投訴盼盼門的質量與售后

浩然

據(jù)中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年門類產(chǎn)品消費投訴為71例，2014年這一數(shù)據(jù)增長到105例，增長率達47.8%。

按照門類產(chǎn)品品類進行劃分，消費投訴的質量問題主要集中在以下幾個方面：木門：變形、開裂、材質不符；防盜門：安全性能問題；防火門：材料摻假、安全性能差。而消費領域，延期交貨、延期安裝、售后服務差已然成為該行業(yè)的通病。

以“生產(chǎn)安居產(chǎn)品為主業(yè)”的盼盼門為例，2014年，該品牌收到消費投訴20例，較2013年消費投訴量增長了50%。其中，涉及防盜門投訴16例，木門3例，防火門1例。

案例一：

防盜門14個月維修五次

山西石先生反映，家里安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會松動，鎖門后手拉門感覺很松動，風吹會有門和門框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門一年零兩個月，已經(jīng)維修了五次。為此，石先生不勝其煩。

湖北李先生反映，他購買了湖北漢江集團丹江口地產(chǎn)公司開發(fā)的小區(qū)房屋一套，防盜門是由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門。驗房時防盜門內外面貼了保護薄膜，2014年12月裝修結束時，他撕開保護薄膜發(fā)現(xiàn)接近內門柱中間處有一凹陷達2cm*2cm大小，該長橫型凹陷向外延伸約20cm。于是，多次向物業(yè)及漢江房產(chǎn)項目部反應，但均無結果。李先生說，新房還未入住，安裝的盼盼防盜門就出現(xiàn)這樣的瑕疵，我們很不滿意。

案例二：

木門延期交貨 商家無信用

湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽歐亞達盼盼木門訂購了門和門套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門未完成，盼盼木門人員承諾一星期內安裝完成。……