從“中國青島”到“山東青島”

10月4日，一只價值38元的大蝦從青島出發，沿著網絡的路徑，所向披靡，幾日間占領眾多媒體頭條，成為自媒體熱議的話題，并漂洋過海，被世界關注。

這是一次典型的由于應對遲緩導致的公共事件。本來只是個案，如果及時處置，就不至于對整體旅游形象產生傷害，也不至于成為黃金周宰客的典型案例。

但同時我們也看到，2015國慶黃金周，山東接待游客突破5000余萬大關，以392.1億元位居全國第一。其中，濟南接納游客863.3萬人次，旅游綜合收入73.5億元；緊隨其后的青島，接納游客400.5萬人次，收入46.7億元。幾年來，“好客山東”品牌傳遍大江南北，一只大蝦并沒有抹殺“好客山東”的主流。

自媒體時代給政府危機公關帶來新的挑戰，但如果處置得當，同時也可能轉變為新的機遇。

毫無疑問，“大蝦事件”給青島和山東的形象帶來了短期內難以彌補的損毀，但“大蝦事件”發酵至今，得到了青島市和山東省相關部門的高度重視，山東省委常委、青島市委書記李群做出批示，相關部門采取措施，進行整頓。只有“面對熱點問題敢于亮劍、發聲”，從公民的實際需求出發，打造城市形象，才能重塑“好客山東”的完美形象。我們有理由相信，經歷了“大蝦事件”沉痛教訓后的青島，會盡快恢復元氣，以碧海藍天的胸懷，迎接四海賓客。

“我們是‘中國青島’……”——交談起來，很多青島人會這樣做開場白。獨立于保守、中庸的山東之外，以一種開放的形象面對世界的青島，其自我優越感堪稱山東之最。然而，“大蝦事件”之后，“中國青島”恢復到“山東青島”，對青島的批判，同樣成為對山東批判的一部分。

“大蝦事件”之所以能短時間內發酵造成大面積的傳播效應，當然要“歸功”于網絡媒體的發達。可能整個國慶期間有很多人遭遇過類似的敲詐，但是因為大多數人沒有選擇采取網絡曝光的方式來維權，所以沒有形成一個社會關注和吐槽的傳播效應，而這次青島大蝦事件，正好是撞到一個“風口”上了，那就是長期以來社會公眾對于相關職能部門，主要是工商以及物價和質檢部門的不作為、少作為甚至是亂作為的憤慨和無奈，而十一黃金周作為一個集中爆發的窗口，長期以來大家積壓的怨氣都在這一刻爆發了，青島的一盤大蝦成為了導火索，瞬間燃爆。

客觀來講，“大蝦事件”如果上升到對青島人的污蔑、對城市形象的嘲諷，有失公允。說起青島，大部分人印象中還是作為一個沿海開放城市的包容與善意，青島人淳樸熱心，土著也不排外。作為移民文化和齊魯文化相疊的地域，青島基本包容厚道，直爽的人在這里容易交到朋友甚至好兄弟。這里整體是個宜居舒適的城市。

互聯網時代的政府危機公關

移動互聯網時代，無論是“宰客式”商業模式，還是基層治理中“踢皮球”現象，顯然已經不可能繼續下去了。社交網絡無孔不入，智能手機提供了便捷的證據獲取方式以及發布渠道，消費者維權的方式已被互聯網+所改變。一盤大蝦何以“重創”青島，不僅僅因為這樣宰客令人震驚，更是因為維權方式的“互聯網+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

“好客山東”之名，不會因一兩次極端事件而斷送。關鍵之處在于，應對突發性事件時，旅游管理部門和經營主體該如何存在？是畏首畏尾，保持緘默，還是勇敢向前，逆勢飛揚？

評論員王健指出，“要想讓‘好客’之名長久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個黃金周再赴山東時，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的‘好客’之風，更能感受到無縫監管和嚴格執法的清新之風！”

自媒體時代給政府公關提出了新的要求，推諉和拖延成為大眾詬病的目標。同時也應該看到，網民情緒化的地域攻擊，以及真假摻雜的口水謾罵，也需要自我規范。“大蝦事件”是一次挑戰，也是機遇，“石器時代”的基層治理再也跟不上時代的步伐，與其畏畏縮縮地欲說還羞，不如大膽改革創新，旅游老品牌才能煥發新的生機。

危機事件能在最短的時間內聚焦社會大眾、媒介及上級領導等全方位、多層次的關注。在危機事件面前，一切為了推廣品牌而刻意策劃、舉辦的營銷事件都是渺小的，產生的影響力也是其無法比擬的。但是當全國甚至全球都在關注青島，關注山東之時，也可能是山東旅游業提升形象，重塑自我的又一次良機。