攜程DS模式組成要素分析

摘 要：隨著信息及網絡技術的發展，人們將商務活動與互聯網相結合，產生了新的交易方式——電子商務。電子商務的出現在企業中掀起了一股巨浪，很多企業紛紛開展電子商務。攜程是一家旅游網站，電子商務模式為其帶來了可觀地經濟收益，本文就針對攜程旅游網，分析了電子商務模式的組成要素。

關鍵詞：攜程；電子商務模式；組成要素

在我國，電子商務的概念有狹義及廣義之分，廣義的概念在電子商務發展的過程中逐漸擴展出來的，在電子商務發展的過程中，產生了電子商務模式的概念，然而至今電子商務模式也未形成一個明確的定義。當前，我國對電子商務模式的研究還處于起步階段，因此電子商務模式被劃分為多種類型，不過無論以何種方式劃分，電子商務模式的核心是不會發生改變的，那就是企業在發展的過程中，電子商務模式要與企業商務模式相適應，這樣才能促使企業獲得更多的經濟效益。

一、旅游電子商務

1.電子商務

電子商務是一種新型的商業運營模式，貿易雙方在進行貿易時不受時間及地點的限制，只要有網絡及計算機，就可以利用互聯網進行商業貿易活動。電子商務有廣義及狹義之分，從狹義上來看，電子商務是指利用互聯網等電子工具進行的全球范圍內的商業貿易活動，包括商品及服務的供應商、廣告商、消費者、中介商等；從廣義上看，電子商務是指通過電子手段進行的商業事務活動，通過電子工具，企業內部、供應商、客戶、合作伙伴之間實現信息共享，并將業務流程實現電子化。無論是廣義上還是狹義上的電子商務，其開展的基礎都是互聯網，如果沒有互聯網，電子商務將無法開展。

2.旅游電子商務

近年來，隨著我國經濟的發展以及人們生活水平的提高，越來越多的人開始走出家門去旅游，由此促進了旅游業的發展。在旅游業發展的過程中，出現了新的發展趨勢——旅游電子商務，但是對于旅游電子商務的定義，國內外不同的學者給出了不同的定義。在國際上，對于旅游電子商務的定義，一般采用世界旅游組織給出的定義，所謂旅游電子商務，是指在旅游企業與供應商及客戶之間，利用信息技術手段加強溝通及聯系，實現交易。而在我國的學術界，不同的學者也給出了不同的定義，比如劉笑誦這樣定義旅游電子商務：通過網絡，利用先進的電子手段，各個與旅游業相關的行業實現旅游商務活動交易，是一種新型的旅游運營方式。無論是國際上的定義，還是國內學者的定義，通過研究可以發現，在這些旅游電子商務的定義中，存著幾個共同的關鍵詞：現代信息技術、旅游產品預定平臺、改進旅游企業經營模式。

二、攜程簡介

1.發展概況

1999年5月，攜程計算機技術（上海）有限公司創建了攜程旅行服務公司，公司的總部設在上海，同年10月，攜程正式開通。隨著十多年的發展，攜程已經在北京、廣州、深圳、成都等十多個城市設立了分公司，員工超過了25000人。與中國其他的網絡旅行服務公司相比，攜程一直處在領先的地位，對于高新技術產業與傳統旅游業的融合，攜程做的非常的成功，現今，攜程已經能夠為客戶提供全面的旅行服務。自從誕生之日起，攜程就一直處于穩定的發展之中，并且在這種發展態勢下，攜程具備異常優秀的盈利能力，2003年12月，攜程正式在美國納斯達克上市。

2.目標客戶

從地區分布上來看，由于攜程的總部設在上海，因此上海的目標客戶比其他地區的目標客戶多占據的比重要大，其次是北京、廣州、深圳。從客戶的分類上來看，攜程的主要客戶大多數為商務客戶，休閑客戶僅占據很小的比例，不過由于攜程出色的服務，幫助其吸引了大批的回頭客。

3.主要產品

最初，攜程所提供的產品為機票預訂和酒店預訂，隨著攜程的發展，其所提供的產品類型不斷地增加，不過從營業收入來看，依然是酒店預訂及機票預訂所產生的營業收入最多。

酒店預訂產品：這是攜程的主要業務之一，也是攜程運作和發展的基礎。縱觀全球，攜程已經與全球非常多的酒店簽訂了合作協議，通過攜程網，用戶可以預訂自己理想中的酒店，攜程則會從酒店的盈利中抽取一定的傭金。

機票產品：攜程在發展的過程中，機票產品迅速的發展起來，現今，攜程已經與國內外各大航空公司建立了良好的合作關系，大多的航線通過攜程都可以預訂機票。作為攜程的會員，不僅可以預訂機票，還可以了解相關的信息。另外，攜程還實現了“異地出發，本地訂票、取票”，這是其他訂票機構所無法實現的，給會員提供了非常大的便利條件。

