如何促進電子商務在中關村豐臺園的發展

摘要：電子商務的快速發展，為人們帶來便捷生活的同時，對促進區域經濟發展、整合優勢資源、優化產業結構方面也發揮著巨大的作用。文章將從國內電子商務發展現狀、豐臺園電子商務的基本情況、如何促進豐臺園電子商務的進一步發展三方面進行介紹，希望相關企業對豐臺園及電子商務的發展有一個初步的了解和認識。

關鍵詞：中關村豐臺園；電子商務；企業集聚優勢；投資創業環境；產業聯盟平臺 文獻標識碼：A

中圖分類號：F74 文章編號：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.

隨著電腦、智能手機等電子產品的廣泛普及，移動互聯網、電子支付系統的大量應用，電子商務已悄然進入我們的工作和生活。購物不用去超市和商場，可以網上購買并等著送貨到家。水電費不用去銀行排隊，網上支付全解決。產品不用上門推銷，工作流程被簡化，可以通過商務平臺推介和完成訂單。電子商務的快速發展，為我們帶來便捷生活的同時，對促進區域經濟發展、整合優勢資源、優化產業結構方面也發揮了巨大的作用。

1 電子商務發展現狀

電子商務可分為企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、個人對消費者（C2C）、企業對政府（B2G）、線上對線下（O2O）、門店在線（O2P）等模式，其中大家比較熟悉的是B2B、B2C和C2C。

隨著電子商務的快速發展，截至2014年6月，我國已有B2B電子商務服務網站12030家，電子商務服務商營收規模達到115億元，營收排名前五位的分別是阿里巴巴、我的鋼鐵網、環球資源、慧聰網和中國制造網，占據總市場份額的60.5%（阿里巴巴為40.5%）。B2C、C2C與其他電商企業數預計超過31000家，網絡零售市場交易規模達到10856億元，B2C網絡零售市場占有率前五位分別是天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、唯品會，共占總市場份額的87.3%（天貓為57.4%）。

在電子商務領域，占據市場份額最高的阿里巴巴集團于1999年注冊成立，旗下包括阿里巴巴國際交易市場、1688（阿里巴巴中國交易市場）等B2B商務平臺，全球速賣通、天貓等B2C商務平臺，淘寶網等C2C平臺，還有阿里云計算數據管理平臺、支付寶第三方支付平臺和支撐網絡零售的菜鳥物流等作為核心業務的重要支撐。阿里巴巴用了近16年的時間進行全方位資源整合，并造就了這艘電子商務領域的巨型航母。但與成就相伴的，還有運營過程中的諸多問題。例如，淘寶、天貓上的賣家信譽度參差不齊、產品質量難以保障，物流對訂單的消化能力不足，客戶信息泄露和網絡欺詐等，客戶對其投訴量居高不下。如何規避在運營過程中各個環節存在的風險，并提出相應解決方案，不僅是每個電商企業要做的，也是各相關主管部門和整個產業鏈上下游企業共同要完成的重要課題。

2 豐臺園電子商務的基本情況

中關村國家自主示范區豐臺園（以下簡稱“豐臺園”或“園區”）成立于1992年，是中關村國家自主創新示范區最早的一區三園之一，總體規劃面積17.63平方公里，由東區、西區、科技孵化一條街及麗澤金融商務區、二七車輛廠、二七機車廠、首鋼動漫城、永定河文化創意產業集聚區、應急救援創新園組成。其中，豐臺園東區4.01平方公里，位于北京西南四環，是知名的總部經濟聚集區，由總部基地、漢威國際廣場、中鐵諾德中心、華電盈坤世紀、國家知識產權中心等項目組成；科技孵化一條街由西南四環沿線的21幢孵化大樓、30萬平方米的孵化空間構成。

經過20余年的發展，豐臺園已建成500萬平方米的產業空間，聚集了包括中央企業、上市公司和地方進京企業等近5000家。其中，中關村高新技術企業3000家，國家高新技術企業近400家，電子商務類企業10余家。電子商務企業包括了提供醫藥器械為主的京衛大藥房，提供地理標志產品展示發布和銷售中國地理標志產品商城，提供約租車服務的易到用車網，提供自有服裝服飾品牌的凡客誠品等。同時，搜房網、亞馬遜等也正在逐步入駐園區。

豐臺園電子商務的發展存在巨大的發展空間。在辦公空間上，有中鐵諾德中心、漢威國際廣場、華電盈坤世紀、華夏幸福產業園等項目為大中型企業提供高端商務辦公場所，有樓宇孵化器為中小微企業提供辦公孵化場所；在政策支持上，享受中關村國家自主創新示范區的相關政策以及市、區政府關于科技研發、項目成果轉化等相關政策；在技術支撐上，有近3000家中關村高新技術企業作為科技創新技術后盾以及可提供在硬件設備、軟件支持和第三方分包等方面的專業化服務；在配套服務上，園區協助重點企業辦理人才引進、子女入學入托、人才公租房等事項。豐臺園將著力打造成為適宜企業投資發展的產業園區。

