警務英語教學中的有效溝通探析

劉亞利

（南京森林警察學院 江蘇南京 210023）

伴隨著改革開放，國際交往日益增多，涉外警務活動越來越頻繁，也越來越復雜。大中城市陸續承辦越來越多的國際體育賽事和政治經濟會議、論壇；邊境沿海城市，面臨著武器、毒品、動植物走私等犯罪活動日益猖獗的壓力；越來越多的外國人來到中國，經商、工作、學習、旅游，涉及到外國人的違法犯罪案件也有所增加。公安民警要掌握公安工作實際中需要的警務英語知識，具備一定的英語溝通和應用能力，提高涉外交際素養和涉外業務能力。在此背景下，警務英語課應運而生。

溝通和有效溝通理論在管理學領域得到了深入廣泛的研究。當代課堂管理理論認為，健康的交流方式和有效的溝通技能不但有助于增進師生間的關系和有效地實現教學目標，也是有效課堂管理的重要策略［1］。研究發現，教師有95%的時間在溝通。溝通動態地貫穿于英語教學的全過程，課內與課外，教師與學生，學生與學生，溝通無處不存在［2］。研究有效溝通理論在警務英語教學中的作用，具有重要的現實意義。

一、有效溝通的涵義及警務英語課程的特點

（一）有效溝通的涵義。

經濟學家Stephen P.Robbins和 Mary Coulter在《管理學》（Management）一書中把溝通定義為意義的傳遞和理解，并指出，溝通包括人際溝通和組織溝通［3］。溝通具有四種主要功能：信息傳遞、情感交流、控制功能和激勵作用。人際溝通過程由七個要素組成：信息發送者，信息編碼，信息內容，傳達的渠道，信息接受者，信息解碼以及信息反饋。溝通過程是循環的。這個溝通過程，體現在警務英語課堂上，就是教師根據自己的技能、態度、知識和社會—文化系統，對教學材料進行編碼，制定授課計劃，研究授課內容，生成信息，之后通過語言、圖畫、數字等，應用不同的教學方法和教學手段，向學生傳達信息，然后學生作為信息接受者，對這些信息進行解碼，翻譯成自己可以理解的信息，最后，學生通過作業、回答問題等形式把信息反饋給教師。

溝通的基本模式包括言語溝通和非言語溝通。英語課堂上，老師與學生溝通所使用的語言既包括口頭語言，也包括書面語言，圖片或圖形。講話，多媒體課件和板書等都屬于溝通的模式。

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受［4］。管理學大師彼得·德魯克曾提出有效溝通的四個法則：溝通是一種感知，溝通是一種期望，溝通產生要求，信息不是溝通[5]。

教師作為課堂活動的管理者和組織者，要創造溝通途徑，利用各種機會與學生進行溝通。根據德魯克提出的四個問題，要進行有效溝通，教師要明確以下幾點。首先，必須知道說什么，教師要明確溝通的目的。其次，必須知道什么時候說，教師要善于管理課堂時間。再次，必須知道對誰說，教師要了解教學對象，即學生的個人特點。最后，必須知道怎么說，教師要掌握溝通的方法，包括言語溝通和非言語溝通。

（二）警務英語課程的特點。

在涉外警務活動日益活躍的背景下，警務英語逐漸成為全日制警察院校的一門必修公共課。警務英語課旨在培養學生涉外警務和法務英語綜合應用能力。各院校使用的警務英語教材不一，有警務英語口語，警務英語寫作，警務英語閱讀，和警務英語翻譯等。課堂上，多使用警務英語綜合教程，即每個單元都涵蓋聽、說、閱讀、翻譯和寫作五項能力的培養；單元主題包括國際警務合作、犯罪現場調查、詢問和訊問、出入境管理等各級各類公安民警涉外警務工作中可能接觸到的主題。警務英語課的教學目標包擴：使學生掌握一定的警務英語專業詞匯和術語，能夠獨立閱讀英語警務文獻，可以書寫常用英語司法文書，并且具備一定的警務英語口語交際能力。

警校英語教師的教學對象具有一定的特殊性。在性別上，警校男生占較大比例；在專業上，警校開設的課程專業性較強。在這種環境下，對于教師來說，要完成警務英語教學任務、實現教學目標，有效溝通不容忽視。溝通貫穿于教學工作的各個環節：制定教學計劃，因材施教，離不開與學生的溝通；設計教學內容，貼合學生英語水平，滿足學生對警務英語專業知識的渴求，離不開溝通；運用教學方法與手段，保證課堂活動順利進行，離不開溝通。

