滬江網的運營模式淺析

摘 要：近十年來，各種各樣的學習型網站吸引著大批受眾，滬江網即是這當中的佼佼者。本文通過分析滬江網內容生產、用戶體驗、電子商務等機制的創新，探討其運營模式，以期為目前的學習類網站提供借鑒。

關鍵詞：滬江網；創新；運營模式

作為國內最大的互聯網學習平臺，創立于2001年的滬江網，通過應用各類新興網絡技術，有序地組合C2C+B2C+B2B2C商業模式，將新東方、環球雅思等業內勢頭甚猛的第三方培訓機構，和2億學習者、8000萬注冊會員有特點地整合起來，并以60億的品牌市值，成為國內在線教育網站的領軍者，盈利曲線一直在加速增長。作為有代表性的國內虛擬學習平臺，滬江網成功的運營模式是值得研究的。

一、內容為王

點開滬江網的主頁就可以覺察到，其豐富的學習資源和所創立的各種互動平臺不能不讓人流連忘返。在建立完善的資源庫過程中，滬江網主要關注以下幾點：

1.挖掘虛擬學習社區的潛在資源共享者和網上師資。滬江網在成立初期就非常關注這方面，以滬元為虛擬貨幣和衡量標準，挖掘潛在的資源共享者，很好地降低了網站的運營成本。目前的網上師資有很多都是其活躍的“明星”用戶，“通過嚴格的考核標準，這些明星就可以成為滬江網的網絡教師，老師們的教學經驗可被制成節目出售，然后網站與之分成，”滬江網CEO伏彩瑞說。

2.對學習資源細致的分類。滬江網資料豐富、內容龐多，但卻有條不紊。其資料首先被分成5大板塊：“最新文章”、“下載庫”、“主題集”、“專題集”、“網絡課程”，同時又對每一類還進行細分，同時也提供了便捷的搜索引擎，用戶還可以按個人喜好排列資料。

3.建立嚴格的資源質量監管系統。一來，對資料進行嚴格的審批后才準許上傳。二來，對庫內已有的資源進行實時監督。最典型的，任何一份資料所在的版塊上都會設置"舉報該資料"或"挑錯"按鈕，同時，在瀏覽或學習完某份資料后還可以說出自己的意見，對資料進行評價，給其他用戶參考。

二、用戶體驗機制的創新

1.學習激勵機制。滬江網上有各種激勵方式，最為典型的是滬元的獲取和適用。用戶注冊后，根據提示完成各任務，就可以獲得“第一桶金”，此后只要是做任務均可獎勵一定的滬元。滬元雖然是虛擬貨幣，卻可以在滬江網下載各種資料，表示資料并不是無償獲取的，保證用戶按時完成學習任務。對于初級用戶來說，滬元更是在社區內進行虛擬交易的唯一價值物，無形間促成了他們對滬元的消費和需求，從而激勵他們學習，提高社區的使用率。

2.交互性學習機制。虛擬學習社區不同于單調的人機對話，互動性強，可以避免一些消極的情緒，能使家長們對放心孩子在網上盡情發揮。滬江網這一虛擬學習社區的交互性體現在以下幾方面：

問答留言板塊：成效最為顯著的要數“滬江論壇”和“小Q問答”板塊。前者以論壇的形式集思廣益，調動各用戶廣泛參與討論；后者則是一個專門針對用戶提問的板塊，網站的老師們有針對性地回答各問題，效率高、反饋好。

社區交友板塊：讓志同道合的學習者結成學習伴侶，勤奮學習的用戶也可起到榜樣作用，營造積極向上的學習氛圍。整個滬江網其實都結合了社交網絡的功能，學習者可了解彼此的學習情況，亦可發狀態和發表日志交流學習經驗。

互動小組板塊：用戶按不同的學習興趣組織成一個個學習團體，發揮團隊的協作精神來完成共同的學習目標，學習者在網上學習的全過程都將受到學習組織者的督促和幫助，通過討論和合作加深了對知識的理解，提高了學習效率。

3.人性化的學習工具。現在許多網絡學習工具的單調、不齊全，或并不一定與學習者瀏覽的網站綁定，釋義并非與文章中的用法一致，使用起來太不方便。滬江“小D”的設置，增添了生詞本、劃詞等功能，記錄曾經不會的單詞，隨時取出生詞本復習，事半功倍，閱讀過程中有不會的單詞和句子，將其劃出，系統自動生成“、”小“D”按鍵，點擊即可查閱釋義，不會占用任何多余的空間。而在2014年，其發布斥資千萬美金、歷時三年打造的OCS3.0系統，突破云同步、智能加載、個性化學習三大技術難點，都可以看出其各個環節緊跟用戶不同需求。

三、日趨完善的電子商務

2014年，滬江網獲得了1億美元的C輪融資，創下國內在線教育領域最大單筆融資紀錄，品牌估值達60億元人民幣 。其用戶早已超過千萬，電子商務更是占據了近一半的盈利比例，除了豐富的免費線上資源外，還擁有大量的付費商務，由網校、網店和團購三種形式分列。

商業活動的核心是產品，其網店包括語言學習包、語言學習卡、語言學習書本等軟硬件產品，它們均來自滬江網團隊的研發或者外部采購；其推出的團購服務，主要針對企業購買，用"打包"的方式，將滬江網的學習內容根據企業需求進行設置、定價。根據不同用戶的不同需求，建立一整套有共性中充斥著個性的電子商務體系。

四、結語

當然，滬江網的盈利方式遠不止此，最近，滬江網在移動互聯網上投入更多的精力，所有移動終端服務都是100%自主開發，CCTalk等移動教育平臺深受學生喜愛，也吸引大批自主創業的在線教師涌現。滬江網通過其在內容、用戶體驗、電子商務方面的創新，隨時隨地滿足用戶的需求，將更加廣泛地占有國內在線教育市場，為廣大用戶創造更有利的學習平臺！

參考文獻：

[1]高松.滬江網阿諾：為了用戶需求不斷創業[J].上海信息化，2011（10）.

[2]施佳莉，龔嶸.英語學習的社會網絡資源運用模式：滬江網現象剖析[J].湖北函授大學學報，2011（12）.

[3]互聯網盈利模式分析，http：//www.douban.com/group/topic/2458

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[4]滬江網的"底氣"：不斷創新， http：//www.pdtimes.com.cn/html/2

012-02/24/content_9_5.htm

作者簡介：周曼婷（1990- ），女 ，漢，湖北武漢，碩士研究生，武漢大學，研究方向：廣告傳播