基于平衡計分卡的中航工業哈軸業績評價研究

修殿亮

[摘 要] 中航工業哈軸擔負著國家國防裝備型號的研發和加工制造任務。中航工業哈軸的業績評價對整個公司的發展具有重要的現實意義。平衡計分卡用于企業績效的衡量上，其理論機理是使企業戰略管理與企業業績評價相互融合。基于平衡計分卡構建中航工業哈軸業績評價指標體系應遵循戰略性、適應性、引導性、理解性、重要性、全面性原則。在體系設計時應滿足財務、客戶、內部流程、學習與發展指標。中航工業哈軸業績評價應聯系目標管理，密切結合關鍵指標，有效平衡指標關系，進而實現企業的戰略目標。

[關鍵詞] 哈軸;平衡計分卡;中航工業;業績評價研究

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B

一、引言

近些年，隨著國有大中型軍工企業的迅速發展，其規模不斷擴大，產業不斷拓寬，但是在其迅速發展的過程中仍然存在很多問題，如企業內部控制缺失、基礎管理薄弱、自我評價缺乏、改進機制空缺等，最終導致大多數軍工企業業績評價混亂，銷售目標幾乎成為評價業績的唯一指標，嚴重缺乏對過程的關注和管控，導致企業戰略管理和整體運營可控性較低。

中航工業哈爾濱軸承有限公司（以下簡稱中航工業哈軸）作為中航工業集團的下屬的成員單位，是國有大型軍工企業之一，中航工業哈軸擔負著國家國防裝備型號的研發和加工制造任務，所以企業的戰略目標不是追求單純的經濟效益，而是按照科研計劃、保證生產進度、確保產品質量、保障產品具備高度可靠性。因此對中航工業哈軸的業績評價對整個公司的發展具有重要的現實意義。

二、平衡計分卡與中航工業哈軸業績評價的基本理論

（一）平衡計分卡的基本概念

平衡計分卡英文名為“Balanced Scorecard”，簡稱BSC，最早是由哈佛商學院教授羅伯特·S·卡普蘭（1992）和復興方案集團總裁大衛·P·諾頓（1992）在《平衡計分卡——績效衡量與驅動的新方法》一文中提出。他們首次將平衡計分卡作為一種方法用于企業績效的衡量上，把一個企業作為整體劃分為內部與外部、短期與長遠、表面與深層等主要方面，并對這些方面設計出財務、客戶、內部流程、學習與發展等評價指標，為企業的經營戰略與管理控制服務，全面、系統地反映企業的整體運營狀況。

（二）平衡計分卡對中航工業哈軸業績評價的理論機理

平衡計分卡對企業業績評價的理論機理在于使企業戰略管理與企業業績評價相互融合。作為評價企業績效的一種方法，平衡計分卡對中航工業哈軸的業績評價具有不可替代的作用。平衡計分卡作為一套科學、有效的評價方法，通過財務回報、客戶評價、流程評判、學習發展四個指標的相互作用，幫助中航工業哈軸高層管理者快速而全面的了解并掌握企業的全面業績，進而實現企業的戰略目標。中航工業哈軸積極引入平衡計分卡這一業績評價工具，結合企業自身特色，不斷豐富和完善，將最終形成具有中航工業哈軸特色的“平衡計分卡”這一戰略績效評價工具，用于確保中航工業哈軸日常業務運作與中航工業哈軸高層管理者所確定的戰略管理保持一致，促進企業持續健康發展。

三、基于平衡計分卡的中航工業哈軸業績評價體系分析

（一）構建中航工業哈軸業績評價體系的基本原則

要構建中航工業哈軸業績評價指標體系，就必須遵循以下3點基本原則：

1.戰略性與適應性原則。在平衡計分卡業績評價指標中，戰略性原則是其根本性原則。中航工業哈軸的戰略是全面分解平衡計分卡四個指標的根本，如果在進行指標評價時忽略戰略，那么利用平衡計分卡進行業績評價將毫無意義。因此平衡計分卡業績評價由戰略推導而來，能夠與中航工業哈軸的發展戰略相適應。

2.引導性與理解性原則。利用平衡計分卡對中航工業哈軸業績進行評價必須使其指標和戰略清晰和易理解，便于及時溝通了解，這樣更能保持中航工業哈軸戰略與個人目標、部門目標的一致性。同時把中航工業哈軸戰略作為經營的共同語言，從而可以有效地實施和評價。

3.重要性與全面性原則。平衡計分卡在對中航工業哈軸業績進行評價過程中要兼顧財務指標和非財務指標，要重視結果指標，更要重視過程指標，堅持全面性原則，做到全面而協調。但是不能太過精細和繁雜，堅持重要性原則，突出重點，這樣才能有效地改善中航工業哈軸的經營業績。

（二）基于平衡計分卡的中航工業哈軸業績評價指標體系設計

根據羅伯特·S·卡普蘭教授和大衛·P·諾頓總裁提出的平衡計分卡四大業績評價指標——財務、客戶、內部流程、學習與發展，結合中航工業哈軸的實際發展情況，對中航工業哈軸業績評價四大指標設計如下：