警務英語課堂上，師生要達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，教師要清晰地表達信息，以便學生能確切理解：其次，教師重視學生的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞，及時調整教學方法和教學手段。

二、警務英語課堂上師生進行有效溝通的障礙

（一）從學生的角度分析。

1.情感過濾。20世紀80年代初，美國著名語言學家Krashen提出了情感過濾假說（Affective Filter Hypothesis）。該假說認為，學習者的情感因素，包括動機、態度、自尊、自信、焦慮等，介入了語言習得過程，對語言信息輸入起到一種過濾的作用，這種過濾作用直接影響了語言信息攝入的質和量。Krashen認為，學習者的學習動機、焦慮和自信心這三大因素決定學習者是否能夠跨越情感障礙，以飽滿的熱情投入到外語學習中。如果學生焦慮感強、學習動機不足、自信心缺乏，一部分語言信息受到情感過濾的作用，難以進入學生的語言習得機制，不能存儲于學生的大腦作為將來學習時可被激活的語言材料，學生所習得的語言就會受到削減；如果學生焦慮感弱、學習動機強、充滿自信心，情感過濾的作用則很弱，可以獲得更多的語言輸入，并易于進入語言習得機制，從而加強語言的習得[6]。

面向全國招生的警校，學生英語水平參差不齊。警校和普通全日制大學不同，學習專業性較強，各類實訓課、實驗、實習要更多更集中，因此無法對新生實施分級教學。警校課程安排比普通全日制大學更緊湊，多數學校將英語課壓縮至一學年，其中包括一學期甚至半學期警務英語課。大一學生課余時間不多，可自由支配的時間有限。陌生的環境和復雜的人際關系，使得他們缺乏應有的心理準備，難免會感到壓力重重，有的甚至失去信心，從而對學習表現為一種茫然、無奈的態度。了解到大學英語四級證書對警校畢業、就業的影響不大的時候，一些學生呈現出英語學習動力不足、目標不明確的狀態。這些因素，都會導致情感過濾，造成溝通的障礙，對學生警務英語課上信息的接受、信息解碼和信息反饋產生重要影響。

2.情緒。人的情緒狀態會影響信息的吸收和輸出。在接收信息時，學生的情緒也會影響到他對信息的解釋。學生在高興或痛苦的時候，會對同一信息作出不同的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通，這種狀態常常使學生無法進行客觀而理性的思維活動。

警校大一學生心理上經歷的急劇變化，尤其反映在情緒上。他們的喜、怒、哀、樂等，對師生溝通和學生之間的溝通都會產生重要影響。

3.性別。男人和女人的溝通方式和溝通風格不同，因此交流者的性別對有效溝通也存在一定的影響。警校男生總人數通常超過女生人數。以筆者所在的學校為例，男生往往占班級總人數的百分之八十以上，有的班級甚至學生全是男生。筆者通過自己的教學經歷和對一些警校英語教師的訪談發現，男生往往更傾向于直接地表達自己的觀點或提出異議。教師要接受和理解不同性別之間的溝通風格的差異，根據班級學生性別構成，針對不同的溝通和提問對象，尋求雙方都能夠適應的溝通方法。

4.籍貫和民族文化。溝通差異不僅產生于各人溝通中所用的語言不同，也可能產生于他們作為其中一分子的民族的文化差異;人際溝通不可能在全世界范圍內以同樣的方式進行[3]。不同警校，學生生源有一定差異，有的警校是省屬院校，在某個省或直轄市范圍內招生；有的學校面向全國大部分省市進行招生，學生有不同的民族文化背景。漢族學生與少數民族學生、來自東南沿海地區和來自東北、西北地區的學生、來自經濟發展較快地區和經濟發展相對緩慢地區的學生，他們在成長和受教育的過程中，受到當地不同文化、不同風俗習慣的熏陶，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，在溝通的內容和方式等方面存在一定差異。教師要仔細分析、認真考慮這些差異，盡量減少它們對有效溝通產生的影響。

（二）從教師的角度分析。

1.教師與學生溝通不當或缺少溝通。在警校，一般由學管老師負責管理學生的生活起居、監督學生的學習。警務英語老師，作為一門公共課教師，和學生的溝通主要發生在英語課堂上，課外溝通較少，老師和學生之間缺乏溝通。由于缺少溝通，教師對學生的個性特點不夠了解，學生的觀點和需求得不到足夠的重視，課堂上，教師傳達信息所使用的方法和信息表達的清晰度，可能不符合學生的個性需要，從而無法激勵學生去認真聆聽教師欲溝通的內容，信息便不能被學生正確的理解和加工，有效的溝通也就無從談起。

