人性化護理在護理管理中的應用

林繼紅

河南省洛陽正骨醫院，河南洛陽 471000

隨著科學技術的快速發展及醫學的不斷進步，人們開始越來越多地關注自身權利，逐漸提升了對醫療護理的要求，給醫院護理管理帶來新的挑戰[1]。當前，國內眾多醫院開始實施人性化護理管理模式，并取得一定臨床效果[2]。人性化護理管理是在臨床護理過程中，采取人性化服務，始終堅持以人為核心，采取積極措施提升護理人員的工作積極性與主動性，增強護理人員責任意識[3]。從而提升整體護理質量和患者護理滿意度，降低風險事件和護理糾紛發生率，切實實現醫院良好的綜合管理[4]。該院自2013年開展人性化護理管理，故該研究以自制問卷調查對比2012年1—12月人性化護理實施前及2013年1—12月人性化護理實施后的護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2012年1—12月人性化護理管理實施前及2013年1—12月人性化護理管理實施后護理人員與患者為研究對象。其中，人性化護理管理實施前后共240名護理人員及1840例患者。240名護理人員均為女性，年齡22～45歲，平均年齡（28.6±3.5）歲；98名大專及以上學歷，142名中專學歷；工齡1～15年，平均（8.5±2.4）年；1840例患者中，男1030例，女810例；年齡1～90歲，平均年齡（35.6±4.8）歲。人性化護理管理實施后共240名護理人員及1860例患者。240名護理人員均為女性，年齡23-45歲，平均年齡（28.5±3.5）歲；100名大專及以上學歷，140名中專學歷；工齡1～15年，平均（8.6±2.5）年；1860例患者中，男1040例，女820例；年齡1～90歲，平均年齡（35.7±4.6）歲。

1.2 護理管理方法

對照組實施常規護理管理模式，觀察組則實施人性化護理管理模式，具體內容包括。

1.2.1 轉變護理理念，構建嚴格管理制度 要求護理人員必須積極轉變護理理念，倡導“以人為本”的核心，切實將患者作為臨床護理工作的中心[5]；院方還必須構建嚴格的規章管理制度，詳細制定相關獎懲政策，堅持公平公正公開原則，提升護理人員的工作積極性；杜絕徇私舞弊的行為，一旦在護理過程中出現風險事件，應立即選擇恰當方式指出并積極糾正，指導護理人員吸取教訓；針對科室可能出現的護理風險事件，應明確制定相關注意事項及急救程序，嚴格要求每一個護理人員認真掌握，以提升應對風險的能力。

1.2.2 規范落實管理，堅持人性化教育 在制定嚴格護理管理規章制度的基礎上，還要求全體護理人員認真規范落實到位；護理管理者應合理排班，嚴格遵循強弱搭配、以老帶新、互幫互助等原則，科學合理安排人力資源；在工作過程中多關心、理解、尊重護理人員，為護理人員提供發展的機會和平臺，使其價值得到充分體現；實施人性化教育，選擇正確教育方式，教育過程中充分尊重護理人員的思想和人格，提升其學習的主觀性和積極性。

1.2.3 構建人性化環境，營造良好工作氛圍 要求護理人員必須在日常工作過程中做好各方面的協調工作，構建和諧人際關系，堅持互幫互助，積極營造良好和諧的工作氛圍；護理管理者應加強與護理人員的交流與溝通，及時發現其在護理工作中存在的問題和需要，并積極解決；一旦出現風險事件，護理管理者必須堅持以身作則原則，勇于承擔責任，并客觀分析相關人員的責任，對其中存在的問題進行分析解決，重視加強護理過程中的團隊協作精神，積極構建人性化工作環境。

1.2.4 關心和尊重患者，提供人性化護理服務 護理人員應積極轉變護理理念，堅持“以人為本”，切實服務患者，為其提供良好的住院環境和護理服務。比如，在科室的大廳、走道等墻壁上張貼各類有趣的圖標、畫作、書法等，緩解患者緊張情緒；為患者及其家屬提供專門休息室等[6]；護理人員還必須在護理工作中加強與患者及其家屬的交流與溝通，以熱情、誠懇的態度和語氣鼓勵和安慰患者，提升其治療信心和護理依從性；及時詢問患者需求，并積極滿足，構建和諧護患關系，減少護理糾紛。

1.3 觀察指標

對比分析兩組醫院臨床護理中風險事件、護理糾紛的發生情況，以自制問卷對兩組護理人員對工作的滿意度、患者護理滿意度進行綜合評價，問卷評分標準均為：非常滿意、一般滿意、滿意、不滿意。問卷回收率均為100%[7]。

