醫院文化視角下員工職業幸福感的提升

李薇佳 徐健娥

醫院文化視角下員工職業幸福感的提升

李薇佳①徐健娥①

針對訪談和文獻研究中提出的影響醫務人員職業幸福感的因素，對構建醫院幸福物質文化、制度文化和精神文化進行了探討，以期達到構建和諧醫院文化與提高醫務人員職業幸福感的良性循環。

醫院文化 職業 幸福感

職業幸福感是員工在工作中的一種主觀心理感受，能否在工作中獲得持續穩定的幸福感不僅影響員工的工作效率，還會影響員工在工作中的創造性，因此越來越多的管理者認識到提升員工職業幸福感對于企業發展的重要意義，而采取了各種各樣的“幸福行動”，以期營造出和諧的企業文化氛圍，使員工能夠幸福地工作，真正將企業文化轉化為競爭力和持續發展的強大驅動力。

1 職業幸福感的詮釋

縱觀國際知名企業，從他們對于員工職業幸福感的詮釋中可以總結一些共同點：阿里巴巴提出“保障個體和家庭安居樂業；幫助員工找到并實現其自我價值；群體的使命感”。雀巢提出“發現員工優勢，即時為他們注入新的工作內容和活力；聽取員工的渴望，幫助他們完成愿望；把員工放到最適當的職位”。拜耳集團提出“給員工終身的可雇用能力，讓企業與員工之間形成雙向依賴”。特藝集團提出“企業文化需要落實到行動中；讓員工自己聯合起來；打造無比順暢的溝通”。靈思傳播提出“打造家的氛圍；在各種細節中實現公平公正；讓員工在壓力下看到希望”。我們不難發現，良好的職業發展途徑，公正透明、尊重信任的工作環境，打造家的氛圍，幫助員工實現自我價值，創造回報，這些是對職業幸福感的重要詮釋，并與馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、社交、尊重、自我實現5個層次不謀而合。由此可見，提升員工的職業幸福感，就是要滿足員工多層次的、不斷增長的合理需要，真正做到以人為本，營造和諧友愛的氛圍，尊重員工，關注員工自身發展需要，并為員工創造合理的價值回報[1]。然而，人們對于幸福的追求是永無止境的，當今天的幸福需求被滿足了，那么新的幸福需求又會產生，那就要求有一種能夠不斷產生幸福感的沃土，即通過構建幸福文化，讓幸福成為一種常態。

2 讓幸福成為醫院文化的主題之一

醫院文化是醫院在長期的醫療活動中所形成的獨特的物質文化、制度文化及精神文化的總和，其涉及到醫院活動與醫務人員工作的方方面面。構建和諧的醫院文化，不僅是構建和諧社會的組成部分，更是提高醫務人員幸福感和工作效率、促進醫院健康發展的重要因素[2]。目前，國內一些研究者對醫務人員幸福感的研究指標主要為生活滿意，正負情感、生命活力、健康關注、利他行為自我價值、友好關系、人格成長。這些指標都體現了對于醫務工作職業幸福感的詮釋。

通過深入訪談和文獻研究我們了解到，醫務人員幸福感普遍不強，究其主要原因是存在職業環境、勞動強度、職位競爭、經濟收入等壓力，忽視對醫務人員的關懷、需求和情感滿足[3]。其中，不同學歷、崗位、年齡、收入、學歷的醫務人員幸福感也存在顯著性差異。通常，醫生職業幸福感高于護士，主要是醫生在社會地位、成就感要高于護士。35歲至44歲年齡組職業幸福感最低，而55歲以上年齡組最高，主要是由于對生活和事業的憧憬、工作熱情、家庭壓力、對事業期望值、經濟實力和社會地位差異所造成。此外，高學歷醫務人員幸福感強于低學歷者，這主要是由于醫療衛生行業對學歷要求較高，擁有高學歷更容易獲得患者和家屬的信任，更能體現其能力和價值，能從工作中能夠獲得更大的滿足感[4]。

3 從物質、制度、精神三方面構筑員工職業幸福感

基于當前社會背景、醫療環境和訪談調查結果，針對醫院文化建設中對于改善醫務人員職業幸福感的相關因素，我們提出，要在培育幸福醫院文化的沃土中將員工放在重要的位置，讓員工在工作中獲得成就感、滿足感和幸福感，進而為患者提供良好的服務，因為我們堅信“只有滿意的員工才能帶來滿意的病人”。