3 促進豐臺園電子商務的進一步發展

3.1 依托企業集聚優勢

目前，豐臺園東區已聚集近5000家企業，這些企業在正常辦公中需要大量的服務配套，包括日常業務活動中的生產、物流、銷售和管理，日常辦公中的餐飲配送、辦公耗材和物業服務，以及商務活動中的對外交流、會議會展和宣傳策劃等，這些需求在服務內容、客戶類型和區域范圍上都相對集中，如果豐臺園可以建立專業化的服務平臺，通過網絡運作滿足企業需求，不僅可以降低企業在人力、物力和財力上的成本，還可以使服務更具備客戶針對性，并培育較高客戶忠誠度的服務對象，同時也為園區創造了良好的服務配套環境。

3.2 營造投資創業環境

電子商務企業的穩定發展需要良好的投資創業環境、完善的配套設施和專業化的服務團隊。豐臺園歷經二十余年的發展和沉淀，以建設成為環境優美、配套成熟、產業聚集的科技園區。在辦公樓宇方面，豐臺園區內具備可供租賃或是銷售的各類辦公用房，使用面積從幾十平方米到上萬平方米不等，同時還為中小微企業設立集中辦公區，以滿足企業的不同需求。在綠通服務方面，園區設有企業服務中心、科創中心、職介所、工商、國地稅等部門，受理企業在項目申報、人才引進、檔案管理、注冊申報等事項。2014年底，新設立“一口受理、三證合一、多證聯辦”窗口，將營業執照、刻制印章、組織機構代碼證、統計證、高新證、稅務登記證的辦理時間由15個工作日縮短至5個工作日，為企業提供了便利。在基礎配套設施方面，園區將根據整體規劃要求和產業布局，做好基礎設施配套工作，特別是在通信網絡、電力容量方面，以滿足企業的不同需求。

3.3 搭建產業聯盟平臺

通過搭建產業聯盟平臺，聯合多家企業進行優勢資源整合，以聯盟成員抱團的方式爭取項目，擴大在產業鏈上的市場份額，增強行業競爭力。在此基礎上，豐臺園成立電子商務聯盟后，還可以申請中關村相關扶持政策，共同組織開展宣傳推廣活動，加強同業間的交流，以聯盟形式進行項目投標和項目合作。

3.4 協調周邊共同發展

在豐臺園現有資源的基礎上，可以整合周邊資源，發揮各自優勢，促進區域協同發展。如，在中關村擴區范圍內的豐臺麗澤金融商務區聚集了眾多金融企業，將著力實現電子商務支付、結算和跨境等功能。以新發地農產品、花鄉花卉、大紅門服裝服飾、花鄉汽車交易市場等為代表的傳統產業也在逐步加快電子商務應用步伐，形成巨大的市場潛力。豐臺園電子商務應充分發揮產業政策優勢和科技創新集聚力，推動傳統商貿向電子商務的轉型，促進形成電子商務集聚效應。

3.5 發展品牌特色化

目前，很多企業都在發展電子商務，拓展銷售渠道，增加網絡宣傳，但在競爭對手數量多、網絡識別度不足的情況下，企業往往只增加了網站運營成本和維護費用，卻沒有形成明顯效益。除了不可缺少的宣傳推廣外，還應將電子商務平臺的形式和內容做出特點，發展固定客戶群體，逐步形成自有品牌特色。以豐臺園電子商務為例，可圍繞園區軌道交通、節能環保、軍民融合、應急救援四大主導產業，著力打造具有產業特色的電子商務品牌。

3.6 推進企業信用透明化

交易雙方通過網絡平臺進行交易時，在產品質量、物流、收付款等環節存在一定的不確定性和風險性。根據中國電子商務研究中心在“2014年（上）十大網絡團購熱點投訴問題”中的統計，虛假團購、退款問題、售后問題、質量問題都是較為集中的投訴熱點，而這些涉及企業不良信用的評價往往被賣家淡化處理，消費者無法得到相關信息。如果豐臺園在符合各相關規定的條件下，通過政府平臺對企業的注冊信息、重大項目、所獲獎項、懲處記錄等重大事項進行公示，將有利于提高企業間的信譽度，同時也會加強企業的自律意識，并規范自身行為。

目前，國際商務部已經批準北京、上海、浙江等地的34個產業基地成為首批“國家電子商務示范基地”，北京通州商務園、大興區暨北京經濟技術開發區位于名單之列。豐臺園作為中關村國家自主創新示范區，將在區位空間、交通條件、產業聚集、政策扶持、資源配套等方面發揮優勢，著力打造具有豐臺園特色的電子商務產業園。

參考文獻

[1] 曹磊，張周平.2014年（上）中國電子商務市場數據監測報告[R].中國電子商務研究中心，2014.

作者簡介：張紅莉（1977-），女，山西陽城人，中關村科技園區豐臺園管理委員會中級經濟師。

（責任編輯：周 瓊）