網購家具問題多種多樣

浩然

在電子商務興起的今天，網購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網購家具產品過程中，遇到的問題也是多種多樣。

網購家具問題頻發

消費者反映強烈

在去年的雙十一大戰中，眾多家居品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而，在驚人的業績背后，產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來。雙十一過后，一些家居企業被曝退款率持續走高，個別企業近一周的退款率竟然高達30%以上。

案例一：遼寧解先生向中國質量萬里行反映，他在天貓林氏木業家具購買了楠木兩門立柜，商家承諾三包。但是，讓解先生沒想到的是網購來的衣柜開始出現各種質量問題，剛開始小面積木質開裂，到最后所有的木質接縫處均大面積開裂，釘子都清晰可見，還散發出非常濃重的油漆味。

解先生發現商品質量跟蹤卡上的出廠日期和衣柜背板合格證上的出廠日期嚴重不符，商品質量跟蹤卡上出廠日期標注為2014年4月1日，而衣柜背板合格證上標注的出廠日期是2013年10月28日。

一件商品，出廠日期不符，質量還差。于是，解先生打客服電話反映問題，可是客服人員態度也很差，他說“天貓一點也不注重消費者的利益，說管不了。”解先生又聯系林氏木業售后部門提出退貨及運費問題，結果被拒，他還反映“售后打電話讓愛哪兒告哪兒告。”

案例二：北京文女士反映，她在天貓林氏木業旗艦店購買的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。……