投訴如影隨形“小米”染行業(yè)通病

梁友

2014年，小米手機在國內(nèi)市場已經(jīng)坐穩(wěn)了頭把交椅，四年的突飛猛進，它已經(jīng)成為名副其實的手機巨頭，但存在的問題也不容忽視。

中國質(zhì)量萬里行投訴平臺統(tǒng)計顯示，2013年度小米手機全年銷量1870萬臺，投訴量為993例，2014年小米手機銷量達6112萬臺，投訴總量為1395例，僅增加了400余例，顯示出它在手機行業(yè)的逐漸成熟。對比兩年的投訴案例可以發(fā)現(xiàn)，小米手機的投訴也開始從單一的發(fā)貨問題延伸到了更多問題上，包括泛濫成災的山寨問題、天價維修問題、小米4的GPS漂移問題以及售后服務(wù)問題。

山寨手機泛濫 真機依舊難求

小米強大的網(wǎng)絡(luò)營銷能力使得它的手機始終是網(wǎng)絡(luò)熱點：無論是預約購買還是F碼購買的方式都沒有改變幾年來一機難求的局面。這給山寨市場帶來了商機。在網(wǎng)絡(luò)上除了iphone，小米手機成為最大的山寨對象。淘寶上、信息分類網(wǎng)站、手機資訊網(wǎng)以及一些廣告聯(lián)盟上，隨處可見販賣小米手機的商家，而大部分的山寨商家也隱藏在其中，數(shù)不清的消費者都在官網(wǎng)手機難求轉(zhuǎn)而在這里“跌倒”。

網(wǎng)上也偶爾披露過一兩次小米手機聯(lián)合警方打擊山寨市場的新聞，不過瞬間即被海量信息淹沒，也被小米自己數(shù)不清的熱點新聞給淹沒。

重慶的侯先生多次在小米官網(wǎng)搶購小米3失敗之后，于2014年3月在淘寶網(wǎng)上找到一家評價不錯的店鋪，以1999元的價格買了一款移動版小米3，當時店家還推出了“給好評返現(xiàn)金”的活動——即24小時內(nèi)給出好評價的用戶，店鋪會返100元現(xiàn)金。……