周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)之道 用戶至上

陳東升：大家晚上好！今天我來客串是因為我和周鴻祎是老鄉(xiāng)，而且也分別代表了傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

“服務(wù)、免費、用戶至上”

周鴻祎：我是第一次來。按老規(guī)矩，先喝一碗酒吧。

今天很高興來到金融博物館。我先簡單介紹一下，我叫周鴻祎，我們互聯(lián)網(wǎng)也是一個江湖，我也算不上成功人士，但是我算比較愛說真話的人，在我們這個行業(yè)里人稱叫紅衣大炮，就是說我敢說。可能大家都是我們360的用戶，我們希望未來變成最大的安全互聯(lián)網(wǎng)公司。

講起360，有兩個含義，一個是要給用戶提供360度的保護。還有一個解釋，認為是一幫250，夢想做110的事，250+110正好等于360。

如果用一句話來總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)有什么不一樣，是因為它是一個網(wǎng)絡(luò)，把很多東西連在一起。網(wǎng)絡(luò)最大的價值是什么呢？它創(chuàng)造了新的交流方式，這種改變剛剛開始。它甚至對今天所有的商業(yè)都帶來巨大的、甚至半摧毀或者重新創(chuàng)造價值的改變。

未來社會治理將遇到很大的挑戰(zhàn)和機遇也會有一些改變，正是這種連接的改變，建立了互聯(lián)網(wǎng)一些新的游戲規(guī)則。

如果我們不能從連接的角度看問題，你就很難理解，包括我們都關(guān)心的P2P，盡管很多人說很多P2P在跑路，我覺得在創(chuàng)新模式前進過程中，就像一個新生兒，各種缺點是不能避免的。很多傳統(tǒng)老板問我第一個問題，鴻祎我們怎么把公司轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)模式，怎么把生意移過來？我覺得這里面有一個對互聯(lián)網(wǎng)的誤解，第一你可以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，但是用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，它是術(shù)，不是道，你要理解互聯(lián)網(wǎng)的道，互聯(lián)網(wǎng)的道就是用戶至上。互聯(lián)網(wǎng)歷史證明，你最終要建立一個偉大的企業(yè)，所有的商業(yè)活動一定是建立在一個巨大的用戶基礎(chǔ)之上。掙錢的模式其實很簡單，到目前也就只有三種模式，第一種是我們打廣告，用戶免費看。第二種是我聚集的人很多之后，我能給他賣東西，還有一種我直接向用戶收費，最典型的模式就是游戲。這三種模式都有一個前提，你必須要有巨大的用戶群。你要先討好用戶，用戶能跟你建立長期的聯(lián)系，這是第一位的保障。

第二，用戶是什么？互聯(lián)網(wǎng)要獲得和客戶的連接。你要建立自己的連接，你一定要把用戶把握住，用戶是最重要的。互聯(lián)網(wǎng)上很多東西都在變，包括掙錢的形式也在變，但是最終不變的是你有一個用戶群。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，大家一定要注意想辦法去做討好用戶的事情，第二，想辦法提供一個服務(wù)或者產(chǎn)品，讓用戶離不開你。還有一個觀點是誰離用戶越近，誰就能直接把握用戶，在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的影響力就越大。我給傳統(tǒng)企業(yè)家一個建議，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時候要大處著眼，要小處著手。有一段時間有很多保險公司特別恨我，因為我們凈干斷人家財路的事。

第三，我想講一下免費，因為免費是互聯(lián)網(wǎng)很重要的一個武器。但是很多人不理解，因為提起免費，特別是沒有在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)干過的人容易想起欺詐。在現(xiàn)實生活中免費很難實現(xiàn)，所以我很難把它變成一個持續(xù)的商業(yè)模式，很難持續(xù)干。互聯(lián)網(wǎng)由于用戶量和廣告的存在，也把這種操作性變成可能。