1.4 統計方法

利用SPSS 18.0軟件對收集到的數據進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗。

2 結果

2.1 實施前后護理人員對工作的滿意度對比

人性化護理管理實施前，護理人員對工作的滿意度為68.75%（165/240），人性化護理管理實施后，護理人員對工作的滿意度為99.17%（238/240），結果顯示，人性化護理管理實施后，護理人員對工作的滿意度明顯高于實施前，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 實施前后護理滿意度對比

人性化護理管理實施前，患者護理滿意度為62.53%（1163/1860）；人性化護理管理實施后，患者護理滿意度為91.74%（1688/1840）。結果顯示，人性化護理管理實施后，患者護理滿意度明顯高于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

表1 實施前后護理人員滿意度的對比[n（%）]

2.3 實施前后風險事件發生率對比

人性化護理管理實施前，1860例患者中，有32例出現風險事件，風險事件發生率為1.73%（32/1860）；人性化護理管理實施后，1840例患者中，有1例出現風險事件，風險事件發生率為0.05%（1/1840）。結果顯示，人性化護理管理實施后，風險事件發生率明顯低于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.4 實施前后護理糾紛發生率對比

人性化護理管理實施前，1860例患者中，有22例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為1.18%（22/1860）；人性化護理管理實施后，1840例患者中，有1例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為0.05%（1/1840）。結果顯示，人性化護理管理實施后，護理糾紛發生率明顯低于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

人性化護理管理強調“以人為本”，其目的是充分調動護理人員的工作積極性與主動性，完善護理服務，提升護理質量[8]。此外，在臨床實踐過程中，人性化護理管理必須以嚴格的護理管理規章制度作為支撐，在此基礎上要求全體護理人員認真規范落實，切實轉變護理理念，真正關心和尊重患者，在護理工作中融入更多的人性化、科學化，為患者提供更為優質的服務，全面提升其護理滿意度[9]。只有這樣，才能真正實現醫院的綜合管理，提升醫院的社會地位，獲取更多的經濟效益[10]。該研究對觀察組實施人性化護理管理，內容包括積極倡導全體護理人員轉變護理理念，構建嚴格的人性化護理管理規章制度，并要求護理人員認真規范落實；加強護理人員安全知識培訓，堅持人性化教育，提升其學習積極性；要求護理人員構建人性化環境，營造良好工作氛圍，在護理過程中關心和尊重患者，為其提供人性化護理服務等。

該研究結果顯示，實施前護理人員對工作的滿意度為68.75%（165/240），實施后護理人員對工作的滿意度為99.17%（238/240），結果表明，人性化護理管理實施后，護理人員對工作的滿意度明顯高于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。提示人性化護理管理的實施，能提升護理人員對工作的滿意度，進而提升其工作積極性。此外，該研究結果還顯示，對照組患者護理滿意度為62.53%（1163/1860）；實施后患者護理滿意度為91.74%（1688/1840）。結果表明，人性化護理管理實施后，患者護理滿意度明顯高于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。由此可知，人性化護理管理的實施，還能提升患者的護理滿意度，進而促使其積極配合治療。而在風險事件和護理糾紛上，實施前1860例患者中，有32例出現風險事件，風險事件發生率為1.73%（32/1860）；實施后1840例患者中，有1例出現風險事件，風險事件發生率為0.05%（1/1840）。結果表明，人性化管理實施后風險事件發生率明顯低于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。實施前1860例患者中，有22例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為1.18%（22/1860）；實施后1840例患者中，有1例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為0.05%（1/1840）。結果表明，人性化護理管理實施后，護理糾紛發生率明顯低于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。提示人性化護理管理的實施，能有效降低醫院風險事件、護理糾紛的發生率，改善護患關系，有利于實現醫院的綜合管理。

綜上所述，在醫院護理管理中實施人性化護理管理有著較好的效果，能提升護理人員對工作的滿意度和患者滿意度，改善護患關系，降低風險事件和護理糾紛發生率，值得在臨床上進行深入研究和推廣。

表2 實施前后護理滿意度的對比[n（%）]

[1]張俊峰.人性化護理在外科護理管理中的應用[J].中國醫藥指南,2013,11（5）:383-384.

[2]張新榮.人性化護理在護理管理中的應用評價[J].中國實用醫藥,2013,8（9）:180-181.

[3]鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2013,35（1）:220-221.

[4]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8（16）:261-262.

[5]陳雅娥,熊秀蓮,歐麗娟.人性化管理在護理管理中的應用觀察及效果研究[J].吉林醫學,2013,34（18）:3679-3680.

[6]黃利敏.人性化護理在護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用,2013,7（21）:240-241.

[7]鄧小燕.人性化管理在護理管理中的應用探討[J].中國中醫藥現代遠程教育,2010,8（9）:221-222.

[8]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2014,11（5）:94-96.

[9]許敏芽.人性化護理在骨科護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2015,23（4）:141-142.

[10]岳閩燕.人性化護理在醫院護理管理中的應用[J].中國社區醫師，2011，13(24):88-89.