緊跟政府節(jié)奏 做實(shí)服務(wù)支撐
———沭陽(yáng)聯(lián)通服務(wù)沭陽(yáng)義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建工作

沭陽(yáng)聯(lián)通縣分公司辦公室

緊跟政府節(jié)奏 做實(shí)服務(wù)支撐
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沭陽(yáng)聯(lián)通縣分公司辦公室

背景：推進(jìn)沭陽(yáng)縣義務(wù)教育均衡化發(fā)展建設(shè)工作，對(duì)辦人民滿意教育、建設(shè)教育強(qiáng)縣具有重要意義。為進(jìn)一步促進(jìn)教育現(xiàn)代化水平再提升，推進(jìn)沭陽(yáng)縣義務(wù)教育資源均衡化發(fā)展，積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院和省政府號(hào)召，在2015年有計(jì)劃、有序推進(jìn)我縣義務(wù)教育基本均衡發(fā)展創(chuàng)建的各項(xiàng)工作，縣政府投入3.19億元，裝備初中理化生實(shí)驗(yàn)室190口、小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室129口、音體美教室476口、勞動(dòng)技術(shù)實(shí)踐室144口、心理咨詢室47口，購(gòu)置學(xué)生課桌凳4.76萬(wàn)套、閱覽室桌凳6986套、教學(xué)器材櫥柜2890個(gè)，添置圖書210萬(wàn)冊(cè)；全面提升中小學(xué)寄宿設(shè)施水平，為全縣中小學(xué)教室、食堂、宿舍安裝了直飲水設(shè)施；為全縣中小學(xué)鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)69片，基本實(shí)現(xiàn)全縣義務(wù)教育學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地塑膠化全覆蓋；為義務(wù)教育階段學(xué)校集中采購(gòu)了多媒體設(shè)備1996套、學(xué)生電腦8364臺(tái)、教師電腦3212臺(tái)，裝備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室164口。沭陽(yáng)縣委縣政府將推進(jìn)義務(wù)教育均衡和加快發(fā)展教育現(xiàn)代化兩項(xiàng)工作有效整合，使全縣教育面貌煥然一新，無(wú)論是城區(qū)的孩子，還是村鎮(zhèn)的兒童，都在均衡教育的陽(yáng)光下茁壯成長(zhǎng)。

宿遷聯(lián)通通過近幾年深度服務(wù)京東商城特大型項(xiàng)目、宿遷公安大型項(xiàng)目、本地其他中小型項(xiàng)目，積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；在持續(xù)不同行業(yè)的大客戶過程中，宿遷聯(lián)通也從項(xiàng)目方案組織、投標(biāo)應(yīng)標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目售后等方面逐漸成熟起來，不僅建立了一支專業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升大項(xiàng)目服務(wù)支撐能力，也通過不斷探索更多更廣專業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作，推動(dòng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、緊盯信息，及時(shí)準(zhǔn)備

在沭陽(yáng)縣政府初次提出啟動(dòng)義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建工作以后，沭陽(yáng)聯(lián)通立即向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況，并著手與縣教育局均衡創(chuàng)建信息裝備項(xiàng)目組的技術(shù)人員溝通建設(shè)內(nèi)容，充分了解教育局對(duì)方案的規(guī)劃、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)分期與進(jìn)度要求等內(nèi)容。我方從了解到的其他省市教育資源基本均衡創(chuàng)建上的一些優(yōu)秀案例，主動(dòng)介紹案例的規(guī)劃框架與實(shí)施步驟，從建設(shè)成本節(jié)約、后續(xù)平滑升級(jí)、使用簡(jiǎn)易、維護(hù)成本降低等方面一一與甲方探討。

在方案準(zhǔn)備過程中，需求方通過不斷與各廠商的聯(lián)系溝通，對(duì)建設(shè)方案進(jìn)行了多次的修訂，涉及信息設(shè)備的選型和組網(wǎng)方案也有不同的選擇。這給我們的方案準(zhǔn)備、合作廠商選擇也帶來極大的難度，在深度解讀項(xiàng)目建議書后，江蘇聯(lián)通系統(tǒng)集成公司多次與市縣聯(lián)通工作人員就實(shí)施準(zhǔn)備工作交流，派駐駐點(diǎn)人員在沭陽(yáng)縣項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)勘察，不斷完善方案細(xì)節(jié)。僅報(bào)送甲方方案初稿即有11稿，方案確定版4稿，硬件參數(shù)修正110余處，商務(wù)報(bào)價(jià)調(diào)整7次。

