在平凡與非凡之間

“王紅”，這個名字太平凡了，隨便在網上搜索，就有無數個“王紅”跳入眼簾。“王”是大姓，“紅”是上世紀“50后”“60后”女子們的最愛，帶著鮮明的時代印記。本文主人公樸實而平凡，一如她的姓名。正是這個平凡的“王紅”，走進珠海無數老人的家里，印在“全國人民滿意的公務員”大紅色名冊。在人民大會堂，總理握過她的手；在天安門廣場的閱兵觀禮臺，她以一身大紅色裝束，展現過一位優秀公務員的風采。

王紅的事跡

第八屆“全國人民滿意的公務員”頒獎詞這樣評價王紅：她始終以一個優秀共產黨人的標準嚴格要求自己，正直為人，干凈做事，憑著強烈的責任心、事業心以及嚴于律己的廉潔意識和服務群眾的公仆情懷，作出了驕人的業績。她精通業務，是公認的“專家能手”，推動了珠海社會養老保險的首部地方立法；完成了珠海市職工基本養老保險第二次重大改革；在全國率先建立了新型農村社會養老保險制度和城鎮居民社會養老保險制度，目前已實現100%全覆蓋，保障水平居全國前列。王紅同志熱情接待來訪群眾，即使政策無力解決，也能曉之以理，讓來訪者心悅誠服。許多“難纏”的來訪者都成了她的朋友，稱她為群眾的“貼心人”。

這是王紅繼榮獲“全國新型農村和城鎮居民社會養老保險工作先進個人”之后的又一殊榮。珠海市委書記李嘉稱贊她是珠海的驕傲，為全市公務員做出了表率，為珠海科學發展做出了貢獻。中國共產黨新聞網、南方日報、珠海特區報、珠江晚報等媒體先后報道過她的先進事跡。

珠海市人力資源和社會保障局（簡稱“人社局”）的一份材料這樣介紹王紅：她很平凡，幾十年來一直堅守在平凡的崗位，保持一顆平常心，做平凡人；但她又不平凡，她創造了珠海社會養老保險工作的多個全國領先，圓了珠海千千萬萬老年人老有所養的夢。廣東省委組織部印發的《廣東省踐行“三嚴三實”先進典型選編》一書中，以《正直為人、干凈干事》為題，以3000多字的篇幅宣傳王紅，稱她是求真務實、心系群眾的“貼心人”；敢于創新、精通業務的“有心人”；嚴以律己、依法行政的“守護人”。

還有很多群眾說，她愛崗敬業，廉潔奉公，是老百姓眼中的“好干部”。

“公生明，廉生威”，這是古人清正為官的座右銘，也是當今衡量一個公務員稱職與否的標尺。這句話放在王紅身上可謂恰如其分。近三十年來，她從企業到機關，歷任市勞動局勞動服務公司人秘部副部長、部長、人事監察科副主任科員、香洲辦事處主任，市人社局養老保險科副科長、科長、市人社局副局長等職務，先后從事文秘、人事、勞動管理、勞動監察、勞動仲裁、養老保險等工作。不論在哪個崗位、擔任何種職務，她都能公正履職，干凈做事，是廣大公務員的楷模。

目2001年9月進入養老保險科以來，她一干就是13年。13年的光陰，每日繁瑣的事務，絲毫沒有影響她對工作的熱情。她心無旁騖，將全部精力投入到養老保險事業，推動城鄉居民社會養老保險制度從無到有，社會養老保險覆蓋范圍由小到大，保障水平由低到高，保障層次由少到多，使珠海養老保險事業步入快速發展的時期。特別是2004年擔任養老保險科科長以后，為了推動全市新型農村社會養老保險（新農保）工作的開展，她經常“5+2”、“白+黑”，多年來沒有休過一個完整的年假。2005年10月，正逢新農保政策出臺的關鍵時刻，她的兒子不小心摔斷了腿，她在醫院陪護了一夜，第二天一早，還是準時參加市政府常務會議，當新農保辦法在會上通過后，她才發覺自己已是身心疲憊。王紅對工作有火一般的熱情，但對名利看得很淡。“把本職工作做好是一個公務員最基本的要求。”這是王紅經常說的一句話。

王紅嚴格用法律法規約束自己的一言一行，嚴格做到依法辦事。她經常告誡科里的同事，養老保險部門雖不是“有權”、“有錢”的部門，但涉及社會民生，民生無小事。無論是養老保險費補繳，還是特殊工種提前退休，都關系個人切身利益，關乎社會公平大局。因此，必須“心中有桿秤”，依法秉公辦事，不能因人情而有所偏廢。否則哪怕事再小，也會引發連鎖反應，造成極大的負面影響。相反，對人民群眾有利的事，不管多難，都要全力而為。王紅憑著強烈的責任心、事業心、嚴于律己的廉潔意識和服務群眾的公仆情懷做出了表率。

