讓新消法“鋼牙利齒”才能天天3·15

3·15對于消費(fèi)者來說應(yīng)當(dāng)是一個好日子，至少憋了一年的悶氣有了更為集中的釋放渠道。但消費(fèi)者權(quán)益保障不能僅依賴于3·15，如何才能讓“天天3·15”落地，是這些年來的熱門議題。

點(diǎn)評：消費(fèi)者權(quán)益保障持續(xù)引發(fā)熱議，一方面說明，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類消費(fèi)糾紛一直呈現(xiàn)增長態(tài)勢。另一方面則凸顯了消費(fèi)糾紛的復(fù)雜性和多元性。除了老大難的食品安全投訴外，網(wǎng)購?fù)对V近年來增長迅猛，而在新消法實(shí)施以后，“退一賠三”、“三包”范圍擴(kuò)大至所有商品等條款，賦予了消費(fèi)者更高標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)益保障。這也就讓消費(fèi)者對此寄予了相比以往更高的期望，作為消法的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，工商總局、質(zhì)檢總局等職能機(jī)構(gòu)也就承擔(dān)了更重大的責(zé)任。

也因此，在消費(fèi)者權(quán)益保障上，政府必須致力于創(chuàng)新和變革，以期提供更優(yōu)化的消費(fèi)環(huán)境。為給消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)質(zhì)量監(jiān)督提供更有力量的依據(jù)。只有讓新消法“鋼牙利齒”，才能天天3·15。

除了加強(qiáng)立法層面的相應(yīng)完善、對侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象的懲戒力度不斷增強(qiáng)之外，如何善用市場自我規(guī)范的力量，也是政府需要著重調(diào)研和考量的命題。在強(qiáng)化政府外部監(jiān)管的同時，推動企業(yè)及行業(yè)的道德自律。類似于阿里巴巴之前針對工商總局的聲明，除了就事論事外，也要看到，阿里巴巴的聲明也是間接給其他電子商務(wù)同業(yè)者以正向示范，用公開的信用擔(dān)保，來換取消費(fèi)者的認(rèn)可。

隨著國家法治的完善，未來對于消費(fèi)者的保護(hù)力度還會不斷提升，企業(yè)侵犯消費(fèi)者要付出的代價也會不斷加大，直至無法承受。如果企業(yè)要真正存活下來，乃至做到長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須順潮流而動，用更為自覺的姿態(tài)提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，同時積極參與到類似于自我聲明的集體公關(guān)行動中，坦蕩接受社會各界的評判，最終用行動贏得消費(fèi)者的心。

就此而言，讓新消法“鋼牙利齒”應(yīng)多管齊下。政府要善用引導(dǎo)之策，讓企業(yè)、行業(yè)形成更規(guī)范的行動共同體，自主制定與消費(fèi)者訴求以及國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)相符的行業(yè)范式，通過行業(yè)內(nèi)部的相互約束最終走向共同繁榮。在這個過程中，一批率先體察到時代發(fā)展規(guī)律的企業(yè)，將獲得先入者紅利，同時也帶來優(yōu)勝劣汰效應(yīng)，讓繼續(xù)陷在坑蒙拐騙原始階段的壞幣逐漸被驅(qū)逐出場，如此也會帶來行業(yè)整體利益的增進(jìn)。