淺談企業全面質量管理體系構建

許興強

摘 要：構建企業全面質量管理體系符合社會經濟發展趨勢。文章首先分析了企業全面質量管理的概念與內涵，引出了我國企業全面質量管理的現狀，然后明確了企業全面質量管理的基本要求，最后提出完善質量管理的相關措施，希望對企業管理效能的提升有所助益。

關鍵詞：全面質量管理體系；質量管理；體系構建

隨著國民經濟的不斷發展，我國企業面臨更廣闊的發展前景與更嚴峻的市場競爭。為了提高核心競爭力，企業需要提高產品質量與服務質量，滿足客戶需求。質量是企業發展的重要支撐，與企業可持續發展息息相關。建立完善的企業全面質量管理體系成為企業的必然選擇。

1 企業全面質量管理構成與現狀

1.1 企業全面質量管理概念與內涵分析

企業全面質量管理指的是在社會全面推動下，企業所有部門、組織機構、工作人員均以產品質量為核心，將管理技術、專業技術等諸多技術有機集合在一起，建立一套完善有效科學合理的企業質量保證體系。它需要集中控制產品生產、經營過程中質量影響因素，要求企業員工進行優質工作，在合理控制企業生產成本基礎上，滿足企業客戶的需求。企業全面質量管理的核心理念是質量管理，要求企業全員參與，優化企業生產經營過程，改善企業文化氛圍，提高企業工作人員工作意識與責任意識，提高企業自身市場競爭力，實現經濟利潤目標與社會效益目標。

1.2 全面質量管理構成因素分析

質量管理發展經歷了質量檢驗管理階段、統計質量管理階段、全面質量管理階段、質量管理發展階段四個階段。隨著企業發展，其全面質量管理不斷趨于成熟，管理構成因素也趨于完善，理論覆蓋范圍也逐步擴大，不再局限于質量領域。全面質量管理強調企業團隊共同參與，進而形成一種企業文化氛圍，重視企業客戶的需求，不斷改進企業服務與產品質量。企業全面質量管理由人員、技術、結構與變革推動者四個要素組成。只有具備這四個要素，才能進行全面正確的企業質量管理工作，才能正確發揮質量管理的作用。

1.3 我國企業全面質量管理現狀

自進入20世紀90年代，全面質量管理概念進入我國。國內部分企業建立全面質量管理體系，獲得了一定的發展。但是由于企業缺乏完善、全面的全面質量管理認知，對質量管理體系構建存在一定的理解偏差等原因導致我國企業全面質量管理實施效果并不是很理想。比較常見的現象如下：企業員工并未全員參與到質量管理活動中，認為質量管理與企業質量管理部門相關，與其他部門沒有任何關系，令全面質量管理體系處于孤立狀態；企業注重進行內部質量管理，忽略外在結果，未能以企業客戶需求、市場需求作為質量管理目標，導致質量管理覆蓋范圍不全，存在偏差，不能促進企業全面發展。

2 企業推行全面質量管理的基本要求

2.1 全員參與

與傳統質量管理模式不同的是，全面質量管理要求企業全員都參與到質量管理活動中。管理活動需要領導層制定完善、全面的質量管理體系，也需要企業普通員工對質量管理的支持。通過領導層與一線員工共同努力，在企業內部形成良好的質量管理文化。尊重員工地位與價值，傾聽員工心聲，允許員工對企業全面質量管理體系提出自己的意見，激發員工的企業榮譽感與歸屬感。全員參與也利于不斷改進企業工作質量管理核心機制。促進企業管理水平的不斷提升，管理效率不斷提高。

2.2 全過程管理

全過程管理強調了企業全面質量管理范圍。企業需要實施事前、事中、事后控制相結合的內部控制方法，覆蓋企業生產經營活動的所有環節，考慮產品整個生產工藝流程，合理控制生產成本。同時，兼顧滿足客戶所有需求。企業全面質量管理過程包括產品價值創造過程、支持過程、管理過程等。企業建立有效的質量管理體系是實施全過程管理的基礎。企業對體系確定的過程進行有效管理與控制，實時監測各環節質量管理實施動態，確保質量管理體系能夠發揮積極作用；同時，進行全面質量管理體系評價，在實施過程中不斷調整質量管理策略。

2.3 完善全面管理

企業全面質量管理活動的核心基礎是質量管理，在質量管理基礎上，擴展到企業的經營管理、生產管理，擴展企業質量管理的覆蓋范圍。企業提倡提高產品質量之時，還需要保證產品或企業服務質量能夠滿足相關標準。企業需要建立相應的管理措施，確保管理活動能夠順利進行。

3 企業全面質量管理體系構建策略

3.1 明確全面質量管理范圍

質量管理體系需要覆蓋企業產品市場投標、設計研發、生產、檢驗、銷售與售后服務所有生產經營環節，明確全面質量管理范圍。以產品質量控制為例，將質量控制過程分成設計開發、采購、生產與銷售四個環節。首先，需要做好產品研發設計，設計研發部門需要做好設計策劃工作，做好設計評審工作，認真做產品質量先期策劃，從源頭把好產品質量關；其次，要求采購部門認真選擇供應商提供質量合格的原材料，確定原材料供貨時間等信息，并做好信息記錄；再者，加強產品生產過程控制，設立產品巡檢人員，預防產品出現問題；最后，做好產品售后服務，延伸質量管理體系覆蓋范圍。

3.2 深化質量管理認知

深化質量管理認知，要求企業每一位員工都了解企業全面質量管理的概念與內涵，了解其作用價值，能夠根據企業全面質量管理要求，做好自己的本職工作，承擔自身工作責任。質量管理認知是珍貴的精神資源，要堅持將質量管理認知貫穿于企業發展全過程，貫穿于企業生產活動所有環節。

3.3 明確質量管理目標

管理目標是管理體系建設與管理活動的指導標桿。首先要推行以目標管理為主的管理建設。企業制定質量管理總目標，并將總目標細化到各職能部門，明確各職能部門質量目標分解。其次要結合企業發展趨勢，構建具有企業特色的質量管理目標，培養特色質量文化。再次要對企業總質量目標實施監控，避免質量管理工作中出現重復、遺漏等現象，確保企業質量管理目標的實現。

3.4 建立質量管理責任機制

企業質量管理總目標需要企業各部門共同努力，所以建立質量管理責任機制是非常必要的。首先要明確企業各層次在質量管理活動中的職責，利于統一企業相關組織活動與質量管理，提高管理質量；其次堅持以人為本理念，要注重激發員工積極創造性；最后建立相應的績效考核機制，增強員工質量責任意識。

3.5 做好相關組織協調工作

全面質量管理不是單個部門的事情，也不是單獨幾個人的事情。企業全面質量管理體系涉及到企業所有部門，深化質量管理認知同時需要協調各部門之間的關系，將完善質量管理體系作為一項長期任務，結合企業各部門工作狀態，不斷調整企業全面質量管理活動，確保企業全面質量管理成為企業發展的動力與保障。

4 結束語

企業全面質量管理體系構建是一項系統工程，也是動態質量管理措施。明確企業全面質量管理要求，要求企業所有員工均參與到質量管理活動中，將質量管理活動范圍擴大至企業生產、經營活動所有環節，不斷完善企業全面質量管理。構建企業全面質量管理體系，要求企業明確企業全面質量管理范圍，深化質量管理認知，轉變傳統質量管理思想，以質量管理目標為核心，實現企業質量管理水平的提高。

參考文獻

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