以人文關懷、心理疏導拓寬思想政治工作新領域

陳麗卿

以人文關懷、心理疏導拓寬思想政治工作新領域

陳麗卿①

文章闡述了人文關懷、心理疏導在思想政治工作中的意義；介紹了人文關懷、心理疏導在思想政治工作實踐中的運用；提出了在思想政治工作中運用人文關懷、心理疏導的思考；加強思想政治工作人員素質培養，以衛生文化建設豐富思想政治工作內容，強化急救醫務人員素質訓練，增強心理承受能力。

人文關懷 心理疏導 思想政治工作 新領域

我們急救中心是社會的一個組成部分，面對不斷深化的醫療體制改革，急救醫務人員中出現一些新的心理和思想問題，作為單位黨組織探索人文關懷、心理疏導，拓寬思想政治工作新領域，進一步增強思想政治工作優勢，有著十分重要的意義。

1 人文關懷、心理疏導在思想政治工作中的意義

1.1 賦予思想政治工作新內涵 人文關懷是對人的生存狀況、生命意義的關注，是對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，是對人類未來命運的終極關懷，也是對人的一種內在情感，對人的內在要求的指認，體現了一種社會價值[1]。心理疏導是指教育者或心理咨詢者運用心理學的專門知識和技術，測量受教育者的心理素質，并用語言、文字對咨詢對象的心理、行為施加影響，使其認知、情感和態度發生變化，解決在其學習、工作、生活、疾病等方面的心理失衡、心理障礙和心理疾病，滿足人類個體心理需求與精神需求的一種科學做法[2]。思想政治工作的本質是一種培養人、塑造人、轉化人、發展人、完善人的社會性工作，是一門人文色彩很濃的學科，具有廣泛而深厚的人文關懷內涵和心理疏導科學方法。

1.2 緩解急救醫務人員壓力 《中國醫學論壇報》啟動了醫生心理狀況調查，調查結果顯示，國內醫師屬于患心理疾病危險性較高的職業群體。我們院前急救處于醫療衛生的最前沿，相對醫院醫務人員，院前急救人員待遇低、勞動強度大、工作環境艱苦、心理壓力大、晉升空間小[3]，加上醫患關系失衡、醫療風險加大、心理關懷不夠、獨生子女上崗等情況，而當今社會價值標準的多元化、具有強大的物質誘惑，使一些急救醫務人員無所適從，產生心理抑郁、焦躁不安等情緒。在2014年開展黨的群眾路線教育實踐活動征求到的意見如：業務量逐年增加，科室人員緊缺；長期在救護車上顛簸，時常需樓上樓下抬病人，造成急救人員普遍有腰椎病；急救一線工作風險高壓力大，急救人員心理狀態需要調整等成為普遍問題。這說明我們的急救人員處于亞健康狀態，如不及時給予重視和采取有效的措施，將很難應對緊張的工作節奏和日益繁重的院前急救工作任務。

1.3 提高急救醫務人員素養 急救醫務人員素養的提升是思想政治工作的核心內容，思想政治工作的人文關懷不是簡單地向他們灌輸知識，也不是將外界的社會規范強加于他們，而是注重喚醒他們的主體意識，進而創造價值，更好地為病人服務[4]。實踐證明，心理疏導會對疏導對象起到化解思想困惑、疏通情緒阻塞及消除心理苦惱等作用。要將心理疏導與人文關懷結合起來，確立思想政治工作以人為本的原則，構建起行之有效的思想政治工作方法，從而達到最佳效果。

1.4 促進思想政治工作轉型 面對新形勢，思想政治工作如何實現由傳統向現代轉型、由單向向多維轉變；如何以新方法、新途徑解決新矛盾、新問題；如何提高思想政治工作的針對性和時效性，進一步充分發揮思想政治工作的政治優勢，顯得尤為重要和緊迫。

