高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

□文/姚 雪

（南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 河南·南陽(yáng)）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提出和信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了極大變化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的易用性和一些新興信息服務(wù)商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息服務(wù)，使得信息服務(wù)日益呈現(xiàn)出非中介化特性。圖書館信息服務(wù)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出路就在于探索創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新理念，開展精品特色服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了傳統(tǒng)圖書館的地域、館舍、時(shí)間、載體、傳播方式等限制，促使人們更愿意訪問(wèn)那些信息量大，能滿足其需要，服務(wù)方便，富有特色的圖書館。圖書館必須創(chuàng)新理念，創(chuàng)出品牌，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。特色服務(wù)觀是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華，無(wú)論從聲望、館藏、人才、提供的服務(wù)等方面都要有自己的特色。

特色服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展方向，是提高服務(wù)和經(jīng)營(yíng)水平的有效方法，是增強(qiáng)圖書館服務(wù)效益的一種方式和手段，應(yīng)從理論的高度去研究它、完善它、升華它，使各館的特色服務(wù)真正形成自己的品牌。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展特色服務(wù)要注意處理好以下幾類關(guān)系：1、處理好一般文獻(xiàn)收藏與特色文獻(xiàn)收藏的關(guān)系。進(jìn)行文獻(xiàn)收集時(shí)，在照顧到一般讀者需求的前提下，有計(jì)劃地加強(qiáng)重點(diǎn)館藏建設(shè)，形成自己的特色，使其優(yōu)勢(shì)更加明顯。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)更要做好調(diào)查研究，不應(yīng)貪大求全，而要有明顯的特色，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，才能適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要；2、處理好普及與提高的關(guān)系。特色服務(wù)的著眼點(diǎn)首先是大眾讀者，是隨著文獻(xiàn)資源的不斷豐富和加工深度的逐步提高而變化的。只有這樣，才能滿足不同層次的用戶要求；3、處理好常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)的關(guān)系。特色服務(wù)是從常規(guī)服務(wù)中脫胎出來(lái)的，在管理上要體現(xiàn)出特色，采用現(xiàn)代化的管理模式，圖書館應(yīng)集中館內(nèi)的優(yōu)秀人才，把文獻(xiàn)資料的采集、宣傳、流通、咨詢集中起來(lái)建立情報(bào)信息網(wǎng)一體化，創(chuàng)造出較高的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是通過(guò)各種途徑，調(diào)整、完善服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)依靠先進(jìn)技術(shù)手段，發(fā)揮高校圖書館自身的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，為高校師生提供高效、便捷的信息服務(wù)。

（一）掌握用戶信息需求特點(diǎn)。高校圖書館信息服務(wù)工作人員在進(jìn)行信息服務(wù)過(guò)程中，如果沒(méi)有針對(duì)用戶需求進(jìn)行信息服務(wù)，即使服務(wù)水平再高、知識(shí)掌握再全面也是徒勞。所以說(shuō)，只有很好、很準(zhǔn)確地把握用戶對(duì)信息的需求特點(diǎn)，高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)才能得以發(fā)揮，才能更好地滿足信息用戶的需求。讀者對(duì)信息的需求主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、需求具有全面性和綜合性的信息服務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息環(huán)境的不斷變化，信息用戶十分需要信息服務(wù)者提供給他們內(nèi)容涵蓋廣、類型多樣、來(lái)源渠道廣泛的知識(shí)信息；2、需求開放性及社會(huì)性的信息服務(wù)。在當(dāng)代信息社會(huì)，信息用戶所需要的信息不僅僅是單方面的，他們需要信息的融合。這就需要多個(gè)圖書館通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享。例如：館際交流服務(wù)等；3、需求集成化及高效化的信息服務(wù)。一般類型的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代用戶對(duì)信息的較高要求，這就要求信息服務(wù)者依靠圖書館的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)完成這一過(guò)程，將信息進(jìn)行優(yōu)化組合后以新的知識(shí)形式提供給用戶，以方便用戶獲取及利用。

（二）向教學(xué)及科研提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。高校圖書館最主要的信息服務(wù)對(duì)象就是從事教學(xué)與科研的高校教師。因?yàn)?，承?dān)教學(xué)任務(wù)的高校教師必須要高質(zhì)量、高效率的完成教學(xué)任務(wù)，這就要求他們的教學(xué)內(nèi)容必須具備新穎、獨(dú)特、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。除教學(xué)任務(wù)之外，他們大多數(shù)人還要承擔(dān)與本學(xué)科相關(guān)的課題研究，這就要求他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲取、吸收本學(xué)科領(lǐng)域最先進(jìn)的科研成果，并將這些最新的科研成果進(jìn)行研究和創(chuàng)新。而所有這些工作的實(shí)施與完成，就是查閱參考資料。高校圖書館是從事教學(xué)、科研工作的教師查閱圖書資料的最好去處。教師在不斷提升教學(xué)業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，學(xué)生也可以通過(guò)閱讀大量專業(yè)書籍及課外輔導(dǎo)材料來(lái)完成預(yù)習(xí)，以便在課堂上更好地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。