很多同事評價，她是聞名珠海的“養老專家”。廣東省人社廳領導和有關業務處室負責人總是說：“王紅是個很有想法的人”。省里每次召開小型座談會，都會邀請她參加。她的很多建議和設想，都被省廳有關業務處室在制定政策時采納，珠海養老保險工作的許多做法，也被省廳總結成經驗在全省推廣。

王紅不僅“有想法”，敢于創新，善于創新，而且既能從大處著眼，又能從小處著手。她有辦法，會辦事，而且能辦成事。

從大處著眼，她做了許多開創性的工作。在擔任養老保險科科長的十余年間，在人社局的統一部署下，她大膽創新，推動出臺了社會養老保險的首部地方立法，2006年1月，經過三年修改、論證，《珠海市社會養老保險條例》正式頒布實施，填補了我國養老保險地方立法的空白；她推動珠海在全國率先建立了新農保制度，2005年10月，《珠海市農民和被征地農民養老保險過渡辦法》歷時三年，終于“破繭而出”，在全國率先建立了個人繳費、集體補助和政府補貼相結合的新農保制度，比國家新農保辦法出臺早四年多。在國家新農保辦法出臺前夕，人社部部長專程到珠海調研，認為珠海市新農保辦法“為全國探索了路子、積累了經驗、樹立了樣板”；她推動珠海在全國率先實現城鄉居民養老保險制度100%人口全覆蓋，即珠海新農保、珠海城鎮居民社會養老保險（“城居保”）100%全覆蓋。她推動珠海在全國率先開展高層次人才補充養老保險，通過玫府出資購買商業養老保險的形式建立，為高層次人才提供職工基本養老保險、企業年金和補充養老保險多層次養老保障。

從小處著手，她實現了許多不可能。王紅常說：養老問題不僅是個人的問題，更是社會問題，牽一發而動全身，因此必須細致、再細致。正是這樣的做事風格，她使珠海養老保險工作實現了多個突破。其中兩件事最為典型：

創造“六個身邊”服務模式。新農保工作開展之初，面臨兩大“攔路虎”：一是基層干部和群眾缺乏認識，參保意識不夠；二是缺乏工作經驗，參保服務跟不上。為方便群眾，王紅創造了“六個身邊”工作法：一是到農民身邊宣傳，在全市組織了20多場培訓大會，每周走訪一兩個村，共走訪全市一半共100余個村莊，對參保進度落后的村，她多次走訪；二是讓農民在身邊參保，將經辦服務下放到村（社區），農民在家門口就可以參保；三是讓農民身邊的人辦事，對全市所有村（居）的人力資源社會保障協理員進行重點培訓，讓他們為農民現身說法；四是選擇農民身邊的銀行發錢，通過在農村網點較多的農信社發放養老待遇，家門口的銀行既方便了群眾又增加了新農保制度的可信度；五是將參保繳費和領取待遇情況在農民身邊公示，接受群眾監督；六是讓農民身邊有憑據可查，與金融機構合作發放對賬簿，使參保人對自己繳費、集體補助、政府補貼及收益情況看得真切，放得下心。通過提供周到的服務，加上新農保養老金不斷提高，起到了“真金白銀”的示范作用，珠海新農保在2010年底實現了100%參保。

在菜市場里聽民意，是王紅常用的工作方法。2013年，根據廣東省有關政策，珠海市出臺了解決養老金“倒掛”問題的方案。由于政策性較強，發放金額又存在較大的個體差異，極易引起攀比。為確保工作平穩有序，王紅強調一定要考慮周全，謀定而后動。她在事前分區組織舉辦多場座談會，邀請退休人員代表參加，同時向每位退休人員寄送“告廣大退休人員的一封信”，將政策解釋到位；事后為了解政策實施效果，又與同事一起到菜市場、健身廣場，與老人聊天，聽民情、察民意。由于工作細致，珠海在省內率先平穩解決了養老金“倒掛”問題。

