技術情商：讓你的產品被自己帥醒

陳禹安 心理管理學專家

技術情商：讓你的產品被自己帥醒

陳禹安 心理管理學專家

相比冷冰冰的死板設計，體會用戶在每個使用節點的心境，并據之調整適宜的應對方案，這是不是一個很帥的體驗？算不算一個有情商的產品？

在移動互聯網、大數據、傳感器等交織而成的未來商業圖景中，技術被奉上至高無上的萬能神壇，產品的智能化也已經是不可阻擋的趨勢。無人駕駛汽車、虛擬現實場景等都讓人咋舌。科幻小說中哪怕是最大膽、最超前的想象，都有可能在不遠的未來成為活生生的現實。

但是，在這個技術萬能的時代大背景下，我們仍然需要以高度覺察之心，看到并指出，僅僅是高智商的技術并不完全符合人類的本性需求。生而為人的消費者在技術萬能的誘惑下，正在日益渴求著高情商的產品。也就是說，產品必須具備情感能力才有可能是制勝未來。擁有技術情商（或者說“產品情商”）的企業才能踩準未來的節奏。

那么，什么是技術情商呢？

GPS的情商？顯然不夠

情商本來是人類專屬用語，主要指人在情緒、情感、意志、挫折、耐受力等方面的品質。具備高情商的人，在判斷、掌控、運用自己及他人的情感狀態上更能得心應手。

而技術情商則是指，未來的產品必須具備針對消費者情感的識別、呼應，甚至是療愈的能力。

在慣常的認知體系中，產品是無生命的事物，和情商搭不上邊。但是現在，情形完全不一樣了。

我們不妨舉一個最簡單的例子。……