圖書館職業(yè)精神人性化初探

常德職業(yè)技術學院圖書館 王永新

一、圖書館職業(yè)精神的人性化內涵

一般地講，圖書館的職業(yè)精神是指圖書館工作者在工作（尤其是讀者服務）過程中，應當具備的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律、職業(yè)良心以及職業(yè)技能等，它萌發(fā)于圖書館職業(yè)的社會價值，貫穿于圖書館人本管理理念的全過程。總的來說，職業(yè)精神應該指的是一種人文精神、科學精神、創(chuàng)新精神、進取精神、奉獻精神等的有機結合，是相關工作人員在自己的本職工作中，忠于職守、忠于使命，自然而然所產生的一種職業(yè)的使命感和責任感。筆者認為，圖書館職業(yè)精神的真正內涵至少應包括館員的職業(yè)態(tài)度、觀念、紀律以及技能，是圖書館員在為讀者服務的過程中，真正體現(xiàn)出“以讀者為中心，一切為了讀者，為了一切讀者”的辦館宗旨和原則，真正體現(xiàn)出圖書館在為讀者服務過程中的公平和公正，充分發(fā)揮出圖書館的文化職能和育人功效，在潛移默化中改變讀者的思維和觀念，提升讀者的業(yè)務素養(yǎng)和能力。在于良芝老師的論文中，她對世界圖書館界的基本精神作了一個概括，圖書館首先應崇尚理性和知識，同時應努力保證每個讀者能夠獲取知識的平等權利，達到追求知識資源的最大利用，并且著重闡述了圖書館職業(yè)精神的價值問題，這對于傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神是一大發(fā)展和提升。在新的信息和網絡環(huán)境下，圖書館職業(yè)精神的價值顯得尤為重要，需要賦予它更新、更全面的內容，它應該體現(xiàn)出圖書館人的精神風貌和水平。通過強化圖書館本身的服務能力和水平，突出圖書館知識殿堂的知識文化內涵，并通過構建起切合讀者需要的服務結構來達到與讀者和諧共處共同提高的目的。因此，筆者認為，現(xiàn)代圖書館學作為一門人學，以人為根本的出發(fā)點和根本歸宿，館員的職業(yè)精神應著重體現(xiàn)在對職業(yè)精神的深刻認識基礎之上，并且更重要的是在實踐中很好地踐行這種精神。在這種大的環(huán)境下，在以肖老師所概括的圖書館人文、科學、進取、奉獻精神的基礎之上，對圖書館的職業(yè)精神應賦予更多人性化的內容，圖書館職業(yè)精神的內涵應更多地體現(xiàn)人性化特征。

二、圖書館職業(yè)精神人性化的主要內容

1.關注弱勢、無區(qū)別服務的平等精神.在李超平老師的論文中，他提到“通過對世界主要國家圖書館調查，通過對讀者年齡、外借、使用目的等的限制使用，是圖書館更好完成其職業(yè)使命的理性選擇。”就我個人理解，其意思就是有區(qū)別地對待圖書館的讀者和讀者服務，限制使用是為了更好地發(fā)揮圖書館資源的作用，其出發(fā)點是善意的。但反過來講，這一觀念從本質上有違于圖書館的基本宗旨。圖書館的所有資源都應該是為讀者服務的，滿足讀者需求是圖書館購置資源的最根本原則。圖書館應注重每一個細節(jié)，真正做到以讀者為中心。在圖書及各類信息資源的購置前，必須充分尊重讀者的意見和建議，通過各種途徑了解讀者的真正需求，使購買的資源能真正為讀者所利用。同時，讀者使用圖書館是完全平等的，圖書館員不應該以讀者的年齡、性別、職業(yè)等加以限制讀者使用 圖書館的權利，無區(qū)別地服務于各類讀者；再次，圖書館會面臨各種弱勢群體，殘疾人、病人、犯人等，圖書館應努力創(chuàng)造條件，平等地對待他們并盡最大可能為這些弱勢群體創(chuàng)造更多的使用圖書館的便利條件，在圖書館的硬件設施如無障礙通道、無障礙廁所等方面盡量為殘疾人提供方便，在文獻資源的提供應考慮到各方面的因素設置諸如盲文閱覽室及各類可供盲人使用的音像讀物等，給予他們以更多的信息支持和關注。