《珠海特區報》在一篇報道中介紹了王紅的一則小故事：劉阿姨曾是一位下鄉知青，當年從上海來到珠海斗門插隊，退休后一直未能領到養老保險金。她多次上訪，多次碰壁，最后遇到人社局負責辦理養老保險業務的王紅科長。王紅熱情接待了她，但由于珠海沒有合適的政策，劉阿姨的問題，一時還不能解決。這回，劉阿姨不再沮喪了，從王紅的言談中，她知道了政策規定的一些局限和無奈，接待她的王科長，那可是知冷知熱、貼心貼肺的。臨了，王紅還把劉阿姨的情況記錄下來，包括電話號碼等聯系方式。這樣，一月、兩月過去了，半年、一年過去了……劉阿姨一直等待著、期盼著。

兩年后，珠海出臺了早期離開國有集體企業職工一次性繳費政策，下鄉知青被納入解決范圍。劉阿姨沒想到，王紅居然通過兩年前記下的電話號碼找到了她。電話那頭，一個清晰的女中音通知劉阿姨來人社局辦理補繳手續，還詳細告知繳費事項的操作細節。

“接到電話那一刻，我很激動，”劉阿姨說：“誰能想到那一次上訪，時隔兩年后還能有回音？”辦完手續后，她特意打電話向王紅致謝，逢人便夸王紅是個“知心人”。

《珠江晚報》在一篇文章中也介紹了王紅的幾個小故事：白蕉鎮農民黎老伯總在念叨王紅。2005年10月，珠海建立新農保制度，但本地農民大多不了解什么是新農保。黎老伯辦新農保后，每月要交40元，遭到親戚反對，他便找到村委，要求退保。“當您有勞動能力的時候，為自己參保就像養了一個孝順兒子，政府和集體幫您把兒子養大，將來他會孝順您，照料您終身。”正是王紅設身處地為他解釋，說通了黎老伯，讓黎老伯現在老有所依。

羅先生是一名在韶關和珠海兩地工作過的老工人，由于檔案缺失，導致在韶關的社會保險關系無法轉至珠海辦理退休。他多次往返韶關、珠海兩地，都無結果。后來他找到人社局，王紅了解到他因無經濟來源每次來珠海不得不住收容站的窘境，下決心幫他解決困難。她協調韶關有關部門，幫他尋回檔案，并提供便利服務，避免老人兩地奔波。2008年春節前，羅先生終于領到了每月2257元的養老金，從此不再為養老發愁。

由于歷史原因，原珠海機械集團公司和機電集團公司（簡稱“兩機集團”）許多家屬工都沒有納入養老保障范圍，其中一些人已超過法定退休年齡，無法享受養老待遇。這些家屬工也一直是市里的上訪大戶，當然，也是王紅辦公室的常客。她們經常幾十人一起，鬧哄哄地來，嘰喳喳地走。每次王紅接待，都把她們視為座上賓，耐心細致地了解她們的困難與需求。考慮這部分人具有勞動關系、且大都超過法定退休年齡的事實，王紅會同有關部門作了認真研究，并對全市類似群體進行調查摸底，后經反復論證，取得省主管部門支持，終于在2010年底出臺了《關于解決珠海市未參保老年人口養老保障問題的通知》，解決了包括“兩機集團”在內的原國有集體企業家屬工等未參保老年人的養老問題。自那以后，“兩機集團”家屬工向王紅致謝的電話，好長一段時間沒有停歇。

還有一個故事。黃女士是一名企業退休科技人員，有高級技術職稱，退休后養老金偏低，又要供房貸，生活困難，經常到王紅辦公室訴苦，要求提高待遇水平。她每次來，情緒都很激動，語調“很不客氣”。但這是政策性問題，地方政策一時無法解決。王紅耐心地向她解釋，和她拉家常，幫她解決了兒子的社保問題，并在她生病或節日時登門探望。后來，國家大幅度提高企業退休科技人員待遇，黃女士的經濟狀況有所好轉，她把王紅當成了好朋友，逢年過節都要打打電話，問問冷暖。

和服務對象交朋友，已成了王紅的習慣。進入養老保險科以來，王紅堅持了十來年，朋友遍及珠海。

為王紅點贊

筆者到珠海人社局采訪，是2015年10月19日下午，地點是局辦公樓十樓會議室。我將提綱發給辦公室主任，又隨機找了王紅的幾個同事，包括她曾經的領導。方式是先座談，再一個一個交流，最后讓“主角”出場。王紅獲得“全國人民滿意的公務員”稱號是2013年的事，到今天還有記者不遠千里趕來挖掘她的事跡，大家感到很新奇，也很配合。她獲得這榮譽時還是養老保險科科長，現在已經提拔為副局長了。所以，除了一個她曾經的拍檔和領導，其他受訪者都管她叫“王局”。說起王紅，大家依然激動，像她剛剛載譽歸來似的。我依稀感到本文主人公在他們心目中的份量。