2.教師在課堂上信息超載（information overload）。信息超載，對學生而言，是指上課接收的信息超過了他的處理能力。警務英語課通常被安排在警校課程設置中的某一個學期，有的學校甚至由于授課時數太少而只上半個學期。與此形成對比的，是警務英語課較高的教學目標。警務英語教程一般由十個單元構成，單元主題涉及各種常見涉外警務活動的主題，如社會治安管理、出入境管理、道路交通管理和刑事偵查等，每個單元包括聽、說、閱讀、寫作、和翻譯五個部分。教師在有限的時間里，既要講解常見涉外法律條文，常見違法行為與處罰種類和條例等理論知識，又要通過各項練習，培養學生綜合應用能力。課堂上，信息超載現象便很難避免。當學生得到的信息超過了他所能整理和使用的容量時，會傾向于篩選、輕視、忽略或遺忘某些信息，或者干脆放棄進一步處理的努力，直到超載問題得以解決。不論何種情況，結果都是信息缺失和溝通效果受到影響[3]。警務英語課堂上，信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。

三、克服警務英語課師生有效溝通障礙的方法

（一）夯實常規溝通。

1.認真接收學生反饋。很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準確造成的。如果教師在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發生。學生的信息反饋既有言語的，也有非言語的。教師可以通過提問，從學生的答案中獲得反饋；也可以通過觀察學生的眼神及其他非言語的線索，了解到學生是否接受了教師的信息；還可以通過觀看學生的role play和presentation，批改學生的作業和試卷，獲取反饋信息。值得注意的是，學生在課堂常有做與英語學習無關的事情發生，如使用手機、聊天、睡覺和看課外書等。當教師發現這些行為后，會表現出失望，有時甚至是憤怒情緒，這些情緒可能會使教師在接下來表述自己的信息時不夠清晰和準確。教師要控制情緒，盡快恢復平靜，可以適當暗示或提醒學生終止這些和學習無關的行為，課下再和學生進行進一步溝通，曉之以情，動之以理。

2.善于運用積極傾聽的技巧。Stephen P.Robbins和 Mary Coulter指出，與單純的聽不同，積極傾聽（active listening）是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽者全神貫。提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發展對信息發送者的共情，也就是讓自己處于發送者的位置[3]。積極傾聽者應避免中途打斷說話者、不要多說、共情、目光接觸、贊評性的點頭及恰當的面部表情、避免分心的舉動或手勢、提問、和復述等[7]。

積極的傾聽能增加師生相互的信任感，是克服溝通障礙的重要方法。教師在與學生進行溝通的過程中，要努力做積極傾聽者。當學生講話或回答問題時，要與學生目光接觸，有贊評性的點頭，不急于插話，不打斷。在學生行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，教師可用詢問行為引出學生真正的想法，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見。優秀的教師，愿意了解不同學生的態度、興趣、需要和期望，在與學生溝通時，不急于對信息做出自己的判斷，善于詢問以及積極傾聽學生的意見與感受。

（二）積極拓展溝通的“點線面”。

1.注意非言語溝通的運用。非言語溝通行為是在不借助言語、文字符號情況下，通過體態、目光、發音的細微差別或面部表情等靜態及動態的信息符號進行的一種人際溝通[8]。

非言語溝通具有十分重要的功能：表現對人的態度、情緒狀態以及自我等；補充或潤色語言所表達的含義，使講話富于情緒色彩，有助于理解，給人下深刻印象；替代言語溝通；調節言語溝通，如何時傾聽、何時插話等[9]。非言語溝通是一種很有意義的溝通形式，能夠幫助引起和維持學生注意。警務英語課堂上，教師要充分利用面部表情、手勢、姿勢、目光接觸、人際距離和語音、語調、語速、語氣等非言語溝通方法。教師不應拘泥于站在講臺后，要根據教學內容、教學方法和教學手段的安排，適時變化自己的位置，注意不同肢體語言的運用和語音語調的調整。例如，提問的時候，教師可以走下講臺，拉近自己與學生的距離，目光接觸，給予學生鼓勵和支持。

2.打通新的溝通渠道。結合當代大學生的特點，開辟豐富的溝通渠道，更多地使用傳遞信息量豐富、能獲得及時反饋的渠道，可以拉近師生在年齡等方面的差異，提高溝通的有效性[10]。

