堅持“五個必須” 提升企業退管服務水平

趙建雄

企業離退休人員曾經為企業的建設、改革和發展做出過重要貢獻，是社會主義建設的寶貴財富。川煤集團廣旺公司現有離退休人員近7000人，在新的形勢下，尤其是在煤炭市場持續疲軟下滑的情況下，創造性地搞好離退休人員的管理服務工作，使離退休人員“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”，為企業渡難關謀發展提供和諧穩定的環境，是退管工作人員義不容辭的責任。筆者認為，搞好企業離退休人員服務管理工作，應當結合企業實際，堅持“五個必須”。

必須充分認識做好退管工作的重要性。離退休人員的管理服務工作，是一項紛繁復雜的工作。它具有政策性強、涉及面廣的特點，其工作質量的好壞，在很大程度上影響著社會的和諧穩定及企業的工作大局。川煤集團廣旺公司成立了離退休管理服務中心，下屬各基層單位也成立了退管站，專門負責離退休、工傷職業病、撫恤救濟以及城鎮居民醫療保險、城鎮居民最低生活保障、信訪接訪等項工作，既規范了離退休人員管理服務工作，也為逐步實現社會化管理服務奠定了組織基礎。

必須強化完善退管服務工作的制度化建設。企業離退休人員管理服務工作有其自身特點及運行規律，退管中心和退管站必須按照有利于提升服務水平的原則，建立離退休人員臺賬、檔案和離退休人員基本信息數據庫，健全完善社會化管理的信息系統，使管理服務工作規范化、制度化。同時，退管工作人員要通過加強學習，不斷增強服務意識和服務水平，正確處理好管理與服務的關系。各退管站要結合本單位的實際和特點開展工作，堅持因地制宜，分類指導，不能盲目“一刀切”而失去自身特色。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。退管中心、退管站在盡可能選擇有良好人際溝通能力、熟悉勞動和社會保障政策人員從事服務工作的同時，要求工作人員常懷感恩之心，真誠熱情地為離退休人員服務，并加強國家政策法規學習，努力提高業務工作能力，以適應社會化管理服務的需要。

必須充分發揮離退休黨支部的戰斗堡壘作用。在新形勢下，加強離退休黨支部建設，有利于黨的執政地位的鞏固，有利于社會的和諧穩定。支部通過細致的思想政治工作，使老同志真正做到人雖然離退休了，但思想上政治上不離退休，始終在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致，共同維護安定團結的政治局面。離退休黨支部要根據自身實際組織開展好黨組織活動，利用春節、七一、重陽等節日以及企業開展重大慶典紀念活動的機會，及時舉辦形式生動的老同志學習活動聚會，向老同志們及時傳達、宣講中央、地方和集團公司方針政策和文件精神，向離退休人員通報企業生產經營形勢、當前的工作任務以及面臨的困難問題。這樣一來，離退休人員可以及時了解企業最新情況，切實感受到自己仍然是為之奮斗一生的企業一員，從而始終關注企業的榮辱興衰，并力所能及地理解支持企業工作。要充分發揮離退休黨支部和離退休黨員的先鋒模范作用，團結帶領廣大離退休人員為創建和諧礦區作貢獻。

必須耐心細致做好離退休人員信訪工作。信訪接待工作是退管部門的日常工作和重點工作。一段時期以來，由于企業的歷史遺留問題以及改革發展帶來的企業與地方、企業與企業之間的差異，造成離退休人員待遇之間的差距，引發弱勢企業退休人員的疑慮和不滿情緒。退管工作人員對來電、來信、來訪的離退休人員，要笑臉相迎，熱情接待，耐心聽取他們反映的問題和要求，能辦的事就盡快辦、及時辦，不推不拖，有政策規定的要詳細解釋清楚，切忌對老同志冷臉冷色或行政命令式口吻。在接訪工作中必須堅持做到“三心”，即耐心、真心、孝心。接訪時要耐心，認真傾聽訴求，弄清訴求的目的，告訴一個明確的結果。做事要真心，對離退休人員來不得半點虛假，做到件件有落實，事事有回音，真心辦真事，把好事辦好，贏得信任。服務要有孝心，對待來訪的離退休人員就要像對待自己家的老人一樣關心愛護，幫助他們解憂解難，和他們一起分享快樂，來了問一聲，走了扶一把，出門送一程，以真誠服務傳遞人間親情。

必須大力開展各種類型的貼心服務。退管中心、退管站要利用會議、走訪慰問、組織活動以及QQ 聊天群等網絡工具，在力所能及的范圍內，積極為離退休人員提供各類優質實用服務，使廣大離退休人員享受晚年快樂生活。離退休人員生病住院，退管服務部門要安排看望慰問，對家居農村和異地居住的退休人員要采取電話和書信方式經常與他們聯系，并及時為其辦理信息更正、待遇落實、職業病檢查鑒定、醫療費審核、報賬和發放。離退休人員病故，工作人員要甘當孝子，以親人般的關懷參加后事處理，按政策規定處理好喪葬事宜，支付其喪葬撫恤費和其他相關費用。對特困戶和弱勢人員，要堅持上門走訪，了解他們的生活現狀，盡力幫助解決實際問題。同時，要積極開展歌詠、門球、棋牌、健身操等老年人喜聞樂見的文體活動，豐富離退休人員的晚年生活。