度假產品：在攜程上，有“度假產品超市”，在這個“超市”中包含了將近20個“自由行”專賣店，涵蓋了近千條度假路線，而且通過菜單，客戶都可以選擇自己理想中的附加產品，比如機場接送。

商旅產品：在世界范圍內，有很多的商旅目的地，攜程均與當地的酒店及航空公司建立了長期的合作關系，為商旅用戶提供了非常全面的服務。

車輛租賃：現今，汽車租賃公司發展的越來越好，攜程與汽車租賃公司建立合作關系，為客戶提供車輛預訂服務。另外，還在北京、沈陽、武漢、青島、廈門等地提供帶駕租車業務，帶駕是指帶有駕駛員。

三、攜程DS模式組成要素分析

對于一個企業來說，包含著許多種的組成要素，有些要素在企業發展的過程中，起著至關重要的作用。攜程在發展電子商務的過程中，電子商務模式的組成要素主要有五種：顧客價值、經營范圍、收益來源、相關活動、核心能力和持續競爭力。

1.顧客價值

所謂顧客價值，是指企業提供給顧客差異化或低成本的產品和服務，為顧客帶來價值。對于顧客價值這個組成要素，攜程網是做的比較好的，攜程在為顧客提供服務時，無論是網上服務還是網下服務，都做得非常到位，而且二者結合的比較好。顧客在注冊成為攜程網的用戶后，就可以使用攜程網的全部服務，比如酒店預訂、機票預訂、目的地信息指南等，另外，通過攜程社區，顧客還可以與其他攜程用戶進行交流。與一般的旅游公司的經營模式相比，攜程與其有著很大的差別，攜程采用的是“鼠標+水泥”的經營模式，這樣攜程很好地實現了顧客價值。在同行業中，攜程一直處于領頭的地位，無論是酒店預訂，還是機票預訂，其覆蓋范圍都非常的廣，為攜程用戶提供了非常優質的服務。如果顧客成為攜程用戶的VIP會員，還會享有更多的優惠。基于顧客價值，攜程的電子商務模式是運行的比較成功的。

2.經營范圍

企業在發展的過程中，都具有自身的經營范圍，產品、服務以及業務類型都包含在經營范圍之內。隨著攜程網的發展，其經營范圍不斷地擴大，為用戶提供的服務也越來越多，極好的滿足了商務旅行者和休閑旅行者的需求。攜程的經營范圍主要包括以下幾種：（1）酒店預訂，攜程網在發展的過程中形成了四大業務，酒店預訂業務就處于第一位，由于攜程網的良好發展，在全球范圍內很多酒店都與攜程網建立了長期的合作關系，這樣一來，用戶就可以根據自己的需求及喜好預訂酒店；（2）機票預訂，機票預訂是攜程四大業務之一，與其他三大業務相比，機票預訂業務發展的速度最快。通過與國內外各個航空公司的合作，攜程為用戶提供了非常全面的機票服務，為客戶的旅游出行提供了極為便利的條件；（3）度假預訂，度假預訂也屬于四大業務，是四大業務中的新亮點，攜程網將其擁有的度假產品以超市的形式展出，而且攜程所擁有的度假產品是中國大陸上最為全面的，房型、航班、交通工具等用戶都可以自行搭配；（4）商旅管理，與前面三項業務相比，這是一項比較新的業務，主要的目標客戶就是國內外各大企業與集團公司；（5）特惠商戶，這是攜程所提供的增值服務，主要針對VIP會員，VIP會員在一些特惠商戶消費時，可以享有折扣優惠；（6）旅游資訊，這是攜程提供的附加服務，酒店詳細內容、出游佳季、推薦路線等在攜程網上都有詳細的說明，為會員提供了非常便利的信息，可以說是會員的“電子導游”。另外，在攜程社區，為會員提供了交流、查詢的機會。通過功能全面的經營范圍及服務，攜程會員可以獲得非常便捷的服務及全面的信息。

3.收益來源

在電子商務模式的組成要素中，收益來源是最為關鍵的部分，對于攜程網來說，最主要的收益來源包括幾大部分，分別為酒店客房預訂提成、機票預訂提成、度假預訂、商旅管理服務、廣告服務、聯盟商家提成，這其中，酒店客房預訂提成是攜程最為主要的收入來源。機票預訂提成是指攜程與具有合作關系的航空公司進行分利益分成，這部分的收入所占的比重也比較大。剩余其他的部分收益來源所占的比較相對較小，不過隨著商務管理市場的發展，商務管理服務的收入所占據的比重將會逐步的增大。隨著攜程的良好發展，其收益來源得到了有效的保證，同時也促進了攜程電子商務的快速發展。