養老保險科副主任科員郭哲，一位四十歲左右的女同志對筆者說：我和王局從1991年共事到現在，已經24年了。她做人很實在，很樸素，不做作，用一個字評價，她很“真”。她很有親和力，同事這么多年，我從沒看她跟誰鬧意見。她不但工作很努力，在生活上也很關心同事，比如關心年輕人的個人問題、小孩入托入學和教育問題。她不慕虛榮，從不追求名牌化妝品或服裝等，作為一個女性，這是很難得的。

工作方面的成績，關于她的表彰材料上都有，我不多講了。我想強調的是，她對群眾的態度。舉個例子，從2001年開始，她一直在養老保險科工作。養老保險涉及的范圍廣，一些歷史欠賬或遺留問題涉及很多人。對來訪人員，不論是多么“氣勢洶洶”的人，她都能讓他們心平氣和地離開。其實一些群眾之所以來“鬧”，總認為受了不公正待遇，要討個說法。王局總能換位思考，理解來訪群眾的苦衷，人情人理，盡量打動對方，而不是生硬地搬政策。其實，一些來訪群眾，有時是憋著一股氣，人社局養老保險科就應該成為他們傾訴的地方。我們不能態度生硬，露出不耐煩的情緒。王局在這方面確實做出了表率。比如有個姓陳的退休女職工，為了養老保險待遇問題到我們科來了好幾年，像祥林嫂似的反復訴說她的委屈，還經常發脾氣，大家無可奈何。等王局接手，沒多久，她就“不鬧”了。現在，還和王局還成了好朋友。

還有一個黃阿姨，她和老伴都是一家企業的高工。老兩口改革開放初來到珠海，后因企業不景氣，退休后養老待遇很低，她來我們科找了很多次。王局帶我去了她家，感覺老兩口生活確實很清貧，陳設簡陋，但整整齊齊，說明他們對生活的品質還是有所追求。這個黃阿姨后來也成了王局的朋友。今年春節，王局自己掏錢買了兩盆蘭花，讓我和一個同事送去。因為黃阿姨住的樓層較高，王局特別叮囑我們一定要幫忙把花盆搬上樓，放到她家門口，但不要打攪兩位老人。這個細節很能說明問題，她關心體貼老人，又考慮到老人的生活習慣。她是真心真意的，不是作秀。

還有一個例子，有一次我去商場配鑰匙，旁邊一位大叔跟我聊天，聽說我在人社局上班，大叔說：“你們局里的王紅，是‘人民滿意的公務員’，了不起！”當時我就奇怪，沒想到一個普通市民也知道王局獲得了這個榮譽。那大叔說：“很多年前我到你們局找過她，她真的很好！”可能當時王局給那大叔留下很深的印象，不然不會記住這么多年。

說完，郭哲和筆者握過手，出門了。不一會，她又推門進來：“我還補充一點：來我們這兒的，都是普通群眾，甚至是比較困難的群眾。王局總跟我們說，現在大家的生活水平都提高了，但還有一些人過得并不寬裕。我們科的干部一定要樸素，如果穿戴上弄得珠光寶氣的，就和群眾拉開了距離。這句話說得多好！她從來不在化妝上花功夫，總是簡簡單單、清清爽爽的，讓人看來親切、自然。

第二個接受采訪的是原副局長、現任副調研員吳少強。他魁梧、精干，一看就是個豪爽的人。一落座，他便說：王紅跟我很有緣分，我們倆一直是拍檔。她到局里后，和我一起共事。人事局勞動局合并后，組建失業和養老保險科，我是科長，她是副科長。后來她當養老保險科科長，一直干到去年，被提拔為副局長。

吳少強說，王紅被評為“人民滿意的公務員”，完全是她干出來的。局里、市里非常關心她，說這么優秀的同志，老百姓都滿意，不選她選誰？我對她的評價，首先是人品好，心態好。沒有好心態就沒有好狀態，沒有好人品就沒有好業績。王紅做人做事，沒有名利的羈絆，她任勞任怨的品格，值得我們學習。

王紅肯鉆研，勤動腦，善于學習。她從做就業到做社會保險，跨度很大，新問題很多，這都難不倒她。本來，拍板決策不是科長的事，但在執行政策方面，在市一級，科長起著很重要的作用。王紅敢想、敢說、敢做，一切為了老百姓的利益，對政策如何完善、如何執行，如何評估效果，她費盡了心血。在養老保險方面，她成了半個專家。王紅有豐富的經驗，她想干事，能干事，也能干成事。在珠海西部，原來是農業區，種水稻、甘蔗，有一百多個村子，她跑了98%。老百姓心里想的什么，她最了解，群眾也都相信她。

