大數(shù)據(jù)，走起

基思·卡特（Keith+Carter）

全球的商界領(lǐng)袖正在意識到大數(shù)據(jù)帶來的戰(zhàn)略優(yōu)勢。在新加坡最近召開的一次全球大數(shù)據(jù)會議上，同我交談的很多公司領(lǐng)導(dǎo)都看到了大數(shù)據(jù)的價值，但他們同時也看到將大數(shù)據(jù)理念轉(zhuǎn)化為行動并非易事。

我曾擔(dān)任美國一家全球奢侈化妝品公司供應(yīng)鏈情報部（Supply Chain Intelligence）的主任。當(dāng)時我們采取的一個成功策略是建立一個“行動情報”（Actionable Intelligence）的共享服務(wù)小組。

該小組向供應(yīng)鏈卓越中心（Supply Chain Centre of Excellence）的高級副總裁匯報工作，旨在改善庫存管理和客戶服務(wù)。盡管該小組負(fù)責(zé)的是供應(yīng)鏈，但是共享服務(wù)支持所有的業(yè)務(wù)部門，包括財務(wù)部、營銷部、質(zhì)量保證部和客戶服務(wù)部。

你們公司可能也需要為銷售部、營銷部或財務(wù)部等其他部門提供幫助。為了獲得最佳效果，你可能需要先選擇有以下特點的部門：

能認(rèn)識到行動情報前景的領(lǐng)導(dǎo)。

關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求非常清晰，但缺乏改善狀況的事實。

有資源和時間建立獲取大數(shù)據(jù)的能力。

在確定了部門、地點和資源之后，下一步要做的就是建立正確的流程。

SWAT框架

副欄“SWAT框架”描述了一個簡單而有效的周期性框架，能夠幫助公司領(lǐng)導(dǎo)將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為行動情報。

該SWAT框架分為四個階段：

S——戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題（Strategic Business Questions）

每家公司均有其優(yōu)先事項和總體戰(zhàn)略，在執(zhí)行任何大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時都必須充分考慮這些事項。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)理解大數(shù)據(jù)與公司整體戰(zhàn)略之間的密切關(guān)系。

根據(jù)公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項，相應(yīng)地部署大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。不要試圖搜集所有數(shù)據(jù)，而是要把重點放在緊要事情上，以戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題為指導(dǎo)。

W——駕馭數(shù)據(jù)（Wrangle Data）

盡管很多人一直支持大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，但我不敢茍同。首先，數(shù)據(jù)收集必須把重點放在關(guān)鍵的戰(zhàn)略性問題上。這樣，數(shù)據(jù)收集小組才能夠有能力收集合適的數(shù)據(jù)并審查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

要想獲得高質(zhì)量的見解，就必須收集高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。因此，在收集數(shù)據(jù)之前，先要考慮以下幾個問題：

我到底需要什么樣的數(shù)據(jù)才能回答戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題？

我在哪里找到這些數(shù)據(jù)？

需要什么IT基礎(chǔ)設(shè)施、工具和政策？

我的團隊里有哪些成員具備分析數(shù)據(jù)所需的專業(yè)技能？

我該如何低成本、高效率地分配數(shù)據(jù)分析工作？

A——可視化答案（Answer with Visualisation）

套用拿破侖的話，“一張好圖勝過千言萬語”。如果Excel電子表格上的原始數(shù)據(jù)未經(jīng)處理，會很難從中得出有用的見解。

幸運的是，通過數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域的創(chuàng)新，研究人員已經(jīng)開發(fā)出了Qlikview等分析工具。借助這些工具，管理者能夠很方便地制作簡潔的管理儀表板和報告。

此類工具的應(yīng)用使得公司能夠獲得期望的結(jié)果。但由于流程對于分析的成功至關(guān)重要，因此在使用這些工具的過程中，一定要同公司相關(guān)人員定期召開設(shè)計會議，并提出以下問題：

如何使用答案？

如何更改標(biāo)準(zhǔn)操作流程？

是否標(biāo)出了關(guān)鍵問題，以便做進一步的評估？

T——采取行動（Take Action）

當(dāng)?shù)贸鲇蓛?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)支持的可視化答案后，我們就可以步入采取行動的階段了。此時，要同項目負(fù)責(zé)人審查答案，同時決定該采取哪些短期和長期行動，包括：

現(xiàn)在需要采取什么行動？

我們能否牢牢抓住所獲取的價值？

為了基于事實做決策，是否需要改變當(dāng)前的流程和組織結(jié)構(gòu)？

這些問題將不可避免地引發(fā)更多深層次的問題，那么就要再次使用SWAT框架來獲取答案。通過反復(fù)使用SWAT框架，便能持續(xù)、快速地找到行動情報。

小試牛刀

UPS流程管理主任杰克·利瓦伊（Jack Levi）創(chuàng)建了ORION（線路整合優(yōu)化和導(dǎo)航）項目。在他的手下有一個數(shù)學(xué)家團隊，他們創(chuàng)建算法，幫助UPS的駕駛員合理規(guī)劃路線，每年節(jié)省的行車?yán)锍踢_(dá)數(shù)百萬英里。

當(dāng)利瓦伊一開始提出該項目時，UPS管理層和那些駕駛員均持懷疑態(tài)度。有鑒于此，利瓦伊讓駕駛員和算法系統(tǒng)展開競賽，以改進模型和獲取更多數(shù)據(jù)。在采用這種方法吸引駕駛員參與之后，該項目取得了巨大成功。

利瓦伊表示：“通過小試牛刀，人們相信該項目可行、可操作、有優(yōu)勢，因此我們迅速測試了大量原型。最重要的是，我們讓大家看到試點項目確實能夠減少里程數(shù)，并節(jié)省費用。”

所有這些數(shù)據(jù)點均強調(diào)一個結(jié)果：提高送貨效率。

聚焦戰(zhàn)略性問題

在全球大數(shù)據(jù)會議上，一半以上的與會者稱他們感受到了缺乏人才、資源和大數(shù)據(jù)分析工具的挑戰(zhàn)。會議結(jié)束后，他們最大的收獲是要從小處著手，并重點關(guān)注戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題。其中一位公司高管說，他會回去說服他的經(jīng)理們先做一些見效快的小項目。

最近我在東京進行了一次關(guān)于大數(shù)據(jù)的演講。當(dāng)時，80名與會者中幾乎沒幾個人知道什么是行動情報。他們也嘗試過大數(shù)據(jù)分析工具，但事與愿違。

通過分享SWAT框架，公司精簡了他們的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)問題，并寫下了他們準(zhǔn)備聚焦的一個問題。這降低了項目的復(fù)雜性，也減少了數(shù)據(jù)需求量，從而能夠更快地獲得結(jié)果。

例如，日本一家大型電子制造商開始使用SWAT框架獲取行動情報，使整個供應(yīng)鏈?zhǔn)芤妗９鞠Ｍㄟ^收集諸如預(yù)測、庫存、供應(yīng)商績效、端到端前置期（lead time）和宏觀影響（比如商品和貨幣）等關(guān)鍵信息，對需求變化做出更迅速的反應(yīng)。它初戰(zhàn)告捷，但并未就此止步。在獲得切實的收益后，公司高管提出了更深層的戰(zhàn)略問題，并且更加快速有效地解決這些問題。

這里的重要啟示是必須放棄那種需要所有數(shù)據(jù)和開展大型項目才能獲得成功的想法。相反，要從小處著手，反復(fù)運用SWAT框架，快速取得一些小成就，以便向管理層展示你挖掘的行動情報是值得投資的，因為事實證明你能夠抓住改變游戲規(guī)則的機會。endprint