簡析面試中“說”的藝術

廣東南方職業學院 趙麗恒

就業難是這些年來同學們越來越深切體會到的一個沉重的壓力。2015年，中國將有749 萬名研究生、大學生。外加去年未找到工作的畢業生，可預計2015年的高校就業人數多達840萬。面對這樣嚴峻的就業現狀，許多大學生也意識到了,學習成績早已經不是用人單位選拔人才的惟一標準。良好的口才即溝通能力，是成功叩開企業大門的重要工具。

面試的時候,一定要注意“說”的學問。只有精準、誠懇地用語言規范地表達出你的想法、才智、創新，才能贏得主考官的另眼相看。本文試從求職面試涉及的三個方面來簡析面試過程中“說”的藝術。

一、問候口才—禮貌用語巧“叩門”

語言學家周有光先生認為，人們通過交談，能表現出兩個方面：一是自己和對方的文明價值，二就是彼此的關系。 在面試時，說好第一句話，顯得尤為重要。據不完全統計，有70%的應試者參加面試時，不主動說第一句話，沉默地等待主人發問，或者是主動說話了但是不得體。比如“我準備好了，請提問題吧”。只有30%的人能有禮貌、得體地說好第一句話。見面問候語表達要情切自然。在交談中，如果不太明白主考官的問題，應該禮貌地請他重復，有不同看法時，不要過分在意，更不要爭執。面試結束時，要說好最后一句話，要禮貌地表示感謝，再離開。如何在面試的頭幾秒之類就給人留下好印象呢？第一，對接待人員要和藹；接過她們倒的水時，要熱情地說謝謝，第二，主動打破沉默，如贊美一下漂亮的辦公室、公司的氛圍等。三，面試中使用對方的姓氏和稱謂。

還有，要適當地使用謙讓語。如：“茅塞頓開”、“指點迷津”、“與君一席話，勝讀十年書”等，通過抬舉別人來表示自己的謙虛，也以此表達對別人的敬重。在談及對方公司時，切忌一口一個“你們公司”，而要用“貴公司”，讓人聽起來非常受用。總之，機會是留給有禮貌的人的。

二、問答口才—機敏陳述善“推銷”

廣西某職業院校在《口才交際與口才能力對大學畢業生就業的影響》這一課題中，曾經以問卷形式調查大學畢業生，在問到：畢業生在應聘面試時有哪些不足時，33%的同學認為自己缺少面試技巧、心里緊張，18%的同學認為語言表達能力不足，只有17%的同學認為專業知識能力差。從這個調查結果來看，主要都是缺乏必要的應答口才準備。主要的表現就是：畢業生語言表達能力不強，不能適應單位（企業）的要求；表情達意不清晰，沒有足夠的表達詞匯，或者答非所問。自我陳述是面試官對求職者進行了解的重要一環。面試官所需要的信息只能從你的信息表和自我陳述中獲得。那么，如何組織陳述性語言呢？

自我陳述是面試前半小時非常關緊的階段。一定要梳理講話的內容，條理要清晰，邏輯思維能力要強。它的內容主要是集中在專業知識方面、個人性格方面、個人經歷方面，主要就是把自己簡歷中提及的信息系統地進行表達。期間要要遵循幾個要求：事實客觀，不要杜撰自己沒做過的事情，這樣在面試官需要你具體陳述某事時你才能從容不迫地回答；態度平穩，切不可自視過高，“推銷自己 ”要適度。在介紹優點時不要沾沾自喜地“炫耀”；自信坦然，要以誠懇的態度對待自己的缺點，回答時要機敏坦然。最好的回答是讓面試官覺得你的這個缺點，實則優點。比如，有個畢業生面試時，被問及你的缺點是什么？對方的回答是：“我的缺點就是有時太固執、鉆牛角尖，比如有時一件事沒完成，會幾晚睡不著覺。”

面試的回答要根據問話隨機應變語言，但流暢是各個層面口才藝術的共同特點，是一個最基本的語言要求。求職者需要養成良好的語言習慣，說話有目的有邏輯有條理，說話語調抑揚頓挫，即便在面試的緊張氛圍中，也能夠完整流暢地地表達自己的觀點思路。需要特別指出的是廣東學生講粵語時，其實都很流利，且語速快。但在說普通話時，因為不能掌握節奏和說話的方式，斷句和語義切換等，在表達時就顯得比較磕巴，詞不達意。對此只要稍加用心，經常鍛煉，即可順暢。

三、應變口才—避開“陷阱”妙回答

面試中，有些面試官可能故意挑釁，令人難堪，問一些不禮貌和令人難堪的問題。例如，“你看上去并不聰明，為什么覺得自己勝任銷售工作？”這多是作為一種“戰術”而進行的，目的是考驗應聘者的應變能力，以及反應是否得體、胸襟是否開闊等。

面對這種問題，千萬不要慌亂，回答之前，一定要看聽清、想清。回答態度要誠懇。面對這種帶有“互動式”“話趕話式”風格的提問，回答要機智幽默。巧妙的回答問題有利于溝通、交流、避開尖銳矛盾，還可以起到四兩撥千斤的作用。巧答是和一個人的學歷、閱歷、氣度以及思維速度密切相關的，怎么樣才能更好地回答問題呢？就是“一退”“二進”“三改”。退一步，承認面試官說的有道理，而不是立刻起來反駁；進一步，為自己的“刺”做一個辯護解釋，爭取得到面試官的理解和同情；改善，承諾以后一定注意改善，以改過自新的態度爭取認同。至于對自己不利的問題可用模糊語言回答，以防給招聘者挑疵。

在面試求職過程中，口才猶如一柄護身的利劍，將伴畢業生過關斬將，走向成功的就業之路。大學生在校期間要多加強交際，提高自己的溝通能力，展現當代大學生“口才+實力”的風采，增加就業成功的籌碼。

[1]殷小玉，傅明善.論求職面試中的口才藝術[J].金華職業技術學院學報，2011

[2]王麗華，謝文輝.面試寶典[M].北京:中國時代經濟出版社，2007