我和王紅共事這些年，一直相處的很好。我輪了好幾次崗發現，像王紅這樣的拍檔，確實難找。跟她做拍檔，我真是有福。曾有個別同事“關切”地跟我說：“少強啊，注意一下你的拍檔哦，她風頭比你猛，是不是想出頭啊！”我說：“王紅的本質很好，她在幫我分憂呢。好些事，都是我鼓動她做的。”青出于藍勝于藍，有什么不好呢。組織上給她榮譽，是理所應當的，她當之無愧。王紅能成長起來，超過我，我非常自豪。王紅總是說：“打好這份工，對得起這份糧。”她用實際行動彰顯了她的本色。

現任養老保險科科長、獲武漢大學博士學位的張國斌對筆者說，他和王局直接共事的時間不長，對王局的事跡，過去是聽“傳說”，現在則是親身感受。

他說，王局身上有一股“牛”勁。在制度創新方面，她很牛。她像老黃牛一樣，默默耕耘。珠海市的職工養老保險、城鄉新農保、城鎮養老保險、新農合制度，都是在她的手上完成的。這些制度創新，走在全省乃至全國前列。

張國斌感慨，王局有一顆菩薩心腸，對早期從國企退休的老職工，對被征地農民，非常關心。她提出通過一次性補繳，或發放老年津貼，讓他們享受到城鄉居民養老保險待遇。2013年，在王局的主持下，珠海人社局向全市發放了7000份調查問卷，她邀請人社部社保研究所的專家一起做課題，以獲得理論指導，使政策措施的制定切實反映群眾呼聲。她調查了粵東、粵西、粵北和珠三角的情況，結合珠海的實際提出切實可行的方案，獲得市委市政府、省人社廳和分管省領導的認可。她有一種堅韌不拔、不達目的不罷休的精神。

張國斌說，王局做工作很細，非常嚴謹，體現了良好的修養。她對同事非常關心、愛護，在培養年輕人方面傾注了大量心血。在珠海人社局，她所在科室的干部成長是最快的。王局還是個有情調的人，盡管她一直很忙，但只要有時間，就積極參加局里的一些文娛活動。她到外地出差、到農村調研，經常拍些很漂亮的照片，發到微信圈，傳遞正能量。她熱愛工作，熱愛生活，是一個比較全面、內涵豐富的人。

對于個別“胡攪蠻纏”的信訪人員，王局總能周到、耐心地接待。她總是說，有些群眾對政策不了解，或了解了不理解，或理解了不接受，這都是有原因的。有些不公平是政策規定造成的，不能怪群眾“不講理”。任何一項政策規定，都難以照顧到每一個人，在執行中，難免也會發生偏差，在這種情況下，我們要有耐心平息群眾心中的怨氣。每次逢年過節，她都帶我們到困難人員家里探望，她訪問的對象多是現有政策規定照顧不到的困難群眾，她以女性的細膩、溫柔和情懷撫慰他們，無不令我們感動。

張國斌說：“接過王局的接力棒，我感到壓力很大。她樹立了一個標桿，我要學習她、追趕她，把她帶出來的優秀科室的精神傳下去。”

珠海市社會保險基金管理中心副主任吳浪飛說起王紅，欽佩之情溢于言表。他說：她是我職業生涯中最佩服的人，是一個真誠的、值得深交的朋友。她和同事的關系非常好，包括與局里各科室之間、和其他市的科長們、和省廳的處長們，都很融洽。

就業科科長李邦耀是一位三十出頭的小伙子，談到對他有知遇之恩的王紅說：我和王局共事九年。她在很多方面值得我學習。在做人方面，作為領導，她從來不擺架子，對下屬的工作生活都很關心。我們都把她當大姐。她從來沒有批評過我，總是用激勵的方法。她嚴于律己寬以待人，這種“寬”，其實是一種包容、一種胸懷、一種鞭策。

李邦耀說，在做工作的方式方法上，王局經驗豐富，常有創新。為了做好養老保險，她在給群眾宣講時，總是把復雜的問題簡單化，用靈活的方式、和藹的表情、體貼的語言，讓群眾愉快地接受。把專業知識和繁瑣的工作化為淺顯的道理，這在她是一種能耐。她是珠海市人社局集體形象的代表，對我們年輕人的成長，有旗幟性引領作用。

