廣東石油：質量效益從哪里來？

○ 文／范小平

廣東石油：質量效益從哪里來？

○ 文／范小平

編者按

結合十八屆三中全會精神，廣東石油分公司將“適應新常態，提高發展質量”提到戰略高度，向市場競爭、現場管理、體制機制要質量效益，不斷提高經營業績的大幅增長。本文分上、下兩篇文章總結了廣東石油新常態下企業質量效益發展的具體做法和體會，供各銷售公司借鑒。

中國石化已進入了新的發展階段，要

提高發展質量和效益，根本途徑就要轉變發展理念和加快轉變發展方式。跳出傳統的發展方式和路徑依賴，加快轉變發展方式，加快改革步伐，更加突出發展的質量和效益：在生產經營上切實尊重市場規律，做到存量創效益；在投資發展上高度重視投資回報，做到增量增效益；在改革創新上更加注重提升效率，做到改革出效益；在履行責任上自覺踐行綠色低碳，做到形象促效益；在企業發展上認真關注員工利益，做到全員保效益，促進企業、員工、客戶的可持續性發展，不斷提升創效能力、科技實力、抗風險能力和品牌影響力。

向市場競爭要質量和效益

正確的理念是企業適應市場變化、擴銷增效、提升競爭能力的思想基礎。廣東石油分公司以何敏君書記、夏世祥經理為核心的領導班子認為， “適應新常態、提質增效”，首先要落實在經營理念上。由此，廣東石油針對廣東石油實際，提出“統籌經營、量效兼顧、有效競爭、內涵發展”的經營理念，并在經營實踐中，通過反復溝通、實踐檢驗，逐漸成為員工的思想共識和統一行動。

有了統一的思想共識，廣東石油堅持量效兼顧，有效競合，以量為基礎，以效益為目標，建立以市場為導向的競爭原則和定價機制，通過做大零售規模，實現規模效益。在維護面上零售價格穩定基礎上，直面競爭，確保客戶不丟。2014年以來，廣東石油已新增零售大客戶2601個，累計增量8.4萬噸；回流零售大客戶1229個，累計回流銷量4.9萬噸。

●在何敏君書記、夏世祥經理的“必須堅持改革不動搖”的理念下，廣東石油經營管理再上新臺階。供圖/廣東石油

在經營實踐中，看全盤，算總賬，看預期，不以一時論得失，因勢而變，順勢而為，在競與合、采與銷、囤與放、升與降等方面靈活把握，促進經營業績大幅增長，進一步增強了企業活力。這些做法2014年一季度通過部署，二季度協同，在三季度得以淋漓盡致的表現：三季度成品油總銷（剔除上年串換銷量）同比增8.2%，其中汽油同比增長15.3%，柴油同比增長6.3%。

向體制改革要質量和效益

夏世祥經理在廣東石油2014年上半年工作會議上提出：“改革不僅僅是體制、機制上的調整，改革的意識要入心入腦，要成為我們每一名員工的自覺意識和思維習慣。凡是不利于企業經營發展、管理提升的制度、辦法，以及思維方式、行為習慣都要用改革的辦法加以解決。廣東石油的成績來自改革，廣東石油的未來寄托于改革，必須堅持改革不動搖。”

由此，廣東石油隨著銷售企業重組分拆上市，不斷創新體制機制，探索和推動新業務發展，提升專業化運營水平，還建立與市場相適應、具有廣東石油特色的經營理念、發展理念、安全理念，通過理念引導、實際踐行，推動經營管理再上新臺階。

廣東石油在妥善處理改革發展穩定的關系的同時，面向市場、面向客戶、面向基層，不斷完善體制機制，不斷釋放經營活力。以“創新加油站管理體制”為突破口，在實踐中不斷完善融和混合所有制，確保委托管理有序進行。廣東石油理順不同體制、不同經營主體下的加油站經營管理新模式，探索新形勢下市公司零售部門事權劃分和職責分工，完善零售考核體系，充分調動零售線條人員的工作積極性。

廣東石油在不斷完善體制機制的同時，通過內部優化實現了從增收創效和降本控費兩個角度實際企業質量和效益的提升。在增收創效方面，廣東石油加強增值稅發票類型的加油卡業務的風險防范，同時杜絕社會組織大批量采購加油卡用于網絡銷售可能造成的企業名譽風險和客戶資金風險。通過加油站硬件設施進行技術改造，僅投入1.6萬元就可達到6.2萬元的效果，節省費用74%。在降本控費方面，一是和財務資產處協作，大力推加油卡網銀充值，有效減少售卡網點POS刷卡費用。二是回收睡眠卡，節省發卡費用。

向現場管理要質量和效益

2014年以來，加油站整體管理、服務水平進一步提升與廣東石油機關各職能處室的共同協作是分不開的。

首先，廣東石油省公司機關人員率先垂范，到站幫扶累計652人次、幫扶741站次，提出問題777個，其中已解決了598個，切實為油站排憂解難。

財務資產處牽線農行合作機會，基本打通了B2B企業網銀充值功能；發展規劃處配合建立租賃網點預警機制，保障租賃的核心網點不流失；信息管理處協作開發了加油卡輔助監控系統，并同步上線1294臺高拍掃描儀，加快了業務辦理速度，提升了風險監管；黨委辦公室協作開展了“情暖驛站”并得到傅成玉董事長的高度評價。

其次，開展“綜合服務年”和“優質服務月”活動，廣東石油根據對客戶、對員工滿意的承諾，制定了有針對性的措施，其中對員工服務事項12項，對客戶服務事項19項，同時在全省打造了158座“服務樣板站”率先試點推行。

最后，為抓好現場細節管理，努力創效，廣東石油落實七項具體做法。一是加強高峰期現場車輛的引導，減少車流堵塞，吸引車輛進站順暢、有序。二是優化排班，推廣高峰期自愿加班和錯峰輪休。三是提高加油槍流速，科學劃分車道，縮短車輛加油時間。四是通過“雙微”改造，因地制宜的優化加油站消費環境，加速車輛流通。五是通過現場督察、神秘顧客暗訪、電話抽查，排查存在風險油站。六是豐富神秘顧客檢查管理體系的職能，隨時針對經營與管理中需要解決的問題，進行專項檢查。七是進一步將督察體系立體化，督促各單位完善服務內容，有效推動加油站整體服務水平的提升。（未完待續）

責任編輯：周志霞

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