“痛點(diǎn)”在哪里

林雷

如今，在汽車(chē)領(lǐng)域，有兩個(gè)概念依舊在持續(xù)升溫，一個(gè)是新能源，一個(gè)是車(chē)聯(lián)網(wǎng)。

車(chē)聯(lián)網(wǎng)從使用者的角度可分為商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)和私用車(chē)聯(lián)網(wǎng)。所謂的商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)是指貨運(yùn)、客運(yùn)以及出租車(chē)、租賃車(chē)輛、校車(chē)等車(chē)輛管理所使用的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，多屬于管理類(lèi)。在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)擁有了比較完備的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，例如“兩客一危”監(jiān)控系統(tǒng)、校車(chē)管理系統(tǒng)等，在企業(yè)層面和政府層面都有很好的應(yīng)用。

商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)的訴求十分明晰，解決運(yùn)營(yíng)企業(yè)或政府主管單位對(duì)車(chē)輛安全性、經(jīng)濟(jì)性、可監(jiān)測(cè)的需求，而且商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象具有規(guī)模化、企業(yè)化的特點(diǎn)，使得商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)容易組織、容易實(shí)施。在商用車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了成功的商業(yè)模式，B2B的商業(yè)模式為車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商和企業(yè)用戶(hù)之間建立直接關(guān)系，可通過(guò)產(chǎn)品軟硬件購(gòu)買(mǎi)、增值服務(wù)、會(huì)員資格等多種方式進(jìn)行盈利。

而私用車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)模式，甚至是產(chǎn)品都仍處于摸索的階段。所謂私用車(chē)聯(lián)網(wǎng)是指眾多私家車(chē)所形成的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，多屬于服務(wù)類(lèi)。車(chē)聯(lián)網(wǎng)在私家車(chē)領(lǐng)域還只是水中月、鏡中花，價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，究其原因，私家車(chē)數(shù)量龐大，需求豐富多樣且千差萬(wàn)別，對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的訴求多樣且復(fù)雜是一個(gè)重要的因素。到目前為止，還沒(méi)有哪一個(gè)強(qiáng)大的整合者可以提供滿(mǎn)足大部分私家車(chē)主需求的產(chǎn)品。

目前在私用車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，前裝市場(chǎng)上是以廠家為主導(dǎo)的智能車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)，其功能突出體現(xiàn)在導(dǎo)航和娛樂(lè)功能上，但智能手機(jī)和PAD對(duì)其有很強(qiáng)的替代性；后裝市場(chǎng)集中的是OBD模式，即通過(guò)加裝設(shè)備和OBD連接，讀取車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供故障診斷、行程分析、車(chē)況分析以及駕駛行為分析方面的服務(wù)，根據(jù)供應(yīng)商的能力，還會(huì)集成導(dǎo)航、呼叫中心等功能，但受到廠家開(kāi)放的技術(shù)參數(shù)的制約，讀取的數(shù)據(jù)有限，且與中高端車(chē)本身提供的服務(wù)重疊。OBD模式產(chǎn)品用戶(hù)真正感興趣的很少，因此，該類(lèi)產(chǎn)品在第二年有30%的續(xù)費(fèi)率已經(jīng)是非常成功的，用戶(hù)的粘性不高。

OBD模式是國(guó)內(nèi)最接近車(chē)聯(lián)網(wǎng)的模式，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，中國(guó)有上千家做OBD車(chē)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，但是，OBD模式被廣泛認(rèn)知，還是騰訊的加入。

騰訊路寶盒子的發(fā)布，給艱難摸索中的車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有力的推動(dòng)。它的意義在于第一款深度融入社交元素的駕駛伴侶，將車(chē)和人結(jié)合了起來(lái)，這使得車(chē)聯(lián)網(wǎng)向前邁了一大步。但是這似乎并不是消費(fèi)者使用車(chē)聯(lián)網(wǎng)的“痛點(diǎn)”，且不說(shuō)路寶盒子沒(méi)有從根本上解決汽車(chē)廠家對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的封鎖，單從消費(fèi)者角度來(lái)看也并沒(méi)有真正吸附消費(fèi)者。

我們最近做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)77.8%的私家車(chē)主要用途是上下班代步，在擁堵的上下班路上，有多少人可以在保證不發(fā)生交通事故的前提下開(kāi)心地使用社交軟件？似乎這個(gè)時(shí)候?qū)崟r(shí)的交通路況更加吸引人，另一項(xiàng)調(diào)查也證明了這一點(diǎn)，61.9%的消費(fèi)者使用車(chē)聯(lián)網(wǎng)最希望獲得的服務(wù)是“了解實(shí)時(shí)道路路況信息”，其次才是“定位車(chē)輛位置及周邊服務(wù)設(shè)施”，占42.3%。車(chē)聯(lián)網(wǎng)由于BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）的加入而更加熱鬧起來(lái)，但BAT也并未解決車(chē)聯(lián)網(wǎng)的根本問(wèn)題，目前只是在搶奪入口為未來(lái)做準(zhǔn)備。

那么到底車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該做些什么？車(chē)聯(lián)網(wǎng)的最終用戶(hù)到底要什么？

截至2013年底，中國(guó)私人汽車(chē)保有量1.09億輛，其中私人轎車(chē)0.64億輛。面對(duì)數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)，做到面面俱到是不可能的，將消費(fèi)群細(xì)分，準(zhǔn)確地把握目標(biāo)市場(chǎng)的訴求并提供服務(wù)，或是行之有效的解決方案。每一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者又有著不同的訴求。你的產(chǎn)品在哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，要打動(dòng)哪一個(gè)消費(fèi)群體？看起來(lái)，我們還需把目光聚焦到更加精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求。endprint