2.積極進取、勇于探索的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神是個人和事業(yè)發(fā)展的真正源動力。完整的文獻信息資源保障體系和完善的圖書館服務體系都要求圖書館員具備創(chuàng)新的意識和精神，以保障各種類型、各種層次、各種性別的讀者個性化的信息需求。作為具有服務義務的圖書館工作人員，深刻了解和把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新思想、轉變觀念、勇于開拓，要大膽摸索圖書館和圖書館事業(yè)的發(fā)展之路，努力提升圖書館的服務水準；同時要創(chuàng)新，就要有一種強烈的敬業(yè)精神，才能產生創(chuàng)造性工作的動力和心理上的需求，要通過對圖書館服務觀念、服務內容、服務方式、服務手段等的創(chuàng)新，真正地實現(xiàn)圖書館職業(yè)精神的內涵的豐富和發(fā)揚。

3.腳踏實地、遵規(guī)守紀的誠信精神。誠信精神作為一種傳統(tǒng)美德，是“立人之本”“道德修業(yè)之本”，是圖書館社會責任的體現(xiàn)，因而也應該作為圖書館職業(yè)精神的一種更高境界和圖書館職業(yè)精神的重要組成部分。誠信精神在圖書館的應用應該包含圖書館員的服務思想的誠信和館員勤奮勞動思想的誠信，它必須是圖書館工作者對讀者的誠信。目前業(yè)界紛紛討論圖書館權利的時候，用誠信保證讀者權利的實現(xiàn)是最好的辦法。將誠信精神引入圖書館職業(yè)精神就要求圖書館員既要真誠，即真誠地面對各種讀者，真誠地提供優(yōu)質高效的信息服務，真誠地熱愛本職工作，真誠地對待每一項服務；又要求圖書館員守信，圖書館的每一項工作都要公開透明，要將圖書館的辦館宗旨、辦館理念、服務時間等如實地向讀者交待，努力兌現(xiàn)對讀者的承諾，做到言而有信。

4.互幫互助、著眼大局的團隊精神。圖書館作為文化服務產業(yè)，其職業(yè)精神要求包含團隊思想，即全體圖書館工作人員，無論是館領導還是普通的圖書館工作人員，其所有的行為均應該服務和服從于“服務一切讀者，為了讀者的一切”這一服務大局，服務于本單位本地區(qū)讀者的各類信息需求。同時，圖書館作為社會文化機構，要服務和服從于國家和社會大局，同時還包含互幫互助，良好的團隊精神，將更加有利于圖書館工作的開展。一支老中青結合、學歷結構合理、性別比例協(xié)調的圖書館館員隊伍是圖書館開展各項工作正常進展的前提和基礎，各館員之間的和諧相處才能營造出讓讀者滿意的優(yōu)良圖書館環(huán)境。全體館員的道德應植根于讀者的心中，通過個人和團體（尤其是團體）的人格、學術、能力及藝術，展示給讀者社會行為規(guī)范中標準合理的因素及高尚的思想境界，潛移默化地影響讀者的個性發(fā)展。

5.業(yè)精于精、執(zhí)著認真的專業(yè)精神。圖書館作為社會文化行業(yè)，其服務的基礎必然是建立在圖書館專業(yè)基礎之上，只有高度的責任感和專業(yè)精神相結合才有超越常規(guī)的巨大力量，實現(xiàn)飛躍。英、美、日等國圖書館倫理規(guī)范都有強調專業(yè)精神的重要性。圖書館的專業(yè)精神，應著重體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務理念，它不僅要求圖書館員要具備一定的專業(yè)水準，在保證館員的專業(yè)素質、專業(yè)技能、專業(yè)水準得到逐步提升的過程中，要具備專業(yè)的表達能力、交際能力、組織管理能力和應變能力，用專業(yè)精神倡導社會美德，使之符合人的和諧發(fā)展理論要求。