2 人文關懷、心理疏導在思想政治工作中的運用

2.1 以核心價值觀引領 明確價值取向 我們以培育當代院前急救人員職業精神核心價值為重點, 結合實際宣傳學習社會主義核心價值觀。通過開展大討論，確立職業精神；加強文化建設，培育職業精神；樹立身邊榜樣，弘揚職業精神，在院前急救工作高強度和高壓力情況下，引導急救中心全體人員樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和幸福觀，培育以正直與利他為核心的職業精神。近兩年在人員沒有增加的情況下，年度出車數逐年上升，2012年比2011年上升了12%，救治數上升了11%；2013年比2012年上升了10.62%，救治數上升了10.95%；2014年比2013年上升了3.99%，救治數上升了4.81%。同時確保1分鐘出車率達100%，現場急救處置率保持在95%以上，未發生1起醫療類投訴。我們以院前急救職業精神作為內在驅動力來凝聚共識，抵御“精神懈怠”“職業倦怠”，激發和調動全體人員的積極性。

2.2 調節人際關系 營造和諧工作氛圍 我們院前急救網絡中含1個中心，3個城區分站，6個鄉鎮分站。中心內各科室和各分站的溝通協調，直接關系到一線人員間的友好關系，關系到院前急救的效率和質量。面對日常繁重的崗位工作，我們完善各科室先鋒崗文明服務品牌：車管科爭創“急救先鋒車”；急救科爭創質量好、服務好、態度好的“三好”先鋒崗；調度科爭創優質窗口、優質服務、優質標兵的“三優”巾幗崗；行政科開展訪科室干實事、訪基層知民意、訪服務對象提服務的“三訪”服務崗。建立急救網絡體系統一建設、統一管理、中心領導定期聯系走訪分站等制度，并通過組織聯誼、讀書交流、演講比賽、志愿服務等豐富的文化活動，調節了分站間、科室間、職工間的人際關系，增加了相互的密切聯系，營造了相互尊重，相互幫助，人人爭先鋒，個個創佳績的良好氛圍。

2.3 建立溝通機制 暢通訴求渠道 通過開展黨的群眾路線教育實踐活動，我們制訂了《關于落實進一步完善黨員干部直接聯系群眾制度實施方案》。要求中心領導定期到科室聯系點進行走訪，與黨員干部群眾談心，每周深入聯系點走訪不少于2次。采用座談會、領導接待日、主任書記信箱、QQ群、微信群等雙向溝通的方法，了解急救人員的心聲，關注他們成長。對于收集到職工反映的熱點、難點、疑點問題，進行分析處理，在眾多不同的需求中，尋求對行為起著決定性作用的優勢需求優先解決。今年初，在定期匯總分析群眾意見會上，梳理出有位急救人員的殘疾孩子，到了就業年齡，迫切希望找一份力所能及工作的需求。中心領導親自找其詳細了解情況，并走訪市殘聯領導請求幫助，盡心盡力。我們注重貼近實際、貼近職工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，最大限度地消除引發他們心理失調的外部誘因，做到以誠待人，在密切群眾關系中加強心理疏導、體現人文關懷，激發他們干事創業的積極性。

2.4 關注心理健康 培育樂觀寬容心態 2014年“8.2”昆山中榮爆炸事件后的第一時間，我們啟動緊急救援方案，所有人員全部上陣，調配所有救護車輛以生死時速與時間賽跑展開救援。有休息在家的擔架員迅速趕到單位，有從早忙到到下午2點多鐘才吃上一口饅頭的駕駛員，有拖著病體堅守在一線的護士，有推掉與愛人共度浪漫七夕約會連續奮戰10多個小時的年輕醫生，有7位急救人員工作了整整15小時沒合眼，更有大部分急救人員連續出車30多個小時沒回家休息。隨著搶救工作進入尾聲，參與急救人員的軀體和心理健康問題逐漸顯現，中心領導除了正面引導鼓勵外，及時聯系市心理咨詢志愿者協會，邀請南大和蘇大的心理學教授來中心，分批為全體急救人員舉辦了團體輔導，通過集體晤談，支持和安慰、公開討論內心感受、資源動員、幫助急救人員在心理上(認知上和感情上)消化創傷體驗，使失衡的認知和情感反應趨于穩定，提升了他們的應對能力和調適能力，促進了身心健康。