3.1 構建幸福物質文化 醫院物質文化是醫院形象的反映，表現在患者就診環境、員工工作生活環境及衣食住行等物質條件的各方面。良好的就醫環境在為患者提供更好服務的同時，可以提升社會公眾對于醫院的情感和認可度，并與醫院的聲譽和威望息息相關，也讓醫務人員產生一種自豪感和滿足感。在醫患關系緊張的當下，確保工作安全，不斷改善工作環境，提供高品質又價廉的工作餐，整潔溫馨的值班室環境等，讓員工在繁重緊張的工作中能夠享受到物質文化帶來的幸福。

3.2 構建幸福制度文化 當醫院一旦確立了“幸福文化”這一理念后，就需要通過完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅實的保障。因此，幸福制度文化就是從制度層面為公平競爭、學習成長、獲得關懷等一系列幸福機制提供的制度保證。首先，通過公平的、富有激勵性的薪酬分配制度、培訓與晉升機制，讓員工感受到成長的希望，體驗到分享的幸福。對醫務人員尤其是剛入院的醫務人員進行培訓，了解本院的歷史沿革、發展特色、辦院理念、重要成就，增強自豪感；為醫務人員提供公平的進修學習機會，打造競賽平臺，將個人發展與醫院整體的長遠發展結合起來，使其能清楚地看到自己職業發展的前景；在人才選拔與培養方面，通過建立公平、合理、科學的考核、評價制度和獎懲機制，讓員工感受到個人成長面前的機會均等，體會到到了公平競爭和快樂成長的幸福。

其次，建立完善的保障制度，通過定期體檢、公休假、關懷幫扶等制度的制定和貫徹落實，體現對醫務人員健康、休息時間和困難幫助等的保障。不再一味地以醫務人員的奉獻和健康換取患者的滿意，為此，就需要在人力資源配備時充分考慮到一部分醫務人員的進修學習和休息時間，這同時也為醫院進一步發展提供了高質量的人力資源儲備。針對具體情況，對有年幼孩子、患病老人等實際困難的醫務人員給予適當的照顧，關心單身青年舉辦鵲橋聯誼會等，免除工作的后顧之憂，促進醫務人員幸福感的提高。通過一系列制度和規定，將醫院倡導的“幸福”價值觀落到實處，從制度上對員工的幸福予以保障。

3.3 構建幸福精神文化 精神文化作為物質文化和制度文化的統領，是在正確的核心價值觀引導下，建立起來的一套文化價值觀體系，其內容包括醫院的辦院宗旨、最高目標、競爭戰略、服務理念、醫院精神等。對于幸福精神文化來說，其本質就是“家文化”，要讓醫務人員在工作中有家的感覺，能夠感受到被關心、被愛、被尊重，真正成為醫院的主人。通過職代會和充分開放的溝通渠道，鼓勵員工最大程度地參與，對不合理之處提出改進意見，并對這樣的行為進行表彰和獎勵，使員工成為醫院建設發展每一步的積極角色，培養醫務人員的主人翁意識。關注對員工的精神關照，使員工的人生有目標、有希望，保有一顆快樂的心而盡力于自己的工作。此外，還可以通過舉行豐富多彩的文體活動，常態化開展員工思想狀況調研，為醫務人員制定幸福評價標準等措施來構建和諧的醫院文化，增強員工的責任感和歸屬感。讓醫務人員在對幸福的感知和體驗中，保持積極向上的工作狀態，不斷激發自身的工作積極性與創造力，進而轉化成實實在在的工作業績，達到將構建和諧的醫院文化與提高醫務人員幸福感的良性循環。

在建設和諧社會的時代背景下，從醫院文化視角提高醫務人員的職業幸福感將關系到醫院的形象和聲譽，關系到醫院人才的建設和發展，關系到醫院的核心競爭力，對醫院的發展產生重要的作用。幸福是人們的終極追求，無論從患者和醫務人員的兩個角度而言，醫院文化的核心就應該是“幸福”。但“不積跬步，無以至千里”，幸福文化的建設也絕非一日之功，而是一個日積月累的長期過程，需要醫院、文化工作者及全體醫務人員不斷探索，共同創造。

1 夏中華.讓幸福成為企業文化的主題[J].經營管理者，2012，5：88-90.

2 劉新春.構建和諧醫院文化提高醫務人員幸福感[J].醫院管理，2012，6：129-130.

3 漆雋瑋，苗元江.醫務人員心理健康狀況研究綜述[J].中國衛生事業管理，2008,2：126.

4 李桂華，李會政，王馨，等.醫務工作者職業幸福感調查及影響因素分析[J].醫學與哲學(人文社會醫學版)，2011,7：43-44.

·本文編校 曹家和·

2014-10-09)

①江蘇省中醫藥研究院 南京市 210028