最后一點，在互聯(lián)網(wǎng)上，我們看到太多的顛覆，我很推薦大家看一本書，這本書叫《創(chuàng)新者的窘境》。我把它總結(jié)，應(yīng)該說有兩種創(chuàng)新大家可以去做，一種就是叫用戶體驗的創(chuàng)新，還有一個顛覆式創(chuàng)新就是商業(yè)模式的顛覆。說白了就是把很貴的東西變得很便宜，把收費的東西變成免費。無論免費也好，體驗也好，跟用戶創(chuàng)造新的連接關(guān)系，這個在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，就是互聯(lián)網(wǎng)公司。

我有一個預(yù)言，未來五年、十年，越來越多的公司會轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，都會變成服務(wù)業(yè)。很多人談工業(yè)革命4.0，我認為制造業(yè)很重要，制造業(yè)還是立國之本。大家覺得互聯(lián)網(wǎng)很高大上，制造業(yè)很俗，這里面有一個巨大的機會，手機把人連起來了，中國15億部手機，未來五年會有IOT（物聯(lián)網(wǎng)），就是萬物互聯(lián)。這個巨大的機會為意味著什么？真正的大數(shù)據(jù)才剛剛開始！

互聯(lián)網(wǎng)最樸素的思想——創(chuàng)造連接，維持連接，讓用戶認為你有價值，保持長期連接。在新的工業(yè)革命里你就一定有機會。謝謝大家！

嘉賓點評

霍學(xué)文：當(dāng)我們每一個人用上免費的360殺毒軟件的時候，那是一種難得的欣喜，從此再不用別的殺毒軟件了；當(dāng)我們用免費的WPS的時候，從此我們告別了知識產(chǎn)權(quán)的官司。當(dāng)越來越多的服務(wù)免費時，人類的生活品質(zhì)就提升了。

我們現(xiàn)在遇到哪些免費的模式呢？其實我們會在互聯(lián)網(wǎng)時代把很多服務(wù)模式變?yōu)槊赓M。

當(dāng)下我們?yōu)槭裁捶e極倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)對很多產(chǎn)業(yè)的改變剛剛開始。我本身是研究和推崇互聯(lián)網(wǎng)金融的人。傳統(tǒng)金融不是沒有價值，而且實際上傳統(tǒng)金融的價值還很大，我們現(xiàn)在依然難以想象它的價值量。

問題的關(guān)鍵就在體驗上。傳統(tǒng)金融如何創(chuàng)造更多的體驗，已經(jīng)不再是簡單的免費問題了，我們?nèi)绾慰创ヂ?lián)網(wǎng)？其實很簡單，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了關(guān)系屬性。也就是說周鴻徳說的連接，互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的這種關(guān)系，實際上這些關(guān)系連接起來之后，創(chuàng)造了一個平臺。當(dāng)這個平臺在不斷演化的過程中即可創(chuàng)造價值。謝謝！

魏迎寧：我也是360用戶。按剛才周總講的，我免費使用這款軟件，是客戶，可能還不是用戶。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明已經(jīng)對我們?nèi)祟惿町a(chǎn)生了巨變。比如網(wǎng)上購買飛機票以后，直接能在自己的辦公室打印登機牌，省事便捷。郵票現(xiàn)在的價值可能主要體現(xiàn)于收藏，因為寫信的人很少，取而代之的有發(fā)電子郵件、短信、快遞。互聯(lián)網(wǎng)讓我深切體會了普惠與免費。網(wǎng)站發(fā)送電子郵件的服務(wù)是免費的，獲得天氣預(yù)報、污染指數(shù)通知的服務(wù)是免費的，周總這個360也是免費的。免費就是普惠，給我們都帶來了方便。謝謝！

任志強：周總每次談360互聯(lián)網(wǎng)概念的時間都很久，這是我第二次聽，上次他也是說一個小時的演講時間不夠。

我對這個概念的認識確實很深刻。他說了一個模式叫做“羊毛出在豬身上”，但其中誰付錢呢？不一定是那個“豬”，實際最后可能是“牛”付的錢。你們看看他們那個邏輯，羊毛出在豬身上，但最后付錢的不是豬，是牛。換了！他跨界。

