文化視域下的會展管理

【摘 要】會展經(jīng)濟的發(fā)展離不開全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，并影響著全球經(jīng)濟的發(fā)展。本文從文化價值維度來審視會展管理的發(fā)展，首先分析會展業(yè)發(fā)展的困境，其次從文化視域的角度分析會展管理的發(fā)展對策，為進一步推動會展管理的發(fā)展獻計獻策。

【關鍵詞】文化 會展管理 文化維度

【中圖分類號】F713.83 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）09-0196-02

世界經(jīng)濟的飛速的發(fā)展，帶動了本國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，也帶動了該國與世界各國經(jīng)濟的往來。會展業(yè)搭建了本國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的一座橋梁，為世界經(jīng)濟增長提供了原動力。只有充分理解和利用了會展管理的文化精髓，才會讓世界經(jīng)濟上升一個新的臺階。只有有效的利用會展管理這個產(chǎn)業(yè)，才能有更加良好的優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，推動世界經(jīng)濟進一步的穩(wěn)定發(fā)展。但當前我國的會展業(yè)發(fā)展存在許多問題，體制和規(guī)模都非常不成熟，會展意識淡薄，人才素質(zhì)不高，會展文化差異矛盾突出；為了讓會展管理業(yè)更加積極穩(wěn)妥地發(fā)展，應該深入研究和探討文化視域下的會展管理，為會展企業(yè)提供智力支持。

一 文化視角

所謂文化就是社會集體智慧的結(jié)晶，具體到實際社會生活中就是人們的日常行為和日常思考。社會集體智慧的反應需要社會具象的體現(xiàn)。智慧不是天生具有的，是通過社會的不同屬性習得的，人們在日常生活中總結(jié)或體現(xiàn)的，最終反映在職業(yè)、興趣愛好、宗教信仰和社會語言等維度上。但文化精髓是個復雜的體系，并且長期受到社會因素、經(jīng)濟因素和文化因素的影響。同時文化精髓又是人類最高級的表現(xiàn)，規(guī)范了人類必須要有思想，要有言論，要有信仰等等。文化價值體系的結(jié)構(gòu)一直是文化學者的研究熱點，難以準確表述，本文從集體主義和平等主義等維度探討會展管理的發(fā)展對策。

二 會展業(yè)管理的發(fā)展困境

經(jīng)濟的全球化發(fā)展為會展業(yè)的發(fā)展提供的可能性，會展業(yè)的發(fā)展也反哺了全球經(jīng)濟的發(fā)展。近幾年我國經(jīng)濟的全球化飛速發(fā)展，促進了會展業(yè)的發(fā)展，做出了突出的貢獻，但發(fā)展的過程中不可避免地遇到了許多困境，這些困境主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.社會會展意識不強

我國的會展業(yè)發(fā)展剛剛起步，社會會展意識不強。整個社會具有會展經(jīng)驗或具有相關會展意識的專業(yè)人士非常缺乏，企業(yè)或職工對會展的認識淡薄，甚至有些管理層的領導還認為會展其實就是一種作秀，一種浪費廣告費的做法。這些社會意識阻礙了會展業(yè)的發(fā)展。大部分企業(yè)積極參加會展的積極性不高，政府部門組織會展的主動性不夠，普通市民對會展的參與性也不熱烈。

2.大部分會展規(guī)模小

我國大部分的會展都規(guī)模小，質(zhì)量不高，雷同的會展到處都是。大部分企業(yè)或政府都只重視眼前利益，幾乎都沒有專門的會展中心或會展市場，對會展基礎設施的投入不足；大部分城市都只是將體育中心或其他閑置的公共場所臨時出租辦會展。會展方向或內(nèi)容都沒有創(chuàng)新性，只是些車展、建材展或活動展等等，市場的活動性不夠。同時，大部分政府并有發(fā)揮市場的調(diào)控作用，只是負責收費，并沒有對市場進行指導和管理，對會展的良性發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。

3.專業(yè)的會展企業(yè)和會展人才缺乏

我國專業(yè)的會展企業(yè)仍然非常小，且各會展公司業(yè)務的同質(zhì)性嚴重，各會展企業(yè)專業(yè)分工不明確或沒有細化，沒有形成具有良性競爭的環(huán)境。專業(yè)的會展人才非常缺乏，大部分會展企業(yè)并沒有什么專業(yè)人才，絕大部分是從事其他專業(yè)的人員轉(zhuǎn)入或根本就沒有專業(yè)背景的人士，高校相關的會展專業(yè)人才的培養(yǎng)工作嚴重滯后。會展人才的缺乏也制約了我國會展業(yè)的發(fā)展。

4.文化差異處理不到位

會展的目標是搭建市場與廠家的橋梁。參與會展的企業(yè)一般具有國際發(fā)展背景，他們的視野是國際市場，通常也會有許多跨國公司來參與宣傳；相反，看會展的人通常都是國內(nèi)的小終端企業(yè)或店鋪或一般的終端消費群體。會展過程中產(chǎn)生的文化差異處理得不到位，在交流的過程中產(chǎn)生了誤解，極大地傷害著各自的利益。

三 文化視域下的會展管理對策

隨著越來越多的國際企業(yè)參與到會展這行業(yè)，會展的規(guī)模和會展的水平也在不斷地提高，但要處理好會展業(yè)管理的發(fā)展困境，還有相當長的一段時間。會展中參與企業(yè)和會展參與人員之間的文化差異性也是關系會展企業(yè)存活的決定性因素。從文化維度的視角審視會展，提出相對應的策略是會展企業(yè)和政府首當其沖要考慮的問題。

1.采取靈活多變的管理方式

會展管理過程中要注重不同的文化背景，注重集體主義和個人主義的文化屬性。會展信息發(fā)布時可以借助集體主義，例如推出情人套餐或家庭套餐或朋友套餐等等；也可以探索個人高端獨享的個人主義，例如會展場所設計時，可以推崇獨享區(qū)域或高端服務等等。也可探索其他靈活多變的管理方式，例如開展演藝助陣、展前民意調(diào)查等，總之是積極主動地開展各種不同客戶群體需要的方式。

2.重視平等的產(chǎn)品和服務

會展管理過程中常常會對不同的企業(yè)客戶執(zhí)行不同的服務標準，對大客戶或國際客戶比較熱情，對待小企業(yè)比較冷漠。應該重視平等的產(chǎn)品和服務，每個會展參與人員應該做到謙卑、詳致、熱情的服務。更應該顧及不同文化觀念和文化差異的影響，做到文化兼顧。例如，美國客戶認為等待是一種浪費時間的表現(xiàn)，在實際的會展工作中就要盡可能早地做好準備，提高服務質(zhì)量和水平，不讓他們有任何等待。

3.加強協(xié)調(diào)參與國家之間的關系

重視集體利益的獲得，加強不同國家企業(yè)的客戶關系。談判時要注意國家利益、集體利益，體現(xiàn)團隊意識。例如會展參團方式，可以常用抱團的方式，以國家或地區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群的方式參加。另參與業(yè)務談判時也可以以協(xié)會或其他集體的方式進行，注重效率。

四 結(jié)束語

總之，會展業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)了一個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平，也是一個國家與世界經(jīng)濟大國的溝通渠道。不同國家的會展文化差異是存在的，只有理性地理順這種差異，才可以發(fā)展好會展業(yè)。我國正由經(jīng)濟大國向經(jīng)濟強國邁進，只有處理好會展業(yè)管理的發(fā)展困境，探討會展管理對策才能讓會展企業(yè)進入良性循環(huán)。

參考文獻

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〔責任編輯：林勁〕