會關心、支持和參與圖書館事業，提高志愿者公共文化服務水平和服務質量的社會氛圍。

二、圖書館志愿者管理存在的問題

（一）缺乏統一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設置專門的志愿者管理機構。每次有活動時由各部門分別招募志愿者，重復花費人力、物力和時間，久而久之，有的志愿者就不愿意來了。有的志愿者因為沒有老師或組織監管，工作馬虎不認真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起沖突。

我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務的國家法律或部門法規，省一級的地方性法規僅有廣東、山東等省份通過的有關青年志愿服務的條例。因此，大部分公共圖書館的志愿者服務操作不規范、隨意性強，最終導致圖書館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質的志愿者，志愿者服務也就難以深入開展下去。

（二）志愿者素質參差不齊，工作效果差強人意。由于公共圖書館招募來的志愿者是來自各行各業，專業水平、知識技能等參差不齊，即使他們所服務的崗位任務簡單，也經過了簡單的培訓，但是由于他們對圖書館這個領域比較陌生，這就造成了對工作的認識程度不一的局面，導致服務效果不盡如人意。

（三）志愿者培訓工作不到位，崗位設置單調。對志愿者上崗前的培訓是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志愿者的培訓工作主要是針對某一崗位的培訓，很少有綜合系統的培訓。這樣，無法讓志愿者全面、深入地了解圖書館具體的服務范圍與技能，更無法提高志愿者的素質以及其工作能力。

公共圖書館對志愿者的崗位設置往往是從圖書館淺層次需求出發，志愿者們被安排的大多數工作僅限于讀者服務方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛生、外借服務、讀者辦證咨詢、文明巡視等相對簡單、機械的工作內容，忽略了志愿者的個人能力鍛煉和發展需要，導致志愿者不能充分發揮自身的優勢和特長，這會造成人才浪費，也會影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務效果。

（四）缺乏有效的激勵機制。很多公共圖書館沒有仔細分析了解志愿者的文化層次、職業特點和個人意愿，沒有協商提供合適的工作崗位，沒有讓有專長的文化志愿者得到發揮的空間，更沒有根據志愿者的自身訴求對志愿者進行精神上或者物質上的相應獎勵。志愿者會覺得自己的付出得不到圖書館的重視、關注和肯定，進而對志愿服務熱情減退，難以實現志愿者服務的價值。

三、網絡互動平臺對圖書館志愿者管理的意義

圖書館志愿者隊伍是一個建立在自愿服務基礎上的、相對松散的團隊，如何更好地組織和管理好志愿者隊伍為圖書館讀者提供更優秀的服務，網絡互動平臺具有無可比擬的優勢。

（一）有利于滿足志愿者的精神需求，凝聚圖書館志愿者。網絡互動平臺為志愿者提供能勝任圖書館工作的知識與技能，使其能適應并很好地完成工作，實現自我價值，滿足精神層面的需求。志愿者的自我實現需求得到了滿足，也就更有了自我奉獻的動力。互動平臺能加強圖書館與讀者之間的交流與了解，從而改進圖書館的工作，提高圖書館的服務質量，實現圖書館與讀者在現實中的良性互動。還有，通過網絡互動平臺減少了圖書館與志愿者之間交流的隔閡，通過實時互動增加圖書館對志愿者的凝聚力。

（二）有助于降低資金，改善工作效率。在平臺上策劃、安排、交流、決定等志愿服務活動，能夠降低人員投入、設備的使用和較少資金。網絡是當今最便利的交流途徑，如果局限的講，少量的工作人員可以在較短的時間內完成很多工作。圖書館志愿者的組織含有分散性和不定性。只需志愿服務網絡管理員發出一條信息，志愿者便可被通知到。實時消息可以及時的傳達給每一位注冊的志愿者，獲得運用最少的資金得到最大的社會效益。

四、網絡互動平臺對圖書館志愿者管理的主要功能

（一）以實名注冊功能保證信息可靠。網絡互動平臺通過開通實名注冊功能，保證志愿者信息的可靠性和有效性，這是平臺發展的重要基礎。實名注冊功能實現后，可解決志愿者身份真實性問題，保證志愿者招募信息的唯一性和可靠性；同時，為今后的志愿者服務項目配對等打下了堅實的基礎。

（二）在網絡互動平臺上招募。通過圖書館志愿者網站進行廣泛宣傳和展示，可以無形中培養和吸引一大批潛在的志愿者隊伍，除了常規性的招募項目外，碰到大型的活動比如圖書搬遷、讀者宣傳月等也可臨時性招募。利用網絡互動平臺為志愿者提供及時的志愿服務信息，進行廣泛的宣傳和展示，并通過平臺進行招募報名，可大大節約運作成本，提高工作效率。當然網上招募只是招募的前期工作，正式錄用還需要通過網下的考核選拔。

（三）在網絡互動平臺上培訓。在網絡虛擬環境中，培訓個體成員可以不受時間空間的限制；在網絡自主學習平臺中，所有的學習資源都可反復使用；再加之網絡空間的高速度和靈活性，可以幫助志愿者之間共享相關數據，整合有關活動過程，實時分享各種信息，保持較高的培訓效率。

（四）加大圖書館志愿者品牌宣傳力度。圖書館利用平臺對志愿者的工作內容進行梳理和分類，通過新聞、圖片、視頻等網絡技術手段和方式進行展示和宣傳；通過平臺在社會上和志愿者群中進行廣泛宣傳，與網絡媒體、平面媒體等進行互動宣傳。這些措施既可加大圖書館的宣傳力度，還可充分展示和宣傳圖書館志愿者的品牌。

五、結語

隨著計算機知識和網絡技術的推廣與普及，建立一個互動平臺已經不是什么難事，但是能否建好、如何運營好才是關鍵。因此，圖書館在積極開展志愿者服務工作的同時，要加大網絡互動平臺建設的力度、充分重視平臺建設的效能，從而進一步促進圖書館志愿服務工作的順利開展，探索出適合本館的志愿服務工作的有效管理模式。

［1］汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述［J］.圖書館，2012.2.

［2］徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述［J］.圖書館論壇，2011.6.

［3］洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討［J］.圖書館論壇，2010.2.

［4］李英.圖書館志愿者網站建設探討［J］.圖書館工作與研究，2010.11.