試論圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

山西金融職業(yè)學(xué)院 張瑞玲

在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)中，圖書館的功能與服務(wù)方式已經(jīng)不得不開始逐漸轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)路數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，以及信息傳播速度的提高，如果再將圖書館局限在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，將會(huì)使其落后于時(shí)代發(fā)展。只有化被動(dòng)改變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)新，才能夠提高圖書館的信息、資源利用率，使圖書館的價(jià)值得到充分發(fā)揮。

一、新形勢下圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

1.信息來源與載體的多樣化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的來源極為廣泛，隨著多媒體的發(fā)展，信息傳播媒介不再局限于書本，而是可以通過光碟、數(shù)碼等多種形式傳播，對(duì)傳統(tǒng)圖書館地位造成了極大的沖擊。

2.用戶閱讀需求與方式轉(zhuǎn)變。過去，用戶對(duì)所需圖書信息都是通過圖書館進(jìn)行類目查找，無法直接看到信息的內(nèi)容全貌，包括數(shù)據(jù)、結(jié)論等。然而網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，用戶通過搜索引擎，對(duì)所需信息能夠精確的檢索。并且在檢索的同時(shí)還具有推薦類似信息的功能。同時(shí)由于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的不斷提高，使得過去只能在圖書館閱覽的大量信息，現(xiàn)如今用戶可以隨時(shí)隨地通過終端設(shè)備瀏覽。所以用戶的閱讀需求與方式，相比于過去已經(jīng)出現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變。

二、圖書管信息服務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新

1.信息聚合技術(shù)（RSS）。RSS 曾在網(wǎng)絡(luò)信息摘取中廣泛應(yīng)用。通過RSS 訂閱，能夠使用戶更加及時(shí)的獲取所需要的信息。如果用戶安裝了RSS 客戶端，則可以通過客戶端直接閱讀信息，而不用經(jīng)由瀏覽器打開相關(guān)網(wǎng)頁。在圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，RSS 占有主要地位。當(dāng)前各大高校的圖書館RSS，都對(duì)外界開放。RSS 技術(shù)能夠在大量的網(wǎng)絡(luò)信息中，通過“聚合”功能將用戶所需信息進(jìn)行提取聚合，并經(jīng)由推送使用戶得以閱覽。其聚合推送的信息還能夠根據(jù)用戶需要進(jìn)行自動(dòng)生成。

2.即時(shí)通訊技術(shù)。圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新，不僅需要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供讀者檢索與訂閱，而且要進(jìn)一步加深與讀者之間的溝通聯(lián)系。使得用戶普遍關(guān)心與反映的問題能夠得到工作人員的及時(shí)解答，并且廣泛采納用戶對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見與建議，這就需要即時(shí)通訊的技術(shù)支持。過去msn 的用戶群體最廣，而國內(nèi)近年來應(yīng)用廣泛的有騰訊QQ、百度hi 以及移動(dòng)出臺(tái)的飛信等業(yè)務(wù)，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，即時(shí)通訊軟件類型與數(shù)量也不斷增加。然而其中應(yīng)用最為廣泛的還是騰訊QQ 業(yè)務(wù)。圖書館進(jìn)行即時(shí)咨詢業(yè)務(wù)，需要綜合考慮各個(gè)通訊軟件所面對(duì)的客戶群體以及軟件特點(diǎn)進(jìn)行選擇。以QQ 為例，由于該軟件不僅支持即時(shí)通訊，而且還能夠進(jìn)行消息離線發(fā)送，增加了用戶咨詢與工作人員解答在時(shí)間上的協(xié)調(diào)性。而面對(duì)一些普遍性的問題，還可以QQ 群的形式進(jìn)行集體討論，通過群內(nèi)人員將圖書館咨詢傳播出去，降低了工作人員逐一解答的大工作量，從而促進(jìn)咨詢業(yè)戶效率的提高。

3.信息分享傳播。目前，同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)以及清華大學(xué)等高校的圖書館紛紛在新浪平臺(tái)上開通了微博。通過微博進(jìn)行圖書館信息與新聞的發(fā)布，使關(guān)注者能夠及時(shí)獲取圖書館的最新資訊。由于微博具有開放性特點(diǎn)，其信息傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過即時(shí)通訊。通過微博信息發(fā)布，能夠進(jìn)行圖書館新聞公告、圖書閱讀推薦、圖書館信息導(dǎo)航以及參考咨詢與學(xué)術(shù)交流，并通過與讀者之間或與其他圖書館機(jī)構(gòu)之間互動(dòng)，來增加關(guān)注者數(shù)量，提高圖書館信息資源利用率。

三、圖書管信息服務(wù)模式的管理創(chuàng)新

1.創(chuàng)新服務(wù)方式。信息化環(huán)境下，圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的封閉式向開放式轉(zhuǎn)變，從實(shí)體閱讀向網(wǎng)絡(luò)化閱讀轉(zhuǎn)變，并且提供多種的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式與服務(wù)方式。故而圖書館的服務(wù)方式，已經(jīng)由對(duì)實(shí)體書籍管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)圖書平臺(tái)的維護(hù)與更新。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。創(chuàng)新的圖書館信息服務(wù)模式下，服務(wù)內(nèi)容也隨之轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)讀者的閱讀方式，并考慮到讀者的個(gè)性化閱讀特點(diǎn)，因此需要從圖書館服務(wù)群體對(duì)象入手，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采用不同的服務(wù)方法。面對(duì)兒童讀者，除了在圖書館中建設(shè)專屬的閱覽室之外，還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立少兒書庫，并通過技術(shù)手段限制兒童每日閱讀時(shí)間，保護(hù)兒童視力。面對(duì)盲人或視力功能較弱的人，如果其有閱讀方面的需求，則通過有聲閱讀的方式，為其提供服務(wù)。而面對(duì)科研與學(xué)習(xí)的群體，則需要為其建立通暢的網(wǎng)絡(luò)通道，使得科研與學(xué)習(xí)人員能夠隨時(shí)隨地檢索閱覽相關(guān)信息。同時(shí)，對(duì)圖書館檢索方式進(jìn)行優(yōu)化，使得某一領(lǐng)域，某一類別的資料，能夠做到標(biāo)題、作者檢索以及全文檢索，并提高檢索速度。

3.培養(yǎng)專業(yè)管理人才。在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新過程中，起到推動(dòng)作用的就是圖書館管理人才的引進(jìn)。隨著國家有關(guān)政策的調(diào)整，真正具有圖書管理方面專業(yè)能力的人員，開始逐漸進(jìn)入圖書館的各個(gè)行政管理部門，從而實(shí)現(xiàn)管理者觀念與能力的全面創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，還需要與高校合作，對(duì)圖書館管理方面的專門人才進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，從而在信息網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展中，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書館未來的發(fā)展方向，提高圖書館管理水平。

總之通過對(duì)圖書館在信息時(shí)代的服務(wù)模式如何創(chuàng)新的問題展開討論，論證了如今的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的促進(jìn)作用，并從圖書館管理人才的培養(yǎng)、服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新等方面進(jìn)行分析，為相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員提供借鑒與建議。

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