1.財務指標。中航工業哈軸的財務指標具體規定了其應該采取的特定行為，然后進行績效評價，主要考核中航工業哈軸是否實際執行了以及執行后將帶來的收益。基于此，對該指標的評價主要與中航工業哈軸獲利能力有關，其具體指標主要有：一是銷售收入增長指標。其計算公式為：（本期銷售收入-上期銷售收入）÷上期銷售收入，主要衡量中航工業哈軸銷售收入增長情況;二是成本費用指標。其計算公式為：營業利潤÷成本費用總額，主要衡量中航工業哈軸單位成本費用所產生的利潤能力;三是資金利用指標。其計算公式為：銷售收入凈額÷（平均流動資產-平均流動負債），主要衡量中航工業哈軸企業營運資本的運用效率。

2.客戶指標。客戶是中航工業哈軸發展的有利保障，其具體指標主要有：一是市場占有率指標。其計算公式為：產品銷售收入÷產品市場總份額，主要衡量中航工業哈軸一定周期內的市場占有份額;二是新增客戶量指標。其計算公式為：新增客戶量÷期初客戶量，主要衡量中航工業哈軸產品吸引新客戶狀況;三是客戶獲利指標。其計算公式為：客戶的凈利潤÷投入成本，主要衡量中航工業哈軸客戶的整體獲利水平。

3.內部流程指標。中航工業哈軸應該努力實現內部的競爭優勢，不斷適應外部競爭環境。其具體指標主要有：一是經營指標。其又可分為中航工業哈軸產品的成本、時間和質量三指標，分別衡量設備折舊、貨款收回和產品一次檢驗成功率;二是創新指標。其又可分為研究開發費用和研究開發成功率二指標，分別衡量中航工業哈軸研究開發投入的執行狀況和效率;三是售后服務指標。其又可分為解決售后產品維修率和客戶售后投訴率二指標，分別衡量中航工業哈軸售后維修情況和售后服務態度。endprint

4.學習與發展指標。學習與發展能夠有效提高中航工業哈軸高層及全體員工的整體素質，其具體指標主要有：一是員工態度指標。其又可分為員工滿意度和員工保持率二指標，分別衡量中航工業哈軸員工對企業態度和員工流動狀況;二是信息系統能力指標。其又可分為反應時間和有用程度二指標，分別衡量中航工業哈軸對信息的敏感度和信息的有用度;三是激勵機制指標。其又可分為工資增加率和工資占銷售收入比重二指標，分別衡量中航工業哈軸職工工資增長狀況和工資的投入產出效率。

四、中航工業哈軸應用平衡計分卡進行業績評價的對策建議

（一）緊密聯系目標管理

目標管理對于中航工業哈軸應用平衡計分卡進行業績評價非常重要，平衡計分卡與目標管理相聯系可以使業績評價有一個價值導向，形成企業業績完成情況的比較。為了更好地應用平衡計分卡對中航工業哈軸進行業績評價，應當對目標管理的目標進行精細分析，越細越好。在中航工業哈軸建立平衡計分卡之前，從規劃到參與的所有人員都應花時間理清企業的愿景和策略目標，充分溝通和討論，達成一致共識。

（二）密切結合關鍵指標

關鍵指標貫穿了平衡計分卡業績評價的全過程，能夠更好地分析和衡量一些目標值和指標值，得出因果關系。可以利用的關鍵衡量指標主要表現為：計量和管理成本可用作業成本指標、衡量股東利潤可用經濟增加值指標、做假設檢驗和預測分析可用商務智能系統指標、提高中航工業哈軸內部或外部溝通能力可用EHR技術或電子商務指標等。

（三）有效平衡指標關系

應用平衡計分卡對中航工業哈軸業績評價應當有效平衡指標之間的關系。中航工業哈軸應實踐中不斷摸索、探索和總結，努力達到預期的目的。中航工業哈軸績效評價指標的平衡是有其靈活性的。比如國有資產產出者滿意程度應與客戶滿意度平衡，內部經營、激勵機制、員工學習應與銷售收入增長平衡，企業過去的經營績效應與企業未來發展潛力平衡。只有不斷有效平衡各指標的關系，中航工業哈軸的績效才能得到準確的評價。

[參 考 文 獻]

[1]（美）羅伯特·S.卡普蘭（RobertS.Kaplan），（美）大衛·P.諾頓（DavidP.Norton）著/周大勇，等.戰略中心型組織[M].北京：人民郵電出版社，2004

[2]Park Yun w. Controlling share holder and executive incentive structure： Canadian evidence[J]. Canadian Journal of Administrative Sciences，2007（6）

[3]劉鵬.省級食品安全監管績效評估及其指標體系構建——基于平衡計分卡的分析[J].華中師范大學學報（人文社會科學版），2013（4）

[4]姜百靈.基于平衡計分卡的物流企業業績評價研究[J].商業經濟，2014（19）

[5]趙敏.平衡計分卡在我國企業的運用[J].理論探索，2012（1）

[責任編輯：劉玉梅]endprint