三、圖書館職業(yè)精神培養(yǎng)對策

圖書館在一切為了讀者的服務理念中，更應該倡導一種和諧理念和和諧精神，來實現(xiàn)人與人，人與自然、人與社會之間的和諧發(fā)展，體現(xiàn)一種人文關懷，真正把“讀者第一，服務至上”放在圖書館工作之重。維護讀者，關愛讀者，在服務工作中融入個性化、人性化、親情化的東西。從努力提升館員的各類素質入手，才能讓館員具備人性化服務的能力和水平，而提升館員素質擺在首位的應該是職業(yè)精神。

1.增強對圖書館精神的認知程度。若想真正發(fā)揮提升圖書館的服務職能，在高度發(fā)展的信息時代，首要的是必須讓讀者真正熱愛和喜歡圖書館的環(huán)境和氛圍，能真正從圖書館中感受到求知的幸福和快樂，能真正在圖書館中體驗到信息獲取的快樂。而這一切都建立在對圖書館的熟知和所提供服務的表達上。作為圖書館重要組成部分的圖書館員，在信息化時代必然應具備各類信息服務的技術和能力，真正滿足讀者多樣化的信息需求，尤其是在信息爆炸的時代，提升信息服務技能至關重要。而促成館員自覺學習技能的重要前提就是應努力獲悉和明確圖書館的服務職能，對圖書館職業(yè)有深刻的了解和認識，更應該對圖書館精神和圖書館道德有相當?shù)牧私夂驼J識，在這一過程中，我們千萬不要忽略對圖書館讀者的圖書館精神的介紹和宣傳。

2.建立切實可行的制度，以制度約束人，以制度管理人，尤其是要建立一整套行之有效的崗位激勵機制。圖書館的職業(yè)精神很大部分體現(xiàn)在館員的價值觀方面。圖書館領導者要充分考慮每個館員的個性特征，尊重他們的知識能力、興趣愛好，挖掘每個人的潛力，使每個館員都能自覺地履行自己的社會責任和道德責任。

3.加強監(jiān)督。對于在為讀者提供服務的圖書館員，應從各個環(huán)節(jié)層面加強對其服務效率和服務質量的約束和監(jiān)督，對每一個服務館員的每一項信息服務都有一定的考核和監(jiān)督，從圖書館信息資源的購買及購買資源的讀者利用率，圖書館提供服務的種類及廣度深度，圖書館功能布局等方面均應以滿足讀者需求為前提和基礎。圖書館職業(yè)工作在諸多時候同樣需要一定的專業(yè)素養(yǎng)和能力，圖書館員在信息咨詢、文獻傳遞、信息服務等均要具備一定的能力和素養(yǎng)，即要努力促成圖書館員職業(yè)角色的形成和升華，而圖書館員的職業(yè)角色將必然通過職業(yè)理想、信念以及精神的內化來完成。加強監(jiān)督的目的，就是要努力的促使圖書館專業(yè)化程度的提高。

4.建立完善的行業(yè)自律規(guī)范。從目前來看，圖書館領域尚缺乏一整套完善的對圖書館員專業(yè)化的職業(yè)規(guī)范和評判標準，圖書館的整體社會影響仍需要一定程度的提高，知名度和認可度仍需要不斷提升和完善。可喜的是，《中國圖書館員職業(yè)道德準則》在我們國家通過并試行了，正如李超平老師所說，盡管它在圖書館員的公利與私利關系處理上的選擇問題上還沒有形成一定的道德影響力，但作為我國圖書館界的第一部正式的道德規(guī)章，將一直被業(yè)界認可的“敬業(yè)、奉獻、團結、進取、科學、理性”的圖書館職業(yè)精神發(fā)展為“敬業(yè)、誠信、專業(yè)、平等、團隊、合作、創(chuàng)新”，使圖書館的職業(yè)精神真正集責任意識、服務意識、法律意識、權益意識為一體，彰顯圖書館的深刻的文化底蘊和內涵，充分體現(xiàn)了圖書館為人的全面發(fā)展和社會進步而努力的堅定信念，也必將促成圖書館職業(yè)精神人性化內涵的豐富。

[1]于良芝.未完成的現(xiàn)代性:談信息時代的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志，2005

[2]李超平.建立什么樣的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志，2005

[3]肖希明.論圖書館職業(yè)精神[J].圖書館論壇，2004