與王紅共事十多年的基金監督科科長石煒，曾是一位英姿颯爽的女兵，她說，王局的工作能力很強。剛到養老科的時候，她對養老保險這一塊不熟悉，但她很善于學習，上手快。養老保險是比較復雜的險種，歷史遺留問題多，她接手以后，對一些麻煩較多的單位和較突出的矛盾，都妥善予以解決。她很有親和力，跟老人在一起像個女兒，跟同齡人在一起，像個姐妹，跟年輕人和孩子們在一起，像個媽媽。她講的很多政策，村民們都信服。曾有一個老人到我們人社局，誰都不找，就找王紅。這就是她的魅力。

王局并沒有做出什么驚天動地的大事，她的經歷也并不跌宕起伏，但她總是潤物細無聲地感染著大家、帶動著大家。她很平凡，也很非凡，她的平凡與非凡，代表了新時期“人民滿意的公務員”形象。我在職業生涯中發現，有些女同志人很好，工作踏實，但能力不夠，上進心不強；有些女同志上進心強，也有能力，但性格很沖，容易引起矛盾。像王局這樣既有能力，有思路，有辦法，又有感染力和凝聚力的女干部，少之又少。作為同事，我們和她在一起，感覺很輕松，很溫暖。

與王紅面對面

到了該下班的時候，我才采訪到王紅本人。其實，來珠海以前，她對我只是一個概念、一個榮譽的符號。同事們對她溢于言表的贊美、發自內心的欽佩，使她在我心目中的形象豐滿起來，生動起來，也高大起來。等她和我面對面，優雅地開啟話頭，我覺得她有一種撲面而來的魅力。

我說，你有你個人的優勢和良好的精神狀態，這也得益于你們人社局有一個好的集體，好的氛圍和土壤。你的同事對你榮獲“人民滿意的公務員”稱號都非常高興。你對獲得這么高的榮譽有哪些感想？

王紅說“我獲得的所有榮譽，都離不開組織的培養，離不開領導與同事們的關心與支持。其實所有的工作都是同事們一起做的，而大家卻把榮譽都給了我。在獲得這項榮譽前一年，我被評為‘全國農保工作先進個人’，也是國務院頒的獎。那時我就感到非常幸運。2013年，我獲得‘人民滿意的公務員’稱號，更有一種前所未有的自豪感。今年9月3日，我和近百名‘人民滿意的公務員’一起，在天安門廣場參加閱兵觀禮，我身邊都是建立了卓越功勛的模范人物，特別是一個個公安干警，他們胸前佩戴的金光閃閃的獎章證明，他們每一次執行任務，都是出生入死的。比起他們，我太平凡了。想起廣場上一個個威武的方陣帶給我們的震撼，我以前的一切付出，再苦再累也值了。”

“獲得這個榮譽之后，市委李嘉書記接見了我，還安排了組織部、宣傳部的同志和一些記者。李書記聽了我的匯報，鼓勵我再接再厲，希望組織部、宣傳部宣傳我的事跡。還關切地問我工作上、生活中有什么困難。我當時只有感動。黨組織給我的太多了，我只有加倍努力，才對得起組織對我的培養、同志們對我的支持。”

“很多人說，公職崗位是冷冰冰的職業，公事公辦，按部就班，我不這樣看。要說我有什么特別之處，就是始終帶著一份熱情去工作。我覺得，要把公務員這個崗位做得有溫度、有人情。因為我們面對的是老百姓。”

“我獲得這個榮譽后，回到局里，大家都很受鼓舞。當時我并沒有感覺到什么壓力，還是跟平常一樣。但在社會上，很多人都認識我了。有一次，我在一公共場所等電梯，一個同志認出我了，說我和別的干部‘就是不一樣’。我隱約感到，在很多人心目中，我是一個標桿了，我應該比過去做得更好。”

面對筆者的提問，王紅以簡潔的言辭，介紹了她自己：“我祖籍山東招遠，父親十幾歲出來革命，后來南下安徽，所以我在安徽蚌埠出生。在備戰備荒的年代，父親在國防工辦一家‘三線’企業當領導，母親在蚌埠醫學院附屬醫院當護士長。我六歲時，全家人下放到大別山農村的一個公社，在那兒上了小學，后來又到蚌埠、合肥。因為不斷地轉學，很多功課沒學好，第二次高考時才考上合肥聯大（今合肥學院）學中文。那年月，我雖然沒學到多少東西，但接觸了最基層，了解農民的疾苦，培養了為民情懷。我的性格和思想跟我的成長經歷密切相關。”