其實互聯(lián)網(wǎng)最大的一個優(yōu)勢是什么呢？就是把人變懶。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)把人變懶以后，人就離不開互聯(lián)網(wǎng)了，因為只有使用互聯(lián)網(wǎng)才允許你可以犯懶。

此外，我想表達一些關(guān)于“變懶”的看法。

有的東西也免費，但是還不能讓人變懶。這樣也沒戲。

陳東升：其實你說的懶就是簡單方便。

任志強：概念還不對，我說這個懶不是讓人躺在床上，而是把不必要的時間節(jié)約掉，提高效率以后，把剩下的時間去干別的。變懶是一個極大的動力，你想創(chuàng)造一個東西，就是讓人變懶，就愿意用你的東西。我覺得互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵就是把過去想變懶不能實現(xiàn)的目標實現(xiàn)了，實際是把人和物之間架了一個橋梁，這個橋梁就是讓你變懶的一個過程。

但是，人們都變懶了會什么樣呢？機器人的腦子超過人腦以后，人怎么辦？

我現(xiàn)在機器有你360在，我怎么不知道你360不干別的呢？要有人來監(jiān)督你，讓我們的個人隱私不外泄。這是我們面臨的最大問題，當(dāng)然這事不是我干的，我退休了。

周鴻祎：先喝碗酒，給你壓壓驚。

任總現(xiàn)在已經(jīng)進入一個更高的境界，憂國憂民。你的擔(dān)憂非常對。在未來的大數(shù)據(jù)時代每個人都沒隱私了，誰來保護用戶？未來IOT時代有幾個挑戰(zhàn)，這幾個挑戰(zhàn)現(xiàn)在還沒有答案。第一個就是用戶的隱私保護。第二個，就是今天我們每個人都變成了手機的奴隸。

在科技帶來越來越多的方便，讓每個人越來越懶的同時，安全問題會增多。在這兩個方面，就可以體現(xiàn)我們安全公司的存在價值。

在今天的數(shù)據(jù)世界中，你已經(jīng)很透明了。我們未來要做的安全會從傳統(tǒng)的保護電腦，保護手機，進而到保護你的家庭，保護你所有這些數(shù)據(jù)。

觀眾提問

：您對手機支付的安全風(fēng)險及其今后兩三年的發(fā)展有何看法？

周鴻祎：你提問特別宏大。未來手機就是每個人的錢包，也是每個人的信用卡，甚至變成你的理財中心。

最近發(fā)現(xiàn)有人利用手機進行攻擊，盜竊賬號的案子也越來越多。我一直相信網(wǎng)絡(luò)犯罪不會消失，只要有人的地方就會有犯罪。而且利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的成本要比傳統(tǒng)犯罪低，而且更難取證、捕獲。我們也在為用戶安全一直努力著。

關(guān)于未來支付的發(fā)展，還有很多不同的爭論。但是中間你還是不要忘了一點，安全最重要，所以我們就解決安全的問題。

：用戶至上跟免費體驗這個思路，我感覺特別好。但是這個在傳統(tǒng)的一些行業(yè)里是否是可行的？比如房地產(chǎn)那種。

周鴻祎：我在很多地方講完以后，都有人拿這個問題來挑戰(zhàn)我。

比如房地產(chǎn)免費這是不可能的事情。免費是針對有些特性的服務(wù)，對很多傳統(tǒng)行業(yè)來說，不一定是你的核心生意免費，因為核心生意免費你就垮掉了，你要學(xué)會去創(chuàng)造一些新的免費業(yè)務(wù)點。

只要大家能夠去想，一定能找到一些免費的東西，而不是為了免費而免費。

今天除了“免費”概念，還講了一個“體驗”概念。好的用戶體驗也是一種不起眼卻效果良好的免費。

免費不是關(guān)鍵，要用它來解決問題：第一，給用戶超出預(yù)期的驚喜，第二，讓用戶跟我建立長期的聯(lián)系。