二、緊盯項(xiàng)目，迅速跟進(jìn)

一個(gè)大型建設(shè)項(xiàng)目，從方案準(zhǔn)備到確定招標(biāo)內(nèi)容后，一般會(huì)根據(jù)建設(shè)

目標(biāo)和建設(shè)資金額度的要求作一些細(xì)微調(diào)整。在客戶方看似細(xì)小的調(diào)整，對(duì)于投標(biāo)方往往需要做大量的工作予以調(diào)整應(yīng)對(duì)。在接到掛網(wǎng)招標(biāo)內(nèi)容后，省市縣部門聯(lián)動(dòng)，立即就技術(shù)參數(shù)與價(jià)格一一研讀，迅速準(zhǔn)備投標(biāo)方案。本次我方意向參與的多媒體教學(xué)設(shè)備項(xiàng)目，包含硬件安裝與軟件平臺(tái)資源等內(nèi)容，建設(shè)數(shù)量大、后續(xù)服務(wù)內(nèi)容龐雜，要想完成應(yīng)標(biāo)并提高中標(biāo)概率，不僅要有合理的商務(wù)報(bào)價(jià)，而且要在方案組織、售后服務(wù)、軟件升級(jí)等方面體現(xiàn)特點(diǎn)和明顯優(yōu)勢(shì)。

方案編制組成員加班加點(diǎn)，不分白晝5天內(nèi)完成第一稿方案，送交領(lǐng)導(dǎo)審核。根據(jù)初審結(jié)果，繼續(xù)完善方案，再審核、再完善，這樣反復(fù)調(diào)整與完善，最終在送標(biāo)時(shí)間截止前2天完成定稿方案。同時(shí)，建設(shè)支撐組緊鑼密鼓準(zhǔn)備施工方案，根據(jù)客戶需求數(shù)量，制訂施工計(jì)劃，琢磨縮短施工周期、保證施工質(zhì)量的保障辦法。事后證明，這些準(zhǔn)備工作不僅讓我們?cè)谙蛟u(píng)標(biāo)專家組解讀投標(biāo)方案時(shí)得到了好評(píng)，也讓我們?cè)诤罄m(xù)建設(shè)過程中節(jié)省了大量的人力與時(shí)間成本。

三、緊盯進(jìn)度，快速支撐

在拿到中標(biāo)信息后，我們短暫的享受了一下中標(biāo)的興奮，立即投入到施工的準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容涉及沭陽(yáng)全縣94所學(xué)校，近2000個(gè)班級(jí)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有建設(shè)任務(wù)，不影響開學(xué)后正常教學(xué)使用，這個(gè)壓力非常大。

宿遷聯(lián)通抽調(diào)精干力量，與設(shè)備供應(yīng)廠商服務(wù)團(tuán)隊(duì)一并組隊(duì)，根據(jù)沭陽(yáng)城鎮(zhèn)交通路線與學(xué)校分布，分成6個(gè)建設(shè)小組、1個(gè)協(xié)調(diào)小組、1個(gè)設(shè)備復(fù)調(diào)小組。把在投標(biāo)方案準(zhǔn)備階段完成的建設(shè)方案與施工計(jì)劃，再進(jìn)一步理順工作流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)爭(zhēng)取客戶方盡可能的支持，校方人員的聯(lián)系、安裝場(chǎng)所的鑰匙、門衛(wèi)上下班交接時(shí)間、電工聯(lián)絡(luò)等等，凡是涉及施工影響因素的每個(gè)可能人員，我們都列出名單，逐一確定，最大限度保障施工進(jìn)度不受影響。在完成上述工作后，我們?cè)谑┕こ跏迹謩e選取不同類別學(xué)校的代表校區(qū)，建設(shè)樣板班，第一時(shí)間通知客戶驗(yàn)收確認(rèn)，這才開始批量建設(shè)階段。

