開展社會主義核心價值觀教育 培育風清氣正的醫院文化

周艷琴 張粵翎

開展社會主義核心價值觀教育 培育風清氣正的醫院文化

周艷琴①張粵翎①

江蘇省老年醫院在開展社會主義核心價值觀教育活動中凝聚行業共識，調動職工積極性，形成了醫務人員共同的理想信念、道德規范和團結和睦、奮發向上的精神力量，培育了風清氣正的醫院文化，從而推進了醫院發展。

社會主義核心價值觀 教育 醫院文化

黨的十八大報告中強調“要深入開展社會主義核心價值體系學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識”，“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”。這是我黨對社會主義核心價值觀問題的全新概括和論述[1]。社會主義核心價值觀的培育是樹立國家良好形象、提升國家文化軟實力的迫切需要。文化的力量，主要來自于凝結其中的核心價值觀的影響力和感召力。醫院文化需要社會主義核心價值觀主導。江蘇省老年醫院通過大力開展社會主義核心價值觀教育，凝聚行業共識、調動職工積極性，形成醫務人員共同的理想信念、道德規范和團結和睦、奮發向上的精神力量，培育了風清氣正的醫院文化。

1 加強組織宣傳 激發職工積極性

近年來，醫院把醫務人員“社會主義核心價值觀”培育列入文化建設的重要內容，精心設計活動載體，積極宣傳發動。在醫院工作會議、黨委會和精神文明創建工作會議上傳達開展社會主義核心價值觀教育的精神。把“倡導愛國、敬業、誠信、友善”作為教育重點，以“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范為主要內容，引導醫務人員積極構建和諧醫患關系，更好地服務于人民群眾。

為突出教育主題，做到上下聯動、整體協同，醫院每年確定1個主題，圍繞主題開展教育。近年來先后以“關愛病人，誠信服務，構建和諧醫院”“關注患者安全，強化醫院管理”“改善醫療服務，保障病人安全”“三好一滿意”等為主題開展教育活動。制定方案，細化內容、時間、負責部門，通過院周會、全院職工大會、科室會議等廣泛動員部署，黨、團、工協同推進，營造濃厚的活動氛圍。

2 凝煉醫院核心價值觀 確立醫院精神

在醫院文化建設的層次中，價值觀是最根本、最深刻的。沒有社會主義核心價值體系的主導，醫院文化建設就會迷失方向[2]。醫院需要在社會主義核心價值觀的引領下，確立醫院精神，建立全體醫務人員共同的價值目標，作為全體職工的精神支柱和全院統一的意志和行動。

2009年，我院經過征集、評選確立了“厚德博愛、業精至善、傳承創新”為醫院院訓，它深刻闡述了 “行仁醫、施仁術、樹仁德”的人文理念精髓和醫務人員“勤奮實踐與刻苦鉆研，通過不懈努力和堅持，做到精益求精”“在傳承中求發展，在創新中求突破，提高醫療服務的科技內涵”的醫院精神和醫院發展的價值取向。院訓確立后，醫院組織了學習、討論，尤其在新職工崗前培訓中進行深入解讀，并發放院徽和院訓釋義卡，節慶文藝演出融入院訓內容的節目。5年來，它已經植根于職工的思想中，內化為職工的行動，成為醫務人員社會主義核心價值觀教育重要的組成部分。

3 結合醫院中心工作 堅持教育的實踐性

3.1 踐行承諾 創建滿意醫院 抓住黨員是實踐社會主義核心價值體系的模范這一關鍵，充分發揮黨員示范作用。倡導全體黨員以服務發展、服務群眾為宗旨，立足崗位創先爭優。開展黨員“一句話承諾”、亮牌上崗等活動。以提升患者滿意度為目標，每月進行滿意窗口評比，開展無紅包醫院創建活動。利用門診大廳電子顯示屏、海報等公示醫院服務承諾，增強患者監督。建立價格誠信制度，開展價格誠信單位創建，積極塑造“誠實守信、溫馨服務”的品牌形象。

3.2 突出內涵建設 提高整體服務水平 一是加強技能培訓。通過實訓、講座、考試、技能比武等，分層次、有針對性地組織職工開展學習、考核。積極組織醫務人員申報科研課題，開展醫學研究，創造多層次培訓、合作研究、深造的機會，促進醫務人員工作學習化，學習工作化，樹立勤勉上進的良好形象。二是突出服務特色，提升服務內涵。如積極為老年患者開展慢病管理工作，做好醫療“延伸服務”，開設多個老年特色專病門診，提高老年人生活質量。在所有病區推行“優質護理服務示范工程”，打造“一科一特色”護理服務模式，提升護理質量。三是規范服務，提升醫療質量。以“質量立院、管理強院”的管理思路，從管理制度、組織結構、工作理念、服務流程等入手，建立以患者安全為目標的醫療質量管理體系，實行全面質量管理，并持續改進。

