網絡環境下的高校圖書館服務模式

□文/蘇智利

（石家莊鐵道大學四方學院 河北·石家莊）

一、高校圖書館服務模式的定義

在傳統定義中，圖書館服務模式主要指針對用戶需求，根據高校館藏特點，對一系列服務目的上具有共性的服務方式的稱謂。但現代定義中，各種構成要素相互聯系、相互矛盾、有機結合、協調運動、持續發展的規律性造成外在表象形態多樣性。服務方式不過是構成服務模式的基本要素之一，所以傳統高校服務模式的定義是具有很大的缺陷性的，其定義也是片面的。

二、傳統高校圖書館服務模式存在的缺陷

1、自動化建設水平不高。要開展信息服務，圖書館必須具備一定的計算機軟硬件系統以及網絡環境。然而，由于在資金投入方面同重點院校和“211”院校圖書館存在很大差距，許多地方高校圖書館的計算機硬件系統配置不佳，自動化、網絡化和數字化程度不高，網絡系統的帶寬、速度等也不夠理想，對查詢、檢索信息資源帶來一定影響。

2、觀念落后，館員整體素質有待提高。由于目前很多高校圖書館的管理體制依舊是傳統形式，導致部分館員缺乏事業心、創新精神和競爭意識，憑良心工作，缺乏主動服務的意識。近年來，雖然高校圖書館館員的素質有了進一步的提高，也相繼引進了部分學歷較高的人才，但是館員的整體素質距離開展高層次的信息服務要求還有一定差距。高水平的服務需要有高素質的復合型人才，然而目前高校圖書館由于各方面的原因普遍缺乏復合型人才，致使服務水平難以提高，無法滿足用戶各個方面的信息需求。

三、網絡環境下圖書館服務的特點

1、圖書館服務內容多元化、知識化。在網絡環境下圖書館提供的文獻種類越來越多，除了提供傳統館藏外，還提供電子信息資源。隨著圖書館用戶信息需求意識和要求的不斷提高，圖書館服務的重點也從一般性文獻服務向知識性服務轉變。即圖書館在滿足用戶一般性信息需求的同時，還要幫助用戶從繁雜的信息資源中捕獲他們所需要的、對解決實際問題有用的信息內容，并將這些信息分析、加工、組合成為相應的知識解決方案，并進一步將這些知識固化在新的科研項目、管理機制或產品設計中，以提高信息服務的知識含量。

2、圖書館服務范圍社會化、網絡化。圖書館的傳統用戶服務往往是面對面的，實體的利用資源一般只局限于本館館藏。在網絡環境下，圖書館的服務范圍將從面向某一固定群體變為面向全社會，即圖書館服務的對象從“圖書館用戶”向“社會用戶”延伸。用戶利用信息的方式也在發生變化，用戶除了使用傳統印刷型的文獻外，還利用網絡收集信息，并且對電子資源的檢索和文獻傳遞服務的需求也逐步增加，因此圖書館服務的重點也將逐步向網絡服務轉移。

3、圖書館服務方式現代化、多樣化。傳統圖書館的文獻檢索、流通借閱等服務多是以手工形式完成的。網絡環境下圖書館的服務應將各種傳統和現代的服務手段結合起來，并適應用戶需求的變化，更有效地為用戶服務。在現代高度發達的文獻信息技術支持下，圖書館服務將逐步由“傳統手工操作方法”向“綜合文獻信息技術應用”發展。

四、基于網絡模式下高校圖書館服務模式創新

1、為讀者提供個性化服務。信息服務的最終目的是滿足用戶個體信息需要。高校圖書館有其固定的讀者群體，應開展針對不同讀者的個性化信息服務。如針對研究型讀者的定題服務以及針對學習型讀者的教學參考服務等個性化的信息推送服務。個性化的網絡信息服務是高校圖書館創新服務的一種有效形式，是高校圖書館以讀者為中心的具體體現，是提高服務水平和服務質量的有效途徑和重要手段。隨著網絡信息環境的日益完善，用戶需要的是直接幫助他們解決問題的服務。

2、網絡信息資源的開發利用。任何圖書館都應該有自己的特色。高校圖書館由于其本身的特點應將重點放在館藏特色上，尤其是在學科特色方面，根據本校的專業設置和學科建設，合理地配置信息資源。高校圖書館應充分發揮自身的專業特長，根據本校的學科分布特色，有意識地收集、篩選和利用有效信息，下載和組織網絡信息資源并結合本館館藏信息資源建立特色數據庫，為本校的科研、教學及重點學科建設服務。網絡信息資源開發時不能盲目進行，要本著為本校科研、教學服務的原則，同時要突出本館的特色。

3、信息資源的共建共享。面對目前的新需求和新環境，高校圖書館網絡模式最直接的表現是信息資源的共建共享。這樣既可以促進高校文獻資源建設的協調發展，更好地為教學和科研服務，又可以達到系統、地區乃至全國的信息資源共建共享的需求。通過高校信息資源的共建共享可以起到互動有無、優劣互補的作用，并能避免各高校重復建設帶來的資金浪費。此外，通過信息資源的共建共享還可以提高高校圖書館網絡服務效率，為讀者提供更高質量的信息服務。

4、基于網絡的數字參考咨詢服務。社會很多方面都有用到實時互動式參考咨詢服務，實際上通常利用的是聊天軟件，用戶通過口令和瀏覽器進入系統，咨詢人員可在任何時間、任何地點為用戶提供參考咨詢服務；這種服務模式運用最新的網絡資源和信息技術，高校圖書館可以依據自身實際情況，選擇適宜的參考咨詢服務模式。

總之，高校圖書館應樹立一切以用戶為中心的服務思想，堅持高校圖書館傳統模式和高校圖書館網絡服務模式在繼承和揚棄中的融合，積極創造條件，加速提高現代化高校圖書館服務水平。高校圖書館服務的發展有利于用戶通過周到的服務與先進的技術實現信息資源的充分利用與有效的社會交流，并以用戶需求為基礎確立高校圖書館服務的優化模式。■