“1986年大學畢業后，我分配在安徽工作，后來和先生一起到深圳。不久，我到珠海一家外資企業做文秘。在干得正起勁的時候，趕上珠海市勞動局勞動服務公司招人，我便抱著試一試的態度應聘了，一個月之后正式辦理調動手續，到勞動局人秘部做就業統計，后來去了勞動服務公司。不久局里在各區設立辦事處，通過筆試和面試，我去了香洲辦事處當主任，當時有四個辦事處主任，我是唯一的女性，管理十幾個人，管轄區內所有企業的用工登記、用工服務、勞資糾紛、勞資監察等。在辦事處做了兩年，恰逢2001年機構改革，勞動局與社保局合并，需要重新競聘上崗，我便由正科長變成了副科長，到了養老科。應該說，這對我是一個新轉折、新歷程。”

王紅說到這里，有點不好意思起來。“我這么介紹自己，像個名人似的。不合適！”她莞爾一笑，轉過話題，談起了她的一些體會和感受。

“這幾年，我跟新招錄的公務員談話時說，選擇公務員崗位，必須擺正心態，正確認識‘當官發財’。我覺得，既然選擇當公務員，就別想著發財，老老實實拿工資好了。如果既當公務員，又想著發財，那就只能通過不正當的途徑，拿公務員的職位來尋租。那么你的人生就會被毀掉。”

“其實，公務員上升的渠道跟工作中的付出不完全成正比。如若應對一場考試，只要掌握方法，抓緊時間復習，就會有成果。但在機關‘當宮’就不一定，有很多不確定因素。所以要擺正心態，弄清權和錢兩個問題。否則，就會很痛苦。說實在一點，我們當公務員，就是要扎扎實實為群眾辦事，這個目標一定要明確。如果直奔著官位而去，沒有不碰壁的；如果奔著錢而去，就會走上邪路。”

王紅喝了一口水，繼續說，筆者只是靜靜地聽善“其實，在公務員崗位上，把工作做好了，贏得群眾的認可、組織的肯定，就會有一種成功感，體會到自身的價值。我們所有的付出都不是為了別人，而是為了自己。只要真正付出了，努力了，總會有收獲。我常對年輕人說，到了機關，凡是職責范圍內的工作，一定要做好；不是職責范圍內的事，也要盡力去做。只有在做事的過程中，才能提高水平，增進本領。千萬不要害怕吃虧，擔心別人占便宜。不少人有‘周一綜合癥’，這不是一種健康的心態，說明他在工作中沒有成功感、愉悅感。”

談到深入基層、和老百姓打交道的方法，王紅說：“我了解農村，知道最底層農民的疾苦。我從事這么多年社保工作，要說有什么體會，就是一條，要‘上心’，所謂‘上心’，就是始終要帶著感情。對一些老年人，有時給他們講政策、講道理，往往沒有明顯效果。而當講不清道理的時候，是否可以轉變方式，轉而講情？我體會，只要把心貼近，以情感人，很多問題就能迎刃而解。一些基層群眾沒有文化，不懂政策，但有一顆善良的心。遇到一些不公平的問題，有些是政策規定本身或執行中的問題，他們感覺受委屈了，不找政府部門、不找我們找誰呢？我們應該耐心地聽他們嘮叨，給他們排遣的渠道，要把硬邦邦的政策規定和冷冰冰的道理情感化，把那些上訪者當成自家的老人一樣。其實即便自己的父母，也有不講理的時候。如果對上訪群眾動不動著急上火，不耐煩，就會引發群眾的不滿。現在的年輕入學歷高、視野開闊，也有工作熱情，缺少的就是這種情懷、這份耐心。養老保險科的工作是經常接訪老年人的，耐心細致既是一種方法，也是一種素質，更是一種品格。其實，很多經驗和工作方法，是帶著情感創造出來的，或者說情感和責任能倒逼我們想出好辦法。通常說‘急中生智’，其實情深也能生智。人的生命是有限的，我過了五十才進一步感到，能夠為群眾做一些事，能夠幫到一些人，真是一種幸福。”

王紅舉了個例子。她說：“我接訪過韶關籍一位姓羅的老人，他每次來珠海都住救護站，我奇怪他為什么連珠海最便宜的旅館也住不起，他給我看了住救護站的收據，我有些心酸。后來我們幫他解決了問題，領到了養老金。有一年春節前，他到人社局找我，見到我后，一下子抓著我的手不放，眼淚像斷了線的珍珠，灑落不止。那個春節我過得特別開心，因為我實實在在幫了一位老人，心里特溫暖。”

