與時俱進 提升醫院網站文化競爭力初探

羅 莉

·專題新媒體與醫院文化·

與時俱進 提升醫院網站文化競爭力初探

羅 莉①

文章從加強網站文化建設入手，選取網站建設宗旨、網站文化氛圍、網站服務功效等角度，對如何給醫院網站補上“文化課”，提升其文化競爭力進行探討和研究。

醫院網站 文化建設 核心競爭力

隨著社會經濟的高速發展，因特網已成為眾多醫院對外宣傳、展示形象、交流溝通的重要平臺。然而，目前不少醫院網站都存在著“軟硬失調”的問題，即以專科技術、醫療裝備為代表的硬件特別硬，以醫院文化為核心的軟件僅為點綴的現象[1]。文化是一家醫院的靈魂和根，而醫院網站作為醫院文化傳播的重要組成部分和現代醫院不可或缺的傳播工具，更離不開文化支柱的重要支撐。因此，如何在醫院網站建設中增加文化厚度，加大人文力度，已成為當下亟需解決的問題。

1 醫院網站文化建設現狀

1.1 精神文化氛圍不濃厚 文化作為醫院核心競爭力，在網站建設中理應得到重視和體現。然而，筆者瀏覽多家醫院網站發現，大部分網站對醫院院徽、醫院精神、院訓等主要文化元素收錄不全，有個別網站甚至未見有反映醫院文化的相關內容。而許多體現了文化要素的網站中也不同程度地存在基本概念含混不清、表達不精準甚至錯誤的現象，有的醫院用“核心理念”代替“核心價值觀”，某醫院將“圣手搖籃，民生福祉”作為其核心價值觀等，這些都無法真正實現傳遞醫院文化的目標。

1.2 服務患者宗旨不突出 網站文化建設無論是外觀設計還是內容編排，都應從病人角度出發，充分體現“患者至上”的宗旨。目前許多醫院在網站整體設計和側重點上，存在重宣傳、輕服務的傾向，如利用醒目位置、大幅版面進行醫院形象宣傳，卻不能提供完善的導醫服務功能等。而且，大多數網站基本屬于展示型[2],雖然設置了“新聞中心”“重點專科”“科研動態”等諸多欄目，上傳了大量宣傳資料，但由于信息數據太過龐雜、干澀難懂，反而導致患者無法從“信息海洋”中快速獲取所需資料，與“為患者提供全面、準確、便捷之信息服務”的初衷相去甚遠。

1.3 服務患者方式較單一 不少醫院網站設立了就醫導航板塊，但內容主要局限在就診流程、專家介紹、科室簡介、網上掛號等方面，這種缺乏交互的單向信息輸出方式并不能提供完善精準的導醫服務。初次就醫的患者由于缺乏專業知識，只能依靠個人經驗尋找對癥科室和醫生；而具有多種疾病的患者對于應該先到哪個科室就診則更加茫然。可見，這種單一的信息服務方式根本無法滿足復雜疾病患者的需要，由此導診欄目服務效果自然大打折扣。

1.4 網站服務功能不完善 醫院網站建設的最終目的是搭建一個服務大眾的信息平臺[3]。除了正在就醫的患者，還有潛在患者、醫院職工、社會市民等，這些都是醫院網站服務的目標人群。筆者瀏覽發現，網站大多為醫療信息，缺乏日常疾病預防與保健知識的相關內容介紹；同時，也有醫院職工反映，網站重患輕醫，無法滿足日常業務學習、在線視頻講座等需求；在院患者則提出，希望院方提供檢驗結果查詢、住院費用查詢等服務。這些反饋都指向同一個問題：醫院網站服務功能太過單一，應加快向網絡全方位應用邁進的步伐。

2 醫院網站文化建設對策

2.1 濃厚網站文化氛圍

2.1.1 導入視覺形象識別系統。引入視覺形象識別系統(VIS)是對醫院主要形象要素進行符號化的凝練、設計和規范，在傳承和弘揚醫院精神文化中發揮著重要作用[4]。在網站上運用VIS，可在醒目位置使用醫院標志和醫院法定準確稱謂；形成醫院名稱、院徽和標準字的規范組合；明確規定網頁標準字體、顏色和大小；頁面基調采用醫院專用色彩系統。

2.1.2 “動靜結合”宣傳醫院文化。“靜”指設立專欄對“醫院歷史沿革”“醫院發展愿景”“醫院院訓”“醫院精神”及院歌、院徽等文化元素進行系列宣傳并釋義；“動”指利用滾動屏、flash動畫等形式對上述內容進行循環展示。通過“動靜結合”的方式，內聚合力、外樹形象，濃厚網站文化氛圍。

2.1.3 “圖文并茂”展示文化內涵。清新淡雅的色系、振奮鼓舞的文字都不如定格瞬間的照片那樣具有生命力和感染力。網站除了開辟專欄傳遞醫院精神文化外，還可設立“圖片新聞”“杏林新風”“醫線風采”等圖片專欄，以滾動播放的形式，讓網站變得健康有朝氣。

