堅(jiān)持“五個(gè)必須” 提升企業(yè)退管服務(wù)水平

趙建雄

企業(yè)離退休人員曾經(jīng)為企業(yè)的建設(shè)、改革和發(fā)展做出過(guò)重要貢獻(xiàn)，是社會(huì)主義建設(shè)的寶貴財(cái)富。川煤集團(tuán)廣旺公司現(xiàn)有離退休人員近7000人，在新的形勢(shì)下，尤其是在煤炭市場(chǎng)持續(xù)疲軟下滑的情況下，創(chuàng)造性地搞好離退休人員的管理服務(wù)工作，使離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”，為企業(yè)渡難關(guān)謀發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的環(huán)境，是退管工作人員義不容辭的責(zé)任。筆者認(rèn)為，搞好企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持“五個(gè)必須”。

必須充分認(rèn)識(shí)做好退管工作的重要性。離退休人員的管理服務(wù)工作，是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作。它具有政策性強(qiáng)、涉及面廣的特點(diǎn)，其工作質(zhì)量的好壞，在很大程度上影響著社會(huì)的和諧穩(wěn)定及企業(yè)的工作大局。川煤集團(tuán)廣旺公司成立了離退休管理服務(wù)中心，下屬各基層單位也成立了退管站，專門(mén)負(fù)責(zé)離退休、工傷職業(yè)病、撫恤救濟(jì)以及城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民最低生活保障、信訪接訪等項(xiàng)工作，既規(guī)范了離退休人員管理服務(wù)工作，也為逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理服務(wù)奠定了組織基礎(chǔ)。

必須強(qiáng)化完善退管服務(wù)工作的制度化建設(shè)。企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作有其自身特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律，退管中心和退管站必須按照有利于提升服務(wù)水平的原則，建立離退休人員臺(tái)賬、檔案和離退休人員基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，健全完善社會(huì)化管理的信息系統(tǒng)，使管理服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。同時(shí)，退管工作人員要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。各退管站要結(jié)合本單位的實(shí)際和特點(diǎn)開(kāi)展工作，堅(jiān)持因地制宜，分類(lèi)指導(dǎo)，不能盲目“一刀切”而失去自身特色。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。退管中心、退管站在盡可能選擇有良好人際溝通能力、熟悉勞動(dòng)和社會(huì)保障政策人員從事服務(wù)工作的同時(shí)，要求工作人員常懷感恩之心，真誠(chéng)熱情地為離退休人員服務(wù)，并加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)工作能力，以適應(yīng)社會(huì)化管理服務(wù)的需要。

必須充分發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在新形勢(shì)下，加強(qiáng)離退休黨支部建設(shè)，有利于黨的執(zhí)政地位的鞏固，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。支部通過(guò)細(xì)致的思想政治工作，使老同志真正做到人雖然離退休了，但思想上政治上不離退休，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致，共同維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面。離退休黨支部要根據(jù)自身實(shí)際組織開(kāi)展好黨組織活動(dòng)，利用春節(jié)、七一、重陽(yáng)等節(jié)日以及企業(yè)開(kāi)展重大慶典紀(jì)念活動(dòng)的機(jī)會(huì)，及時(shí)舉辦形式生動(dòng)的老同志學(xué)習(xí)活動(dòng)聚會(huì)，向老同志們及時(shí)傳達(dá)、宣講中央、地方和集團(tuán)公司方針政策和文件精神，向離退休人員通報(bào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、當(dāng)前的工作任務(wù)以及面臨的困難問(wèn)題。這樣一來(lái)，離退休人員可以及時(shí)了解企業(yè)最新情況，切實(shí)感受到自己仍然是為之奮斗一生的企業(yè)一員，從而始終關(guān)注企業(yè)的榮辱興衰，并力所能及地理解支持企業(yè)工作。要充分發(fā)揮離退休黨支部和離退休黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大離退休人員為創(chuàng)建和諧礦區(qū)作貢獻(xiàn)。

必須耐心細(xì)致做好離退休人員信訪工作。信訪接待工作是退管部門(mén)的日常工作和重點(diǎn)工作。一段時(shí)期以來(lái)，由于企業(yè)的歷史遺留問(wèn)題以及改革發(fā)展帶來(lái)的企業(yè)與地方、企業(yè)與企業(yè)之間的差異，造成離退休人員待遇之間的差距，引發(fā)弱勢(shì)企業(yè)退休人員的疑慮和不滿情緒。退管工作人員對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的離退休人員，要笑臉相迎，熱情接待，耐心聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題和要求，能辦的事就盡快辦、及時(shí)辦，不推不拖，有政策規(guī)定的要詳細(xì)解釋清楚，切忌對(duì)老同志冷臉冷色或行政命令式口吻。在接訪工作中必須堅(jiān)持做到“三心”，即耐心、真心、孝心。接訪時(shí)要耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，弄清訴求的目的，告訴一個(gè)明確的結(jié)果。做事要真心，對(duì)離退休人員來(lái)不得半點(diǎn)虛假，做到件件有落實(shí)，事事有回音，真心辦真事，把好事辦好，贏得信任。服務(wù)要有孝心，對(duì)待來(lái)訪的離退休人員就要像對(duì)待自己家的老人一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)，幫助他們解憂解難，和他們一起分享快樂(lè)，來(lái)了問(wèn)一聲，走了扶一把，出門(mén)送一程，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞人間親情。

必須大力開(kāi)展各種類(lèi)型的貼心服務(wù)。退管中心、退管站要利用會(huì)議、走訪慰問(wèn)、組織活動(dòng)以及QQ 聊天群等網(wǎng)絡(luò)工具，在力所能及的范圍內(nèi)，積極為離退休人員提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)實(shí)用服務(wù)，使廣大離退休人員享受晚年快樂(lè)生活。離退休人員生病住院，退管服務(wù)部門(mén)要安排看望慰問(wèn)，對(duì)家居農(nóng)村和異地居住的退休人員要采取電話和書(shū)信方式經(jīng)常與他們聯(lián)系，并及時(shí)為其辦理信息更正、待遇落實(shí)、職業(yè)病檢查鑒定、醫(yī)療費(fèi)審核、報(bào)賬和發(fā)放。離退休人員病故，工作人員要甘當(dāng)孝子，以親人般的關(guān)懷參加后事處理，按政策規(guī)定處理好喪葬事宜，支付其喪葬撫恤費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。對(duì)特困戶和弱勢(shì)人員，要堅(jiān)持上門(mén)走訪，了解他們的生活現(xiàn)狀，盡力幫助解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要積極開(kāi)展歌詠、門(mén)球、棋牌、健身操等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富離退休人員的晚年生活。