BMW戰略合作天貓首推汽車電商新模式

大平

（杭州）2015年3月19日，BMW宣布與天貓合作，提供汽車附件在線銷售服務、O2O預約服務、生活精品和整車訂單收集等多個領域的產品與服務。BMW此舉為客戶帶來更高效、便捷的服務體驗，成為國內首家推出全產品線電子商務的豪華汽車品牌。

“BMW與天貓推出的創新商業模式，在售后領域為消費者提供附加價值，讓消費者充分體驗網上購物的便捷與樂趣，同時享受專業、高品質的服務。”寶馬（中國）汽車貿易有限公司售后服務副總裁康波先生表示：“服務領域的創新和對品質的不懈追求，是BMW售后成功的核心。我們愿與經銷商共同努力，一如既往地為客戶提供更高品質的服務體驗，成為客戶值得信賴的悅駕伙伴。”

BMW官方旗艦店提供包括網絡預約、生活精品、汽車養護、整車訂單收集以及BMW駕駛培訓課程等全面服務。BMW首創的線上預約保養服務，使用戶無需到店或電話預約，根據自身需求通過網絡定制即可預約服務項目。同時，消費者還可通過線上預約購車，獲得BMW禮遇優惠，隨后到店完成付款提車。

BMW官方旗艦店與線下經銷商服務品質保持一致，同時具有高效、便捷的特點，帶給客戶更多附加價值。首先，BMW承諾“7天無理由退換”和“極速退款”，切實保障客戶利益。其次，客戶能使用熟悉的網購形式了解產品信息與價格，移動客戶端用戶更可通過指間操作，輕松瀏覽在線商品。第三，BMW官方旗艦店不定期推出代金券，可用于所有在線產品。此外，在產品配送方面，BMW針對特殊商品，如玻璃水、機油等，采用更高標準包裝，確保更加適合電商物流配送的需求。

在為用戶帶來更多便捷和更多體驗的同時，BMW官方旗艦店也為經銷商開辟新的業務渠道。目前，已有北京、杭州、西安、廣州四個城市的6家經銷商實現預約服務。僅2014年11月營業后的45天內，BMW天貓官方旗艦店已為經銷商贏得了近2000名BMW車主到店進行維修或保養，其中包括近200名已離店保養1年以上的客戶，再次選擇了BMW 4S店的服務。“雙11”當日，BMW官方旗艦店10分鐘內即為全國經銷商收獲4000筆訂單，全天共迎來約10萬名訪客。

而在整車方面，在2014年12月底的BMW 2系運動旅行車預售活動中，在啟動預定后的45小時內，經銷商即收到來自BMW官方旗艦店的200個訂單。

2015年1月21日至2月13日，旗艦店上線全新純電動BMW i3并同步啟動限量惠購和租賃服務，期間實現銷量達5臺。

作為阿里巴巴集團的子公司之一，天貓是國內最大的網上購物平臺。BMW與天貓的合作意味著BMW全力進行線上布局，開拓更廣闊的售前和售后服務市場。未來，BMW電子商務還將繼續探尋更符合中國消費者習慣的商業模式，不斷創新，更有效整合線上與線下服務，進一步豐富業務內容，為用戶提供更高品質的服務與產品，保持品牌在豪華汽車市場的全面優勢。