2.2 堅持患者需求導向

2.2.1 規范網站內容，提供百姓“看得懂”“信得過”的醫療信息。網站內容永遠是網站的生命線[5]。由于醫患間存在信息不對稱的現象，網站在介紹特色技術和專家擅長時應盡量采用通俗易懂的語言文字，讓內容落到“能為患者解決哪些問題”上去；同時，做到網站排版特色鮮明、重點突出；內容條塊結合、以條目為主，避免因文字密密麻麻、太過冗長而使瀏覽者抓不住信息要點。另一方面，發布者必須對網站內容質量嚴格把關，秉承科學嚴謹、實事求是的態度，樹立真實可信的網站形象。

2.2.2 突出主體欄目，打造患者“易找到”“找得快”的就醫導航。網站設計需兼顧美觀和高效，既要充分體現醫院特色，又要細微之處見精細，確保導航層次清晰、主體信息突出，切勿讓花樣繁多的頁面設計“迷花”了患者的雙眼。例如，第三軍醫大學附屬大坪醫院擁有全國知名的眼科中心，該院針對患者對小兒斜弱視咨詢較多的情況，在醫院網站上特別開設了“小兒斜弱視診治專欄”，瀏覽者只要進入該專題欄目，就可自主選擇“問診咨詢”“專家預約”“矯正保健”等在線服務，其醒目、便捷的欄目設置特點受到了患者父母高度推崇[6]。

2.3 升級網站服務功能

2.3.1 整合信息平臺，打造全數字線上醫院。將醫院信息系統(HIS)與醫學影像信息系統(PACS/RIS)、檢驗信息系統(LIS)、遠程醫療網絡進行一體化整合改造，使網站成為一家“全數字醫院”。 通過該平臺，健康信息需求者不僅能隨時隨地完成網上掛號、專家預約等操作，而且還能實時查詢檢查結果、住院費用，實現遠程視頻就醫，原本只能“瀏覽信息”的網站真正轉化成了“為患者服務”的網站。2.3.2 提供在線咨詢，搭建醫患交互溝通平臺。網站交互性是指醫院與網站訪問用戶之間的交流。建立網上醫院、網上調查、留言版和討論版等都是拓展醫院網站服務功能、建立醫患交互平臺的重要方向和內容。如重慶醫科大學附屬兒童醫院僅在“疾病咨詢”一個互動版塊中就設立了“臨床新技術介紹”“疾病咨詢注意事項”“疾病咨詢留言”“在線門診回答”“疾病預防”等子欄目，咨詢者在線尋醫問藥，足不出戶就能解疑釋惑，大大提升了該院在同行中的吸引力。

2.3.3 延伸管理功能，構筑8小時外“職工之家”。醫院網站文化建設不僅要體現對患者的關懷，也要讓職工找到“回家”的感覺。例如，提供醫學資料檢索和手術視頻觀看功能，為醫務人員業余學習、繼續再教育設立“加油站”；增設網上黨校、電子雜志等欄目，使醫院網站成為員工理論學習、網上測試的“學習園地”；建立“志愿者之家”“好員工風采展”等專欄，讓友愛互助、搏擊奮進的新時代白衣精神鼓舞全院職工見賢思齊、奮發向上。

3 思考

恩格斯說，“文化上的每一個進步，都是邁向自由的一步。”文化的發展和變革，是醫院管理者不容忽視的使命。沒有廣大醫療管理人員的文化自覺，任何改革都不會成功。因此，醫院要對網站這個24小時全天候的信息傳播平臺加強文化建設，就要多給網站補補“文化課”。確立“以病人為中心”的網站建設宗旨和規劃，是提升醫院網站文化競爭力的根本途徑。醫院網站的建設，應本著“急患者所急，想患者所想”的設計思路，重點應放在給患者就醫咨詢提供便捷，滿足患者各種求醫問藥的需求上，開發出適應這些實際需求的網站欄目和程序，才能真正建設起一個優秀的具有文化內涵和競爭力的醫院網站。

1 單良.大型醫院網站規劃與建設[J].科技創新導報，2010，7：230.

2 戴黎陽,曾凡，康運生.醫院網站建設的實質和對建設優秀醫院網站的思考[J]. 中國醫學教育技術，2010，24(4)：389-390.

3 劉洪云.淺談醫院網站的建設與發展[J].中國醫療前沿，2008，13：54.

4 周希武.現代化大型醫院網站的建設、管理和維護[J].醫學信息，2009，8：1414-1416.

5 張繼利，許春芝.醫院網站建設及應用體會[J].實用醫藥雜志，2010,27(1)：86-87.

6 吳弦凌.新型醫院網站的構建與作用[J].中國醫藥導報，2007,11S:124-125.

·本文編校 曹家和·

2014-10-27)

①無錫市第四人民醫院 無錫市 214062