正是在方案準(zhǔn)備階段的詳細(xì)深入、施工階段的細(xì)心安排，施工進(jìn)度依照計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，得到客戶的高度認(rèn)可，也為后續(xù)服務(wù)提供了豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

四、緊盯售后，持續(xù)服務(wù)

本次沭陽(yáng)義務(wù)教育資源基本均衡創(chuàng)建是整體教育均衡的第一階段工作，完成基本教學(xué)設(shè)備配套安裝后，需立即開展對(duì)每所學(xué)校的老師與設(shè)備管理員進(jìn)行培訓(xùn)，這不僅是教育管理方對(duì)教師使用教學(xué)先進(jìn)設(shè)備、家長(zhǎng)參與教學(xué)管理的要求與期望，也是我方項(xiàng)目售后服務(wù)的重要組成內(nèi)容。我方參與的多媒體教學(xué)設(shè)備項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)了單個(gè)班級(jí)對(duì)投影儀、教學(xué)機(jī)、交互式平板、實(shí)物投影、多媒體教學(xué)資源、學(xué)生課堂互動(dòng)等綜合需求。正確、系統(tǒng)地使用該設(shè)備，不僅可以極大的提高教學(xué)效率、提升學(xué)生課堂參與的積極性，而且通過我方提供的教學(xué)平臺(tái)資源（通過中央電教館認(rèn)證），可以迅速提高教師備課效率、提升教案質(zhì)量，大大改善了課堂教學(xué)效果。

根據(jù)建設(shè)方案，沭陽(yáng)聯(lián)通聯(lián)合設(shè)備廠商制訂培訓(xùn)計(jì)劃，在暑假舉辦集中培訓(xùn)，首先讓各校區(qū)設(shè)備管理員知曉已安裝設(shè)備的性能和基本使用步驟。秋季開學(xué)后，根據(jù)學(xué)校分布與交通路程遠(yuǎn)近，分片區(qū)組織小規(guī)模集中培訓(xùn)，讓每位任課教師可以使用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行正常教學(xué)。這一輪培訓(xùn)結(jié)束后。再根據(jù)單個(gè)學(xué)校的班級(jí)數(shù)量，組織點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，主要增訓(xùn)從備課、教學(xué)、作業(yè)布置、作業(yè)修訂、家長(zhǎng)參與等教學(xué)全過程使用多媒體教學(xué)設(shè)備的的理念與辦法。對(duì)于大部分任教多年的老師來說，改變了教學(xué)工具后，不僅是上課這45分鐘的變化，更是對(duì)以往手寫備課或電腦備課，手工編輯作業(yè)、打印作業(yè)，再手工修改、手工統(tǒng)計(jì)錯(cuò)題等方法上的改變；更是對(duì)新的一種“互聯(lián)網(wǎng)”教學(xué)模式理念的更新。這就對(duì)我們的后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)工作提出更為細(xì)致的要求。

沭陽(yáng)聯(lián)通作為宿遷聯(lián)通縣級(jí)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要做細(xì)做實(shí)2600多個(gè)班級(jí)、5400多名任課教師對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，將至少持續(xù)一個(gè)學(xué)年的時(shí)間。在這樣長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，我們只有將該項(xiàng)任務(wù)納入縣分公司的日常工作，常態(tài)化開展；協(xié)同廠商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把使用培訓(xùn)與問題在線答疑、現(xiàn)場(chǎng)處理統(tǒng)籌安排，建立詳細(xì)臺(tái)帳

義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建結(jié)束后，還有義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡創(chuàng)建，建設(shè)內(nèi)容將更加廣泛，宿遷聯(lián)通將繼續(xù)關(guān)注動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)跟進(jìn)，通過不斷服務(wù)地方政府，提升企業(yè)品牌影響；通過不斷運(yùn)作中大型項(xiàng)目，提高員工隊(duì)伍服務(wù)能力；通過切入系統(tǒng)集成項(xiàng)目，更有效的拉動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展與收入。