我插話說：“很多事情，憑你一己之力是解決不了的。這時候，你心里一定很糾結。”王紅說：“養老保險的很多政策是滯后的。時代發展了，群眾的要求和愿望多了，現有政策措施卻滿足不了，這是我最大的苦惱。其實，做我們這項工作，常常是喜憂參半的。養老保險跟其他保險不一樣，是一個長期繳費長期支付的過程。所以，每一個重大政策的出臺，我們都要充分調研，科學決策，要盡可能惠及更多的人。有些政策規定，當時覺得不錯，過幾年就會發現一些問題，對基金的穩定性和長期發展都有影響。我們既要造福百姓，又要考慮國家政策的走向、考慮基金的支付能力。”

問起王紅職業生涯中最重要的時期，她說：“最近這十年！—前十年她從事勞動就業工作，后十年從事養老保險工作，這正是國家經濟發展最快的時期，也是珠海特區突飛猛進的十年。“我有幸趕上了這十年，參與了珠海農民養老保險制度調研、設計、建立和落地的全過程，感到特別欣慰。珠海參加社保的人從原來的不足10萬到現在的近100萬人。這個發展進程和速度，使我有一種成就感。我每次到農村，那些老人都會說政府好、共產黨好，聽起來心里熱乎乎的。”

談到對王紅深有影響的人，她說；“首先是父母。在我成長的過程中，父母總是教育我要老老實實做人做事。參加工作后，遇到了很多好的同事和領導，我很幸運。不管是在企業，還是在機關，我從不同的領導和同事身上學到了很多。他們各有優點，有些領導是學者型、研究型的，愛學習愛思考；有的經驗豐富，勇于開拓創新，善于協調，整合資源，把事情做成。過去我只是埋頭做事，當上副局長以后，發現面臨著新的課題，要把各部門工作協調好，創造能干事干好事的環境，激發大家的工作熱情。我越來越感覺到，要向年輕入學習。年輕一代思考問題很多是顛覆性的，他們往往有創造性思維。我們在引導他們的同時學習他們，這樣才不至于落伍。”

“怎樣把一批年輕干部培養起來？”王紅說：“我現在分管的部門，不管是科長，副科長，還是剛入職的年輕人，只要進入人社局，進入公務員隊伍，我就強調，要把思想基礎打好。大家一起共事，在基本的價值觀上必須達成共識。當然，十個手指有長短，也會有人的價值理念和做事風格不相同，我們要盡力感染他們。有些年輕人工作方法比較簡單，一開始接觸群眾就拿著文件很教條地說這個不行、那個不對，語氣很生硬。我們要一步步引導他們，讓他們‘上心’，心到位了，方法才能到位。養老保險是政策性很強的工作，要培養年輕人做事的好習慣，要眼睛向下，到群眾中去，不能蜻蜒點水。”

在筆者找王紅要照片的時候，她打開手機，找出穿大紅色套裝的一張，背景是天安門，中景是跟套裝一樣紅的一排排座椅。她戴著眼鏡，笑容像陽光一樣燦爛。王紅說：“那是我一生中最難忘的時刻！”——這是9月3日那天，她作為觀禮嘉賓，在天安門廣場的留影。

王紅看著照片，臉上洋溢著幸福。她說：“在閱兵觀禮時，我眼淚不住地流，特別激動，大聲唱國歌，這是為中國人自豪，為祖國自豪，也為‘人民滿意的公務員’群體自豪。有一個特別令人激動的畫面，就是抗戰老兵方陣經過廣場的時候。他們歲數都很大了，顫巍巍的，當他們舉手敬禮時，依然煥發出勃勃雄姿。他們為共和國建設作出了卓越功勛。我們這些公務員有這個機會，跟這些老兵享受同樣的待遇，這是何等的榮耀！”

采訪結束，已是晚上八點，天全黑了，王紅陪我吃完簡單的工作餐，該分手了。王紅握著我的手，有點不好意思：“你千里迢迢，從北京到珠海來采訪我，招待不周！”

“哪里的話！我從你身上學到了一種品格，通過采訪，把這種品格傳遞給廣大讀者，我收獲大著吶。是你為我提供了寶貴的精神食糧，謝謝你！”

最后，王紅告訴我，在我所住酒店的東邊，步行十分鐘便是海岸，叫“情侶中路”，從名亭公園牌坊穿過100米的棧橋，就到了野貍島。再繞環行路步行二十分鐘，到島的東南角。那里景色很美，日出很壯觀。“你明天早上可以去感受感受。”王紅說：“我經常早上在海邊鍛煉，看海上日出。那噴薄而出的朝陽，真的能給人力量！”