一個(gè)菜鳥客戶帶給我的慘痛教訓(xùn)

阿麗

我家主要是生產(chǎn)食品包裝袋。回首2014年，給我印象最深的是一位菜鳥女客戶。其實(shí)，她給我的印象還是很好的，感覺做事很干脆，但是后來(lái)發(fā)生的種種，給我一個(gè)很大的教訓(xùn)。這里簡(jiǎn)稱那位女客戶為W，請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來(lái)。

W客戶是2014年6月份聯(lián)系我的，一開始詢問的就是我們打樣時(shí)間，和確定樣期后多久能出貨。發(fā)了個(gè)我們家做的包裝袋的鏈接，接著就問1萬(wàn)條可不可以生產(chǎn)。我看了下，這個(gè)包裝袋最低起訂量也是需要3萬(wàn)條左右的。

于是我和她說(shuō)了這個(gè)起訂量需要3萬(wàn)左右，少了是沒有辦法出成品的。W客戶說(shuō)她有很多的品種。但是才剛開始做這個(gè)食品，一時(shí)間沒辦法要那么多的袋子，可以先每個(gè)品種少做一些，可以共版的。

在這里先說(shuō)一下我們這邊的生產(chǎn)流程，首先，客戶需要提供圖案給我們，當(dāng)然我們也可以幫客戶設(shè)計(jì)。然后我們發(fā)給制版廠，確定多少個(gè)顏色。雕刻好，如果包裝袋有很多的品種，除了文字不一樣，其他圖案顏色一樣，就可以共版了，可以省下版費(fèi)。然后我們通過(guò)印刷機(jī)把不同顏色經(jīng)過(guò)版印刷到薄膜上，再?gòu)?fù)合一層薄膜，熟化后就可以制袋了。

W客戶說(shuō)有5個(gè)品種，4個(gè)品種都只需要1萬(wàn)條左右，只有一個(gè)品種需要2萬(wàn)。一開始是覺得數(shù)量太少，但是看到圖案后發(fā)現(xiàn)都是共版的，也就是食品的名稱不一樣，其他的圖案都是一樣的，也不是太麻煩。算了下價(jià)格，還是可以接受的。為了以后長(zhǎng)期合作，于是接下了這筆單。

圖案確定好了，擬好了合同，發(fā)給她了。接下來(lái)，我發(fā)了個(gè)鏈接給她讓她拍個(gè)版費(fèi)加20%的定金。W客戶很爽快，馬上就拍好了。重點(diǎn)來(lái)了，因?yàn)槲覀兌际嵌ㄗ龅模远ń鹗潜仨氁盏降模俏覀儸F(xiàn)在還沒有貨發(fā)，沒辦法填寫單號(hào)，于是我就直接點(diǎn)了不需要物流，直接發(fā)貨了。但是W客戶沒有給我確認(rèn)收貨，當(dāng)時(shí)我也沒覺得怎樣，因?yàn)橛X得15天后這款可以自動(dòng)打給我的。

我趕緊備材料，通知制版廠制版。W客戶說(shuō)打樣稿來(lái)了要寄給她看下，我說(shuō)好。幾天后版來(lái)了，我就在線上問W客戶，打樣稿來(lái)了，我寄給您看下吧。她沒回我。于是我打電話問下，結(jié)果也打不通。我覺得很奇怪，但也沒有細(xì)想，我們看顏色沒有區(qū)別就印刷了。

期間我一直很矛盾，感覺這個(gè)W客戶不接電話是怎么回事，打了一遍又一遍，就是不接電話。女人的直覺，是不是不要這批貨了？果然，女人的直覺有時(shí)候就是太準(zhǔn)了。

到了要出成品的時(shí)候了，這個(gè)包裝袋要封口，于是我又打電話，謝天謝地，這次我終于打通了。原來(lái)W客戶出去旅游了，信號(hào)不是很好，電話接不通。

做好了成品，W客戶讓我寄樣品給她看，我寄了順豐。第二天我手機(jī)剛收到客戶簽收快遞的消息，W客戶的電話?cǎi)R上就來(lái)了。第一句話就是質(zhì)問我，怎么把我的袋子做成這樣了，這根本不是我想要的，不是說(shuō)了打樣稿來(lái)了一定要寄給我看看嗎？我說(shuō)，我怎么都聯(lián)系不到您，怎么寄？再說(shuō)，這跟您發(fā)給我的圖案是一樣的，沒有差別的。但她說(shuō)不滿意，需要再改。我就說(shuō)，改可以，但是改動(dòng)是需要重新制版的，哪怕改動(dòng)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也是需要重新制版的，會(huì)多要版費(fèi)的。這事我們這邊也有些責(zé)任，沒有把打樣稿寄給您，您呢，因?yàn)槿ヂ糜瘟耍晕覀円恢甭?lián)系不到您，導(dǎo)致打樣稿也沒有看到，所以我們這邊可以稍微降一下價(jià)格，大家都讓一步解決這件事，您看怎么樣？W客戶不吭聲了。

此后，我的旺旺浮出一條消息，W投訴我虛假發(fā)貨。我問她為什么投訴我虛假發(fā)貨。W客戶說(shuō)，制版廠把圖案弄錯(cuò)了，就再也沒有說(shuō)任何話。于是我再也沒有聯(lián)系上她。現(xiàn)在這批貨還在我家的倉(cāng)庫(kù)里。

通過(guò)這件事，我感覺自己懂了不少，以下是我的一點(diǎn)看法：

1.如果客戶是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，什么都不懂，一定要把中間的環(huán)節(jié)講清楚。W客戶就是一個(gè)例子，以為圖案雕刻成版是可以隨便改動(dòng)的，而且是免費(fèi)的，其實(shí)不是，改版也是要花錢的。

2.定金最好是打銀行卡，這樣可以萬(wàn)無(wú)一失的確保自己收到了定金。定金線上交易因?yàn)闆]有物流單號(hào)，客戶是可以投訴你虛假交易的，即使你寄個(gè)快遞填個(gè)單號(hào)，客戶也是可以拒收的。

3.打樣稿一定要寄給客戶看，確認(rèn)好了才能印刷。對(duì)于W客戶，這點(diǎn)我確實(shí)不對(duì)，沒有寄打樣稿給客戶看。當(dāng)然了 這期間我是怎么也聯(lián)系不上她。