隨著科技的發展，師生溝通的途徑呈現出多樣化。信息技術，增添了更多老師與學生、學生與學生的溝通方式。電話、短信、電子郵件、聊天軟件、博客、微信等，為老師和學生提供了更多的加強合作和共享信息的機會，使得老師和學生以及學生和學生的課下聯系更加方便、快捷。特別是聊天群、微信群的建立，能夠讓老師和學生有更多的課外溝通和互動的機會，老師可以在這里介紹更多的學習方法，課外學習資源，布置課前預習任務，分享課件和課本內容相關背景知識介紹；學生也可以進行更多的溝通，分享學習資源和學習方。相比課堂上而言，教師能夠得到更多更詳細的反饋，根據學生的反饋，對教學內容、教學方法和課堂管理等做出相應調整和改善，從而促進以后課堂上更有效的溝通。

3.重視與學生課前、課間和課后溝通。教師利用課余時間與學生進行溝通會讓學生感覺更放松，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小，溝通的話題可以更廣泛一些。第一，上課前，教師提前到教室，慈祥的微笑、簡單的問候，能夠讓學生倍感溫暖，拉近師生之間的心理距離。經常會有學生在此時間主動向老師匯報作業完成情況，或對作業和前一次課所學內容進行提問。老師對此作出的簡單回答，會讓學生更加精神飽滿地聽課并參與到課堂活動中。第二，教師下課后不急于離開教室，目送學生先離開，和學生的目光接觸，會讓學生體會到尊重感。有的學生對課堂所學知識沒有理解，有疑問和困惑的時候，會在下課后主動到講臺向教師詢問。教師對此作出的解答，你能幫助學生提高學習效果，又能提高學生英語學習興趣。作業評語，也是師生課下溝通的一種重要方式。教師批改作業時，除了進行打分外，對學生完成情況、書寫方式、是否獨立完成、進步程度等做出相應地評價，寫一段鼓勵性的文字，提幾點具體的要求，這些都是積極的反饋，會提高學生對作業的重視，通過獨立完成作業，加深對所學知識的理解，鞏固課堂所學知識。特別是英語作文，既能體現學生對課堂所學知識的掌握程度，又能反映出學生的英語基礎水平和學習態度。教師可以通過作文的批改，更好地實施因材施教策略。

（三）深入組織和引導學生與學生之間的溝通。

教師要全面細致地了解學生的情況，包括身體狀況、家庭狀況、性格特點、行為表現等，拉近師生在年齡等方面的差異，提高溝通的有效性。在學生內部的信息溝通中，學生的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。教師可以讓學生根據自己的人際親疏關系自行分組，小組成員共同完成老師布置的presentation,role play,dialogue,words puzzle等作業。教師要向學生闡述這些活動的意義和重要性，要求小組通力協作，避免抱怨和推諉。情景對話和role play是學生把所學警務英語知識的內化后的展現形式，能夠反映出學生對課堂所接受信息的掌握程度。教師可以督促學生通過此類練習，提高靈活運用課上所學警務英語知識的能力，鼓勵學生在劇本或對話的臺詞編寫、角色分工、語言與動作搭配等方面溝通，合作，共同完成任務，盡量避免出現小組內部“分工明確”的現象——英語基礎好的學生負責編寫劇本并扮演重要角色；英語基礎相對薄弱的學生飾演路人甲、路人乙，臺詞較少，主要靠肢體語言來傳達劇情。

四、結語

隨著計算機和網絡的日益普及，大學教室多媒體設備配備日益完善，多媒體課件在英語課堂上得到廣泛應用。近幾年，微課，翻轉課堂等獲得越來越多的重視。要想運用先進的教學技術和教學方法，取得更好的教學效果，有效溝通必不可少。

根據交際學的相關研究，溝通的動作、溝通的方法和溝通的內容，對溝通效果的影響力不同，影響力最大的是溝通的動作，其次是溝通的方法，溝通的內容的影響力最小。延伸到警務英語教學中，教師應重視溝通的動作，根據教學任務和教學目標，綜合運用任務型教學法、情景模擬教學法、視聽法、互動式教學法、合作學習法等教學法。教師，作為課堂的管理者和主導者，要以學生為中心，讓學生平等地參與到教學過程中去；運用各種溝通方法、溝通模式和溝通技巧，協調師生之間以及學生之間的人際關系，促進警務英語課堂各項教學活動的順利開展。

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