教育系統工程視角下解析空中乘務專業人才培養

馮曉霞

(集寧師范學院，內蒙 烏蘭察布 012000)

前言

隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平越來越高，出行也更加方便，航空是人們出行的一種重要方式，其服務水平會直接影響到人們對航空的滿意程度，因此，加強空中乘務專業人才的培養有十分重要的意義。下面從教育系統工程視角下出發，介紹空中乘務專業發展建設的現狀，提出培養空中乘務專業人才的措施。

1.空中乘務專業發展建設的現狀

1.1 空中乘務專業發展的機遇

隨著經濟的快速發展，我國航空運輸總周轉量已經達到世界第二位，我國逐漸走向民航強國，在“十二五”規劃期間，我國民用航空的總投資將達到1.5萬億，機場數量將達到231座，機隊規模將會達到4500架，在經濟的快速發展下，我國民航將會發生巨大的變化，這就為空中乘務專業的發展創造了良好的機遇。

1.2 空中乘務專業發展的問題

目前，空中乘務專業雖然有良好的發展機遇，但一些高校沒有對市場進行充分的調查，盲目的開設空中乘務課程，在辦學過程中，出現各種各樣的問題。當前，很多高校的辦學條件比較差，缺乏具有豐富的航空工作經驗及專業理論知識的優秀教師，并且缺少水上救生設施、模擬飛行環境、模擬客艙、各種應急設備等，導致實踐教學質量很差。在這種情況下，高校培養出來的空中乘務專業學生很難滿足市場需求，這就對空中乘務專業的發展造成很大的影響。

2.教育系統工程與空中乘務專業人才培養的關系

從空中乘務專業發展現狀看，急需解決的問題是如何培養空中乘務專業人才。從教育系統工程的視角下看，如果將空中乘務專業人才培養看成一個系統，將學生、教師、課程設置、教材、實訓設備、合作企業等當成這個系統的組成元素，通過發掘各個組成元素的潛力，將各個元素緊密的聯系在一起，構建一個整體功能大于各元素功能總和的系統，就能將空中乘務專業人才培養的本質顯現出來，從而為空中乘務專業人才培養指明方向。

3.培養空中乘務專業人才的策略

3.1 采用系統思想的相關性對教學進行管理

目前，開設空中乘務專業的高校，普遍存在“紀律散漫”的現象，甚至教師都不愿意接受這門課程的教學任務，因此，要想培養空中乘務專業人才，首先要改變“學生不愿學、教師不愿教”的現狀。系統思想的相關性說明系統各組成元素之間存在相互依賴和制約的關系，如果一個元素發生改變，其他元素及系統本身也會在不同程度上發生改變，將空中乘務專業人才培養當成一個系統，通過改變某一個元素，使得整個系統朝著健康的方向發展。

在所有的專業錄取中，空中乘務專業的錄取分數幾乎是最低的，從某種程度上看，這會極大的降低學生的學習動力，同時學生在學習空中乘務專業的相關課程時，存在外語水平差的現象，因此，高校要有組織有計劃的為學生補習外語，從而為空中乘務專業教學活動的順利開展提供保障。教師在教學過程中，要充分尊重學生的實際接受能力，保證學生在課堂上能聽懂、學進，這樣學生才能體會到學習的快樂，才能積極主動的參與到教學活動中。教師在開展教學活動時，還可以將往屆成功學生的案例列舉出來，激勵學生努力學習，這樣不僅能有效地解決“紀律散漫”的問題，還能幫助學生明確目標，促進學生的發展。

空中乘務專業對教師的綜合能力有很高的要求，因此，高校要注重培養一支高素質師資隊伍，可以通過民航實踐、出國進修、參觀學習等方式來提高教師的綜合能力。同時高校要盡可能為空中乘務專業教學創建良好的條件，這樣教師才能充滿教學熱情，學生才能充滿學習熱情。當教師和學生能在主觀上滿意，感受到教學的幸福及學習的快樂，整個空中乘務專業人才培養系統才能健康的發展。

3.2 采用系統思想的目的建設教學體系

系統的存在都有一定的目的，空中乘務專業人才培養系統的目的就是為了培養具有扎實的航空服務專業知識、外語交流能力強、富有實踐能力和創新精神、職業道德良好的現代航空服務人才。因此，在進行空中乘務人才培養時，要以職業崗位為目標，采用工學結合、校企合作的模式進行人才培養。受空中乘務專業特殊性的限制，在課程開發、建設實訓基地、構建師資隊伍等過程中，都需要企業的參與，所以高校需要和企業形成長期戰略合作的關系，以崗位為導向，培養專業的空中乘務人才。目前，空中乘務專業的專業教材還比較少，高校可以充分利用該行業的背景，鼓勵教師與專家結合，根據學生的實際情況，編制專業教材，從而構建緊貼培養目標、因材施教的教學體系。

3.3 采用系統思想的環境適應性提高學生外語水平

系統并不是獨立存在，而是處于某個特定的環境中，并與環境進行物質、信息交換。空中乘務專業的設置僅僅適用于航空企業的用人需求，隨著全球化步伐的加快，國際旅客的比重逐漸增加，這就對空乘人員的外語能力有很高的要求，因此，高校要特別注重培養空中乘務專業學生的外語能力。教師在教學過程中，可以通過開展基本功比賽等方式，來提高學生的外語聽說能力，如在第一學期組織“語音”比賽，第二學期組織“廣播詞”比賽，第三學期組織“客艙服務用語”比賽等，通過一系列比賽，能刺激學生的外語學習熱情。教師可以根據學生的實際情況，定期對學生進行外語輔導，對學習成績好的學生進行獎勵，從而為學生創建一個良好的學習氛圍。

3.4 采用系統思想的整體性促進就業

培養全面的空中乘務人才是一個系統，而這個系統又分為職業道德、專業技能、外語水平等多個組成要素，空中乘務專業人才培養系統的整體功能是培養德、智、體、美各方面良好的學生，促進學生就業，因此，高校在教學過程中，可以鼓勵學生到相關領域進行實習，認清自我的職業興趣，從而快速、準確的完成就業。

4.總結

社會經濟的飛速發展為空中乘務專業的發展創造了良好的機遇，高校要在教育系統工程視角下，采用系統思想的相關性對教學進行管理、采用系統思想的目的建設教學體系、采用系統思想的環境適應性提高學生外語水平、采用系統思想的整體性促進就業，從而為空中乘務專業人才培養提供保障。

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