招行六度榮膺“中國最佳零售銀行”大獎

近日，由國際知名雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2015年度亞太區零售卓越服務大獎”評選揭開了神秘面紗。招商銀行再度榮獲“中國最佳零售銀行”、“中國最佳股份制零售銀行”兩項國際大獎。此次獲獎是招行自參評該獎項以來，第6次榮膺“中國最佳零售銀行”大獎，第11次榮膺“中國最佳股份制零售銀行”大獎。

據了解，《亞洲銀行家》“零售卓越服務大獎”是目前亞太地區針對零售金融服務評選威望最高、專業性最強、覆蓋范圍最廣的獎項，此次評選覆蓋國際范圍內超過160家金融機構，由《亞洲銀行家》的國際研究團隊和評審團操刀，對參選材料歷經3-4個月的評估和調查，最終評選才得以產生。

招行零售銀行業務持續領跑

2014年，招行零售銀行業務的競爭優勢持續鞏固，戰略支點作用進一步凸顯。據招行2014年報數據，招行零售金融業務稅前利潤占比高達42.7%，同比提升6.4%，其管理客戶總資產（AUM）超過3.4萬億元，較年初增長22.8%。其零售價值客戶繼續保持較快增長，金葵花及以上客戶較年初增長21.08%，其中私人銀行客戶較年初增長28.96%，連續七年保持每年近30%的高速增長。同時在財富管理、小微業務、消費金融等零售核心業務領域上，均具備突出的競爭優勢。

招行零售金融值得稱贊的業績與其較早將零售金融作為重點業務發展的戰略密不可分。通過搭建完整的業務管理體系、良好的客戶結構、協同的渠道體系、完善的產品體系，構建了領先的體系化優勢，招行零售金融已確立了領先的市場地位。

財富管理專業能力突出

近年來，招行一直致力于打造卓越的零售銀行專業能力。在財富管理方面，招行建立了涵蓋貨幣市場、固定收益、權益投資、另類投資、境外投資等各種大類的完整而開放的財富管理產品體系。

招行私人銀行提供的專業顧問式服務，是目前國內私人銀行中在顧問服務體系上最為完善的銀行。2014年，招行全面推進私人銀行業務服務升級，持續提升投資顧問專業服務能力，完成了國內首單全權資產委托業務簽約，并充分發揮境外機構聯動優勢，加快海外投資平臺建設，逐步推出跨境金融綜合業務，滿足客戶全球資產配置需求。其私人銀行在工作方法、產品體系、管理運營等方面的工作獲得了同業、客戶、市場的一致肯定。

此外，招行致力于打造卓越的零售銀行專業能力，打造了一支數量充足、綜合素質高、專業能力強的零售銀行團隊。在業內權威的《福布斯》“2014中國優選理財師全國50強”評選中，招行共有16名客戶經理入選，占比高達32%，位居行業第一。

互聯網金融布局加快

隨著宏觀經濟繼續下行、降息預期下利率市場化和金融脫媒的加快推進，以及以互聯網金融為代表的新型金融服務模式與組織的不斷涌現，市場競爭格局將更加激烈。在互聯網金融戰略框架下，2014年，招行已構建了以“流量、平臺、數據”為特色的互聯網金融結構和整體布局，并進一步推動了業務經營模式向網絡化轉型。

依托移動互聯網和大數據技術的運用，2014年，招行創新開發了“閃電貸”“云按揭”“朝朝盈”“一閃通”等一系列基于互聯網的新產品，為用戶帶來快速、便捷的全新體驗，取得了良好的市場效果。同時，招行在移動金融方面，重點打造了“手機銀行”和“掌上生活”兩大移動平臺。2014年，招行零售電子銀行登錄總次數超過1 3億次，手機銀行登錄次數超過7億次，掌上生活客戶端綁定用戶數已達1150萬戶，其零售電子渠道綜合柜面替代率達到95.38%，較上年分別提高2.88%。

據了解，零售金融業務是招行“一體兩翼”戰略定位中的重要組成部分，面對方興未艾的互聯網金融和日趨激烈的市場競爭，招行將繼續堅持以客戶為中心，以打造“輕型零售銀行”為方向，以推進服務升級為路徑，在強化專業能力的基礎上，在財富管理專業能力建設、零售信貸差異化經營、客戶的精細化管理和交叉銷售等關鍵領域實現突破，不斷提升零售業務的市場競爭力。

（本刊記者）