三、信息服務(wù)方式創(chuàng)新

（一）積極開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)需要圖書館信息服務(wù)工作人員對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、整合、客觀評(píng)價(jià)、管理并使之形成有序化、附加值較高的信息資源，通過(guò)將這些資源進(jìn)行分類、整理、標(biāo)引和著錄并以超文本形式向用戶提供檢索進(jìn)入點(diǎn)，同時(shí)，在各種網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上形成信息導(dǎo)航站，從而進(jìn)行信息導(dǎo)航服務(wù)。為了網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)更好的開展，高校圖書館應(yīng)該積極組織網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，幫助信息用戶了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、掌握網(wǎng)絡(luò)的使用技能，如信息下載、文件處理、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等方法。

（二）加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是高校圖書館開展信息服務(wù)的重要途徑之一，同時(shí)也是特色館藏的重要內(nèi)容。高校圖書館信息服務(wù)工作人員用特色的服務(wù)方式向信息用戶提供特色內(nèi)容的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的提供基本上都是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的。參考咨詢服務(wù)的主要目的是根據(jù)擁有的文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)用戶提出的學(xué)科開展定題跟蹤服務(wù)。

（三）開展靈活多樣的針對(duì)性服務(wù)。高校圖書館要根據(jù)自身及師生的研究方向和專業(yè)不同的客觀情況，提供有針對(duì)性的高質(zhì)量、多層次、多視角的信息服務(wù)。

1、向畢業(yè)生提供就業(yè)服務(wù)。目前，就業(yè)難這一現(xiàn)象在眾多社會(huì)現(xiàn)象中尤為突出。因此，高校圖書館應(yīng)該密切關(guān)注畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)利用圖書館的現(xiàn)有資源為畢業(yè)生提供就業(yè)服務(wù)。例如，建立“畢業(yè)生求職信息庫(kù)"，將有關(guān)工作單位的信息資料收錄庫(kù)中，畢業(yè)生可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋查找適合自己的職位，以便及時(shí)與用人單位聯(lián)系，找到稱心滿意的工作。

2、向?qū)W校黨政領(lǐng)導(dǎo)提供管理信息服務(wù)。高校的黨政領(lǐng)導(dǎo)在從事行政管理過(guò)程中，會(huì)遇到多方面的問(wèn)題。此時(shí)，他們需要高校圖書館信息服務(wù)人員為他們及時(shí)提供有關(guān)國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)時(shí)事以及與他們工作密切相關(guān)的高校管理方面的信息情報(bào)。通過(guò)借鑒這些先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，有助于學(xué)校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在制定工作方針及計(jì)劃時(shí)做出正確決策，促使學(xué)校在各個(gè)方面都能夠更好、更快的向前發(fā)展。

（四）一站式服務(wù)方式。“一站式信息服務(wù)”就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借種類齊全的館藏資源，滿足用戶的不同信息需求，用戶只需求助于一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)就能獲得所需要的全部信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館提供的一站式信息服務(wù)是指高校圖書館在其網(wǎng)站上盡可能完備地提供各種信息資源，同時(shí)在其網(wǎng)頁(yè)中安裝個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，用于滿足用戶的個(gè)性化信息需求，用戶進(jìn)入到高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)提供的個(gè)人主頁(yè)后，只要一次性的輸入登錄號(hào)和密碼，就能方便、快捷地獲取所需的全部信息。一站式信息服務(wù)方式的運(yùn)用是高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新生長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新具有劃時(shí)代意義。

四、建立用戶參與的高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）建立信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。高校圖書館需要根據(jù)用戶需求的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)圖書館發(fā)布的信息，可以結(jié)合評(píng)價(jià)功能，在評(píng)價(jià)面上按指標(biāo)體系的大致分類讓其他用戶做出定量評(píng)價(jià)，但要注意評(píng)價(jià)頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔性，圖書館可以根據(jù)這些評(píng)價(jià)得分，結(jié)合激勵(lì)措施進(jìn)行控制。對(duì)于評(píng)價(jià)分極低的信息，應(yīng)該立即刪除，對(duì)于評(píng)分較高的，可以考慮置頂或者推薦閱讀，或者給以其他獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）做好圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，要有好的質(zhì)量保證因素。圖書館員的素質(zhì)，要求其具有很好的工作作風(fēng)和態(tài)度、有很高的業(yè)務(wù)工作專業(yè)知識(shí)水平，并且需要具備相當(dāng)?shù)氖炀毘潭群吞幚硭俣?。此外，要求圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)要具備很高的通用性和實(shí)用性，注重系統(tǒng)維護(hù)。有效的組織管理也是保證質(zhì)量的關(guān)鍵因素，圖書館應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，最好能夠成立一個(gè)信息質(zhì)量的監(jiān)督核查部門，并進(jìn)行有效的反饋和管理。

［1］彭靜.高校圖書館的特色服務(wù)——以網(wǎng)絡(luò)書評(píng)服務(wù)為例［J］.南華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006.2.

［2］林平忠.現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本內(nèi)涵［J］.圖書館學(xué)研究，2004.3.

［3］李詠梅，陶方林.高校教師信息查詢行為的調(diào)查與分析［J］.圖書館界.