4.相關活動

企業在發展的過程中，會向客戶提供價值，在執行的過程中，企業也會向客戶提供附加活動和服務，這便是相關活動。在攜程網上，相關活動多種多樣，比如在攜程社區中，有一個結伴同游活動，所謂結伴同游，是指由游客發起，同一個地區的朋友相應，相伴去到同一個目的地旅游，結伴同游的優點在于旅游是自行發起，不需要經過旅行社，從而有效地節省了相關的服務費用，而且在旅游的過程中，還可以認識很多新的朋友，并鍛煉自身的各種能力。此外，還有攜程陽光助學金活動，這項活動重2008年開始，經過7年的發展，已經資助了多名品學兼優的貧困學生。

5.核心能力和持續競爭力

企業都具有自身的核心競爭力，這是其他其他所不具備的，而且也其他企業無法進行模仿，通過核心競爭力，保證企業在市場競爭中立于不敗之地。與其他同行業的旅游網相比，攜程的核心競爭力在于經營理念和服務質量。攜程在發展的過程中，之所以會經久不衰，最主要的一個原因就在于經營理念，攜程的經營理念為：以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念，來創造一套“多贏”的伙伴式合作體系，從而共同創造最大的價值。在這個經營理念中，客戶、團隊、敬業、誠信、伙伴是非常重要的組成部分。在服務質量方面，攜程一直優于其他同行，在經營的過程中，攜程始終謹記自己是一家服務公司，因此，十分注重服務質量的發展，攜程所提供的服務為7×24小時不間斷服務。正是這種優異的經營理念及服務質量，使攜程具備優秀的核心競爭力，在激烈的市場競爭中，攜程一直保持著自身的領頭地位。

四、攜程DS模式成功的啟示

1.高素質的管理團隊

在攜程的管理團隊中，匯集了大量的精英人才，有投資專業的、有旅游專業的、有IT專業的，對于電子商務及電子商務模式，這些精英人才對其理解非常的透徹，除此之外，其所具備的融資能力、IT技術的應能力、超前的決策能力、管理能力都值得其他同行業借鑒，正式因為這樣一支高素質的管理團隊，帶領攜程走向成功。

2.超強的融資能力

實際上，攜程在發展電子商務的過程中，也曾一次次的遇到過困難，然而，正是管理團隊具備超強的融資能力，才帶領攜程一次次的走出險境，帶領攜程再次走向新的高度。

3.具有戰略意義的收購傳統旅游分銷商

在傳統的旅游業中，存在著很多的分銷商，北京現代運通訂房網絡和北京海岸機票代理公司就是兩家分銷商。攜程在發展的過程中，將其戰略發展的延伸到了收購傳統旅游分銷商上，隨后，攜程著手收購了這兩家分銷商，這一舉動成為攜程發展史上的重要轉折點，在收購之前，攜程的產品及服務體系還比較薄弱，但是收購之后，攜程逐漸的變強，成為了龍頭企業。

4.IT技術手段與傳統業務的有效整合

實際上，攜程所擁有的IT人才在應用技術的能力方面，并不是處于先進的水平，甚至有些同行企業的IT技術應用能力已經超過了攜程，而攜程之所以會發展的比較好，是因為攜程實現了IT技術手段與傳統業務的有效整合。在在線預訂產生之初，其發展狀況并不理想，再加上受到傳統電話分銷的影響，在線預訂的發展速度十分的緩慢。不過，在攜程收購了傳統的電話分銷，并與IT技術進行了有效的整合之后，在線預訂業務得到了快速的發展。

5.獨具中國特色的市場推廣手段

在攜程建立之初，也花費了大量的資金來進行宣傳，但是攜程的管理者深刻認識到，傳統市場的滲透力要優于互聯網，因此，攜程將宣傳的目光放在了傳統市場上。攜程所采取的方式在各大人流密集的地方派發攜程會員卡，另外，通過與合作伙伴的合作，攜程也開辟除了一條新的市場營銷道路，經過大量的宣傳，攜程的會員數量成倍的增長，促使攜程走向了今天的成功。

隨著信息技術及互聯網的發展，商業貿易活動與互聯網相結合，產生了新的商業運營模式——電子商務，電子商務一經問世就得到了快速的發展及大范圍的應用。旅游業在快速發展的過程中，與電子商務相結合，產生了旅游電子商務，而在這方面做得比較出色的便是攜程網，隨著電子商務的發展，出現了電子商務模式，通過對電子商務模式組成要素的分析，得出了攜程網在發展過程中的成功之處，以便于為其他旅游網發展電子商務提供借鑒。

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作者簡介：衣雪（1993- ），女，遼寧省莊河市人，電子商務專業