3 思想政治工作中運用人文關懷、心理疏導的思考

3.1 加強思想政治工作人員素質培養 在醫療衛生業務性很強的行業，往往片面認為醫療衛生業務的各項任務是考核或檢驗發展的唯一指標，忽視了思想政治工作對衛生管理的促進作用；思想政治工作者少有接受過專業系統的學習，缺乏相關思想政治教育專業理論知識和技能；傳統的思想政治工作缺乏針對性和時效性，形成固有的定式，沒有隨變化了的形勢進行方式方法的創新和改進。為了彌補傳統思想政治工作的不足，進一步增強思想政治工作的優勢，我們從黨支部書記開始，就有計劃地學習相關學科知識，如經濟學、倫理學、法學、美學、教育學、社會學、心理學，不斷提高自身綜合素質。目前我們中心有5人持有國家心理咨詢師證、有1人持有衛生部健康管理師證，工作中面對文化層次較高的醫務人員時，有底氣，很坦然地與他們心貼心地交流，真正實現思想政治工作的人文關懷。

3.2 以衛生文化建設豐富思想政治工作內容 思想政治工作與衛生文化具有相融性，二者目的一致、內容相同、對象共同、方法相容。院前急救職業精神是急救中心衛生文化的靈魂，我們堅持持續的灌輸和各種載體活動的教育，培育與弘揚以社會主義核心價值觀為重要內容的院前急救職業精神。在市衛生局領導下開展了“衛生文化優化工程”，全面實施理念文化、品牌文化、廉潔文化“三大”行動。加大正面典型選樹及宣傳報道，開展“五個一”系列活動，即重溫一次急救標志含義，征集一句院前急救精神，創作一首急救隊伍之歌，點評一段工作視頻，體驗一次急救服務。確立“生命之星”服務品牌，完善各科室先鋒崗文明服務品牌，深化結對組織服務品牌，全力打造急救志愿服務品牌。

3.3 強化急救醫務人員素質訓練 增強心理承受能力 我們要結合行業、職業、崗位、角色的特點對社會主義核心價值觀的內涵與要求做出具體闡釋，讓全體急救人員既了解核心價值觀的宏旨要義，也明確踐行核心價值觀的切入途徑；既具有撫慰生命的善意和拯救生命的誠意等醫德品格，又有飽含醫德的院前急救實踐、滲透人道的院前急救服務。使全體急救人員在各自的崗位工作中，不斷提高自身修養和精神境界，實現人格完善，從平凡的崗位工作中獲得付出的幸福、體現自我價值。

當前，醫藥衛生體制改革已經進入了一個整體推進和全面攻堅的關鍵階段。在既有機遇又有嚴峻挑戰的形勢下，我們要在思想政治工作中突出強調醫務人員內心世界的修養。人文關懷和心理疏導，這兩類既有聯系又有區別的方式，抓住了人的思想和情感這兩個關鍵因素，而注重人文關懷和心理疏導，正是重塑醫德、重建職業信心的有效途徑。我們基層單位的政工干部，就是要對一線職工的主觀精神世界進行積極和有益的干預，盡可能地減少各種負面因素的影響，用健康向上的思想和美好和諧的情感，為他們的全方位發展解除桎梏、掃除障礙，最大限度激發他們的潛能，為昆山衛生事業的發展貢獻力量。

1 馬新顏. 思想政治工作應倡導人文關懷[J].上海青年管理干部學院學報，2005，(1)：16.

2 鄭永廷.人的現代化理論與實踐[M].北京：人民出版社，2006：1.

3 于宏杰. 院前急救安全隱患原因分析及干預[J]. 中國衛生產業，2013，(9)：13-14.

4 劉平西. 思想政治工作人文關懷的意義及方法[J].江蘇衛生事業管理，2012，23(3)：81-82.

·本文編校 朱 毅·

2015-06-02)

①昆山市急救中心 昆山市 215300