責任組長在優質護理服務中的作用

曹 陽 (陜西省漢中市3201醫院消化內科，陜西 漢中 723000)

我科開展優質護理，推行小組負責制，設立責任小組長。分層使用護士，在責任組長的帶領下，科室的護理質量，滿意度均有了很大的提高［1］。筆者旨在探討責任組長在優質護理服務中的作用。現將具體情況總結并報告如下。

1 相關情況

1.1 科室概況：我科開放床位40張，共有15名護士，主管護師2名，護師7名，護士4名，新入科護士2名。護士長外其余護士全部參與管床，平均每名護士分管患者少于8名。

1.2 責任組長的任職條件：①任職資格：有完成崗位職責的能力;職稱在護師以上專業技術，有?？谱o理工作經驗，通常工齡為5年以上;熟悉掌握常用急救技術，獨立處理相關問題的能力強。②崗位職責：在護士長的指導下，全面負責本組患者責任制整體護理工作;每日根據患者的病情、工作內容合理安排本組責任護理工作，參與管理患者，滿足患者對護理工作的需要;指導并參與本組危重、技術難度大或護理風險高的患者的搶救和護理工作;組織并參加晨晚間護理、床旁交接，掌握本組患者的情況，檢查指導基礎護理、健康教育落實情況;參與醫生查房，及時與護士長、醫生、患者、家屬溝通，負責全面協調本組治療及護理工作的開展;協助護士長做好本組護理質量控和改進工作，完善護理工作流程;規范指導下級護士、認真做好實習生的帶教。

1.3 作用

1.3.1 提高了護理服務質量：內科病房患者多，尤其是老年患者多，病情復雜且變化快，其護理具有復雜性、需求不穩定性特點。但護士人力相對不足，護士層級及對應的工作職責往往不能嚴格進行界定。為保證護理工作能夠及時順利完成，責任組長每天要帶領責任護士一起完成本組患者的打針、發藥、吸痰、吸氧、霧化、換藥等治療工作，責任組長每天必須了解所負責小組的所有患者的情況，對危重患者、病情變化快的患者、特殊檢查患者或手術患者的病情要做到心中有數，對護理措施、基礎護理、健康教育落實情況及護理文件書寫完成情況進行分析，有問題及時反饋給個人，并協助整改落實，只有這樣才能及時發現問題并解決問題，使患者的檢查及時完成，宣教及時進行等問題都有了不同程度的改進，患者的滿意度不斷上升。遇到有難度的護理技術會協助護士一起解決。

1.3.2 提高了團結協作能力和團隊凝聚力：護理工作在現階段會遭遇許多壓力，所以團隊協作非常重要。組長和其他護士因為每天經常需要在一起工作，對護士的工作情況非常清楚，能夠更有效地發現問題，并可及時地處理部分突發事件。護理團隊成員真正做到換位思考，把患者當親人，穩定了護患關系。

1.3.3 提高了護理管理水平：組長責任制管理使責任組長有了工作壓力和動力，對自己的工作要求高，不但要做好自己的本職工作，還要做醫生的好幫手，護士長的好助手，對本組護理團隊的護理工作進行質量把關［2］。護理中時要善于發現和解決問題，并勇于創新，不斷提高護理質量和服務水平，在病房管理中及時與組員進行溝通、協商，從而解決當前護理工作中遇到的困難和問題，及時征求患者對護理工作的意見和要求，并反饋給護士長和責任護士，使患者的意見和要求及時得到解決，從而提高了患者滿意度，得到了醫生的好評。

2 結果

護理質量改善，患者滿意度提高，社會效益好。護士工作積極性提高，護士業務能力提高，醫護關系更加和諧，優質護理服務檢查結果滿意。

3 小結

我科實施護理責任組長制管理模式已有兩年多，經過組長及組員的共同努力，在加強基礎護理、轉變護理觀念、改善護患關系、減輕家屬護擔、提高患者滿意率和各項護理工作質量檢查等方面取得了明顯成效。經過兩年的努力患者投訴明顯減少，醫患關系、護患關系得到了很大改善。

［1］金 婕.責任組長在優質護理示范病房中的作用［J］.中國實用神經疾病雜志，2011，14(14)：20.

［2］徐永麗，葛 梅，梁景花.設立護理組長實施外科護理人員分層級管理的實踐與效果［J］.護理管理雜志，2009，9(3)：56.