試論新媒體背景下我國旅游OTA的發展困境

范　雯

（安徽師范大學 傳媒學院，安徽 蕪湖 241000）

試論新媒體背景下我國旅游OTA的發展困境

范雯

（安徽師范大學 傳媒學院，安徽 蕪湖 241000）

在線旅游是當前旅游服務發展的主要方向，是傳統旅游服務和新媒體技術相結合的產物。中國旅游在線預訂市場迅速擴大，旅游OTA產業快速發展，市場競爭激烈。本文對我國旅游OTA發展現狀進行了概述，并進一步分析了新媒體背景下旅游OTA的發展困境。

新媒體；旅游OTA；發展困境

一、新媒體背景下我國旅游OTA的發展現狀

旅游業是信息密集型和信息依托型產業，傳統的旅游是旅游消費者通過旅游服務商如旅行社為其提供旅游服務。伴隨著互聯網的興起和普及，旅游業界將互聯網應用于旅游營銷、服務與管理等方面，各個在線旅游網站紛紛建立，不斷創新商業模式，旅游消費者們可以在出游前通過網站或者移動客戶端制定旅行計劃，查詢旅游信息并且預訂住宿、交通、餐飲等一系列行程。相對于傳統的旅游服務而言，在線旅游服務具有更為便捷、多樣化與個性化的特點，使得旅游服務行業發生了翻天覆地的變化。

旅游OTA，即Online Travel Agent。通過在線旅游服務代理商，旅游消費者可以自己預訂行程，并能夠借助網絡分享自己旅游的點點滴滴。在此過程中，旅游消費者不僅是信息接受者，同時也充當了信息傳播者的角色，這些都是傳統媒體望塵莫及的。旅游OTA逐漸發展為一個龐大的產業群，市場競爭也愈演愈烈。

二、我國旅游OTA行業發展困境

從在線旅游市場結構來看，在中國在線旅游市場中，機票、酒店預訂市場仍占有絕對優勢，但份額有所下降。新媒體技術發展迅猛，旅游OTA市場的競爭者不斷涌入，業務同質化導致了激烈的價格戰。產業鏈上游直銷力度的加強以及垂直搜索網站的出現，也使得酒店和機票價格的透明度越來越高，OTA傭金逐漸下滑。旅游OTA發展受阻具體表現在以下幾個方面：

（一）業務量和凈利潤不成正比，缺少價格優勢

以藝龍旅行網為例，2014年第3季度酒店客房預訂間數為940萬間，比去年同期增長了22%，但酒店預訂業務傭金收入卻只比去年同期增長了6%，顯然，藝龍從每間預訂客房獲取的平均傭金出現了明顯的下降。機票預訂業務也是如此，每張機票的傭金也大幅度下滑。這導致傳統OTA雖然表面上業務量、訂單量在不斷增長，但凈利潤卻面臨著不斷下降的趨勢。

與此同時，傳統OTA的兩大核心業務是酒店客房預訂和機票預訂，但是最終提供體驗和服務的是酒店和航空公司，同樣規格的客房和機票，只有在價格上更加優惠才會有競爭優勢。

（二）新興互聯網平臺對傳統OTA的沖擊

近幾年來，新興互聯網平臺分流了大量原來屬于傳統OTA的客戶資源，這對傳統旅游OTA造成了極大的沖擊。首先，以淘寶、京東為代表的大型電商平臺，它們的業務已經延伸到了虛擬商品的生活服務類，包括在線旅游、酒店和機票預訂等領域。其次，以美團、大眾點評網為代表的團購網站，也在不斷深入一些垂直領域，而酒店預訂、在線旅游則是它們重點發展的領域，僅美團一家的酒店預訂業務規模就已經超越了傳統OTA的兩大巨頭攜程和藝龍。第三，一些以年輕用戶（包括大量的自由行和背包客）為主的旅游社交類網站，也在一定程度上搶奪了傳統OTA的部分客源。另外，隨著智能手機的進一步普及和消費者使用手機習慣的改變，旅游在線服務逐漸由互聯網轉向移動互聯網，移動互聯網的普及將為整個旅游業發展提供更大的空間。縱觀中國在線旅游行業，在移動端，各家都有自己的優勢，雖然去哪兒網和攜程旅游網在累計下載量、酒店銷量、機票銷量等指標上表現依舊突出，但新開發的各種手機客戶端，如航班管家這類APP在某個特定服務上的特色和免費優勢，能夠吸引大量的用戶群體，再不斷延伸其業務范圍，對傳統OTA的沖擊也是不容忽視的。

三、結語

面對如此困境，傳統OTA除了繼續依靠酒店和機票預訂這兩大核心業務外，還要大力發展商旅、度假和餐飲業務，實現多元化發展。例如去哪兒網的垂直搜索引擎網站，并不會因為其他OTA的反對而停止TTS業務，它們也會采取多元化的發展策略，同時兼具比價搜索與在線供應兩種角色，不斷推出團購產品，并進一步開發移動用戶群體。在互聯網專注于細分的時代，旅游OTA仍需在夾縫中找尋突破口。

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