3.3 培養職工主體意識 調動積極性 一方面，以院務公開為載體，做好“三重一大”事項、業務管理和其他職工關心的熱點、難點、敏感問題的公開工作。另一方面，關愛、依靠職工，傾聽職工意見。通過全院職工大會、職代會、座談會、院長接待日、院務公開調查、院長信箱、微博、微信等形式，引導職工為醫院發展建言獻策，了解他們對職業環境、發展及待遇等方面的問題和建議，使職工個人利益、追求與醫院興衰緊密聯系，形成對醫院的認同、歸屬感。

4 創新教育形式 彰顯良好醫德醫風

4.1 大力開展志愿服務和各種公益活動 醫院每周舉辦免費健教、咨詢活動，成立“關愛生命 關注健康”志愿者服務隊，深入社區、敬老院、學校、農村等開展助老幫困、義診咨詢、衛生科普宣傳等志愿活動。志愿者還結合建院60周年為鼓樓區200余位老人免費體檢。積極組織醫務人員慈善捐助、獻血、無償捐獻造血干細胞采樣等活動。

4.2 發揮儀式教育和主題活動熏陶作用 如在“五·一二”護士節，舉辦護士授帽儀式、禮儀表演、“生命之歌”主題演講；在“七一”舉行“重溫入黨誓詞、莊嚴向黨承諾”活動。開展“學名醫大家、爭創先鋒”“學習廉政準則、爭做勤廉表率”“醫療衛生職業精神大討論”等活動。醫院還分批組織全院職工赴井岡山開展“學習井岡精神，弘揚革命傳統”的培訓，進一步堅定艱苦奮斗投身醫療服務工作的信念和決心。

4.3 發揮先進典型的模范帶頭作用 注重挖掘身邊典型，樹立價值標桿，引導正確的價值追求。先后開展了“創先爭優”先進個人、江蘇省“百名醫德之星”“十大醫德標兵”等評選、學習活動。對獲全國醫藥衛生系統創先爭優活動的先進個人、江蘇省“我最喜愛的健康衛士” 、江蘇省優質護理服務先進個人等積極表彰、宣傳。并先后組織學習社區醫生續廣軍、感動中國鄉村醫生等先進人物活動。

5 完善制度建設和監督機制 提升行業自律

醫院一方面深化治理醫藥購銷領域商業賄賂。開展“公立醫院廉潔風險防控試點工作”和防統方軟件上線；強化藥品網上集中采購監管，穩步推進醫用耗材集中采購工作；督促門診辦等相關部門加大對醫生處方權的監督，從源頭上預防腐敗行為發生。另一方面積極實行社會監督制度，強化服務監管。通過召開工休座談會、行風監督員座談會以及出、入院病人滿意度調查等，組織“醫患互信、服務改進——各界代表進醫院” 、民主評議政風行風活動等，了解病員及其家屬和社會各界對醫院服務的意見與建議，并及時督促整改。

6 成效

近3年，醫院服務質量和整體精神風貌都有較大提升，全院職工增強了服務意識，提高了服務效率。醫院年門診量逐年遞增，2013年門急診診療人次突破108萬，并成功創建了“江蘇省患者安全目標合格醫院”“江蘇省平安醫院”“江蘇省價格誠信單位”“江蘇省文明單位”。2013年醫院黨的群眾路線教育實踐活動調查問卷結果顯示，86%的職工對近年來“醫院思想作風建設整體狀況”“反對形式主義、堅持求真務實作風”評價“很好”和“較好”；88%的職工認為醫院在“反對官僚主義、堅持改進服務”方面“很好”和“較好”。2013年醫院被評為南京市“3.15”民生服務行業“市民滿意單位”。

1 蔡麗華，李忠新.試析社會主義核心價值觀的培育路徑[J].黑龍江高教研究,2013,5:229.

2 婁景亭.醫院文化視閾中的社會主義核心價值觀[J].江蘇衛生事業管理,2011,1:68.

·本文編校 朱 毅·

2014-07-07)

①江蘇省老年醫院 南京市 210024