日本企業面試中的非言語行為

趙曉杰

（大連理工大學城市學院，遼寧 大連 116600）

引言

隨著日本在中國企業的發展，以及留學日本人數的增加，有意愿入職日本企業的日語人才不在少數。在面試過程中，如何更好地表現自己，得到面試官的認可，流利的日語語言交流無疑是成功的關鍵，因此很多日語學者專家對日語表達技巧進行了很多探索。但是，日本是非常注意禮節的國家，要想面試成功，在行為舉止方面等非言語行為也需要注意。本文根據日本樂天株式會社的調查數據，分析求職者非言語行為出現的問題，研究在日本企業面試過程中，非言語行為的作用及影響。

1、非語言因素的分類

美國傳播學家艾伯特梅拉比安提出了梅拉比安交際法則，他認為人們在交際過程中，信息的傳遞，35%是通過語言完成，而75%是通過非語言完成的。關于非語言的種類的說法很多，畢繼萬（2009）同西方學者的認識比較一致，將非語言粗略地分為四類：

（1）體態語—包括基本姿勢（姿勢和身勢）、基本禮節動作（如握手、接吻和擁抱、微笑、接觸、女士優先的禮節動作等）以及人體各部分動作（如頭部動作、面部動作、目光交流、臂部動作、手部動作、腿部動作等）所提供的交際信息。

（2）副語言—也稱類語言和伴隨語言。包括沉默、話輪轉接和各種非語言聲音。

（3）客體語—包括皮膚的修飾、身體氣味的掩飾、衣著和化妝品、個人用品的交際作用、家具和車輛所提供的交際信息。

（4）環境語—包括空間信息（如擁擠、近體距離、領地觀念、空間取向、作為安排等）、時間信息、建筑設計與室內裝修、聲音、燈光、顏色、標識等等。

2、非言語行為在日本企業面試中的考察

由于面試環節的特殊性，需要面試官與求職者在短時間內最大限度的進行高效溝通，求職者需要用盡渾身解數去展示自身各方面的優勢以贏得面試官的青睞；面試官則需要通過簡歷和面對面的溝通最大限度的去了解求職者是否符合公司的需求，那么對求職者的第一印象往往決定了求職者是否有機會進入求職的下一環節。這第一印象不僅需要通過求職者的語言表達，同時也通過非言語行為去甄別。

3、面試中求職者的非言語行為

3.1 態度舉止

據有的面試官反饋，有的求職者在緊張的時候喜歡撓頭、整理劉海、觸摸面部或者頸部、抖腿、不停地咳嗽等，甚至有的求職者在就坐時喜歡翹腿或抱臂，給人很自大的感覺。由于面試的嚴肅氛圍，求職者由于緊張導致的一些無意識的行為卻會給面試官留下不好的印象甚至是帶來不快。面試官通過態度行為舉止的觀察，分析當事人在重大場合是否能夠沉著、冷靜地進行應對，具有臨危不懼的自信，所以這些非言語行為都使求職者的第一印象大打折扣。

3.2、 副語言

副語言有狹義和廣義之分，狹義的副語言是指有聲現象，發聲的音色、音質、音調、語速等，廣義的是指無聲而有形的現象，包括肢體語言、面部表情等。本文是指狹義意義的副語言。

心理學家Y·Rose曾經做過一個實驗，說話的音量低于68分貝的話，會給聽者留下內向膽怯的印象；但是同一實驗對象，當說話在76-86分貝時，卻給人一種外向、開朗、自信的印象。從這個實驗可以看出，一個人的說話聲音的高低，會影響對方對自身性格的判斷。而在企業面試過程中，音量也同樣對面試結果產生影響。日本企業的面試官非常注意求職者表達時的音量、語速。調查中部分面試官反饋，有的求職者面試時聲音很小，看起來沒有自信。所以音量適中，并且語速不能過快或者過慢，抑揚頓挫，有節奏感，表述意見的重點時，有意識的提高聲量，都可以吸引面試官的注意力，表現出自信、思路清晰。

3.3 表情

有句俗語稱：“伸手不打笑臉人”、“一笑泯恩仇”，從生物學角度來看，據研究結果顯示，當人們看到快樂的笑容時，自己的大腦就會分泌一種使人心情愉悅的物質—多巴胺，在這種物質的作用下，對眼前的人也會產生好感，可見笑容在人際交往中起著潤滑劑的作用。通過調查數據顯示出，表情的關注度占18%，如果在面試過程中，表情過于僵硬的話，會讓人覺得很尷尬、不舒服。如果保持笑容，不僅可以環節面試的緊張，還可以增加面試官對自己的好感，可以說笑容是職場中促進人際交往的“必殺技”之一。

3.4 寒暄

寒暄，作為社交的常用禮儀，體現出了一個人的基本素養。面試時，進入面試房間，與面試官寒暄，這是第一步的表現，也是留給面試官的第一印象，對面試的結果起著至關重要的影響。總所周知，日本也是一個非常講究禮節的國家，從語言到行為舉止，都有嚴格的要求。本次的調查結果顯示，對寒暄的重視為14%。

從調查反饋來看，聲音小、被動、不周到的寒暄都會引起面試官的在意。這是因為寒暄是互相確認對方存在的信號，是人際交往的基本，人們在初次見面時，往往根據對對方的第一印象做本能的判斷。自認為打了招呼，但是對方沒有意識到的話等同于零，甚至會被對方認為不禮貌，在心理上產生排斥感，所以作為人際交往的第一個關鍵，得體的寒暄，無形中會提升自身的魅力，促進雙方更好地進行交流。而非常注重集團協作力的日本企業，非常注重員工的溝通能力，寒暄正是檢驗這一能力的最基本的體現，因此面試官如此地在意，也就可以理解了。

3.5、 儀容儀表

日本企業的集團意識在世界中是享有盛譽的，作為一個整體，在內部，很重視公司職員的協作能力和與同事之間的溝通能力；外部，非常注意公司的形象，重視客戶的評價，這一點也體現在對員工的儀容儀表的要求。在本次調查中，對儀容儀表的關注為9%。

儀容儀表的基本原則是整潔、美觀、干凈、得體，不僅可以給人一種自然健康的活力，還可以令人賞心悅目，感到愉快，同時也體現了求職者是有備而來。如果像上述出現的問題，可能使人對求職者的自我管理能力產生質疑。只有管理好自己，才能管理好工作，管理好別人。

求職者的服裝從樣式來看，除了特殊行業外，在日本，不能奇裝異服、凸顯個性，一般為西服，并且顏色不能艷麗、扎眼，普遍為黑色、藏藍色、灰色等暗色系，讓人感覺干練、誠實、穩重，所以在日本，經常可以看到上班時間段的電車、街道擠滿了深色系西服的工薪階層。在中國，一些企業對面試者的著裝沒有特別的嚴格，經常可以看到大學生穿著私服或者西裝身牛仔褲參加面試的情況，但是如果參加日本企業面試的話，求職者需要首先在個人著裝等形象方面做準備，不需要準備高級服裝，一般的職業西服即可，男性一般是深色系，白襯衫，領帶，深色皮鞋，深色公文包。女性為深色套裝，黑色常見，黑色高跟鞋，公文包，不能佩戴夸張的飾品。但是有的特殊行業在面試時會要求求職者著私服，這是考察求職者對服裝的品味。所以面試時，無論哪個行業，一定首先在服裝方面體現出行業的職業精神。

4、非語言行為在面試中的作用

從調查數據了解，日本企業的面試官非常注重求職者在面試過程中的非言語表現。那么日本企業需要什么樣的人才？求職者的非言語行為與面試有什么關系呢？

日本企業對人才需求可謂千差萬別，不同的職業要求是不同的，即使相同的職業由于企業的經營理念、企業文化等不同對人才的要求也是不同的，所以很難有一個共識的標準。但是無論什么樣的企業，招聘的最終的目的是一致的，就是“入職后，能為公司做貢獻的人”。作者佐藤留美在書中講述了一個“面霸”女學生的經歷：“這個女學生一共拿到了18家公司的offer，可是這個女學生說話方式很保守，不張揚，并且長相也不出眾。很誠實地回答了問題，但是也絕非有趣。”她之所以被18家錄取，佐藤女士認為“沒有個性”對于找工作來說是非常重要的關鍵。“在非常注重協作力的日本企業，像這個女學生一樣，看起來是否值得信賴，是否能夠跟同事合作，企業正是需要這種“普通人”，這種能力的判斷，在面試過程中一方面通過求職者對問題的回答去判斷，另一方面，通過觀察其儀容儀表、說話方式、面部表情、目光透露出的熱情等非言語行為，去判斷是否符合這種“普通人”的標準，即為具備社會人的基本常識，能夠獨立思考，較好的行動力，具有自律性、善于溝通，不是被動的等待指示，能夠積極主動的尋求目標，同時，是否對面試企業表現出積極的熱情，強烈的入職意愿，這些通過求職者的非言語行為都會體現出來，這也是非言語行為在面試中起到重要作用的原因所在。

結論：

通過本次分析可以了解到，在面試過程中，面試官對求職者行為舉止、說話方式、禮節等非言語行為的重視，體現了日本企業對人才的要求，同時也側面了解到，日本企業是不希望錄用交流能力低、沒有合作意識、缺乏斗志、意志消極的人。面試，就是一個被“檢驗”的過程，通過本文的分析，希望對有意愿入職日本企業的求職者有所幫助。

[1]畢繼萬.跨文化交際與第二語言教學.北京語言大學出版社，2013.4

[2]http://global.rakuten.com/corp/

[3]王會琴.漢日基本顏色詞文化內涵差異對比——以“赤、白、青、黑”為例.碩士論文，2013.4

[4]佐藤留美.人事が拾う履歴書、聞く面接.扶桑社，2014.1