中國服務外包市場供給哪家強

2014年，國務院明確了21個中國服務外包示范城市：北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門。這些城市各以其獨特的優勢參與到全球服務外包中。

按照不同城市服務外包發展情況來看，北京、上海、廣州、深圳這些全國優勢資源集中的一線城市，服務外包發展水平整體比較靠前。北京、上海致力于打造總部中心、高端中心，廣州、深圳致力于發展高端服務外包產業和云計算等新興外包。

西安、濟南、哈爾濱等典型二線城市服務外包各有特色。西安作為航天基地，濟南作為軟件名城，哈爾濱作為老工業基地，它們依托自身的產業優勢重點打造相關服務外包產業，形成了各自的服務外包特色。

在一、二線城市以外的其他城市，則分別利用各自優勢發展獨特外包。計世傳媒研究院選取了蘇州、大連、廈門等三個城市進行分析，發現蘇州作為長三角中心和上海周邊城市，大連作為東北亞經濟中心和海濱城市，廈門作為海濱城市及東北亞與東南亞、太平洋北部與印度洋沿岸海上交通的戰略要道，它們利用地緣優勢，在離岸外包方面發展迅速。在充分發展離岸外包業務的同時，也帶動國內服務外包的發展。

在整個服務外包市場中，服務外包的標桿企業的發展也為整個市場的發展起到非常重要的作用。

IBM "大而全

IBM是全球最大的信息技術和業務解決方案公司，能夠提供從硬件到軟件服務、以及端到端的解決方案和高端咨詢的IT企業。IBM 的服務業務部門是全球最大的信息科技及咨詢服務供應商，為了滿足在全球范圍內不斷增長的信息科技服務需求，并為全球客戶提供更高價值的服務與解決方案。

據了解，IBM 中國全球服務執行中心已經在上海、深圳、大連、成都、武漢、佛山、北京和蘇州八個城市設立運營中心，為全球包括中國客戶提供服務，包括業務咨詢、系統集成、應用軟件開發、測試和管理、解決方案管理、業務流程轉型外包和 IT 基礎架構外包服務等。此外，中心還支持包括 SAP、Oracle、Siebel、大型機以及電子商務應用等在內的整體解決方案。所有的服務執行中心都遵循相同的服務標準、并采用統一的開發流程、方法和工具。目前，中國全球服務執行中心已發展成為 IBM 在全球的第二大服務執行中心。

經過 10年多的發展，IBM 中國開發中心（CDL）已經成為 IBM 全球規模最大的軟件開發中心之一，更是 IBM 眾多軟件開發中心中唯一同時進行IBM所有核心品牌軟件以及行業產品與解決方案開發的中心。

IBM為全球客戶提供咨詢服務、業務流程外包服務和IT基礎架構服務。首先來看全球企業咨詢服務。通過提升信息技術的使用效率，利用開放標準，全球開發模式及架構規劃和服務，來幫助客戶提高經營績效、降低成本，并為客戶提供長期的端對端的應用程序管理，服務范圍涵蓋整個應用程序的周期，包括從最初的設計、搭建、到后期管理以及改進。同時，在應用系統服務領域為客戶提供服務，其中包括基于Web技術平臺的應用、企業整合、門戶網站的開發、無線和移動技術、安全性及保密性等。

全球業務流程外包服務（GPS），憑借 IBM 全球服務執行網絡，為客戶提供業務轉型外包服務 （BTO）。GPS業務幫助客戶對諸如財務管理、人力資源以及供應鏈管理等支持部門的流程進行轉型、管理和優化，使客戶能夠集中精力實現他們的核心商業價值。據悉，中國全球服務執行中心于 2005年開展 GPS 業務，目前在深圳、大連和佛山等地，以多種語言為全球客戶提供專業外包服務。

IT 基礎架構服務，是為以下核心領域提供全球支持能力：指揮中心運營、安全性和風險管理、服務器系統運營、服務管理、整合技術服務和業務收購服務。憑借 IBM 的全球規模和技術，Strategic Outsourcing Delivery致力于為客戶提供標準化解決方案，這些方案具有自動化、可重復利用及全球整合的優良特性。

IBM認為，全球業務流程運營正邁入外包服務的新時代。服務提供商通過業務流程創新為企業帶來持續的競爭優勢。IBM全球流程服務部將迎合這一趨勢，重新審視業務流程外包，使其以客戶流程的效率為中心。IBM GPS的一個重要優勢是通過優化三個核心要素：運營系統、管理系統和思維方式、行為與能力，從而提高生產力、質量與服務。

此外，IBM十分注重運營創新。這一方面體現在技術層面上，比如從打字機到首臺個人電腦再到云，再比如2010年IBM取得了創紀錄的近6千項美國專利，在人工智能領域又邁出了一大步;另一方面的創新體現在公司的戰略決策，經營管理、業務流程、壯士斷臂般的轉型（出售存儲器、打印機和PC機業務）等等。

在大的方面，目前創新的方向主要有業務分析與優化，云與智慧的運算和智慧地球。業務分析與優化通過提供一系列的產品、解決方案和高級咨詢服務，幫助企業更加智慧地收集、管理、分析和利用信息。

IBM要建立以客戶為中心的戰略，將客戶需求作為推動整個流程各個環節的關鍵驅動力，并以此來指導與客戶的交流。同時，企業需要建立創新的客戶互動系統實現與客戶間的高效交流，這種交流要貫穿客戶交易的各個環節，并基于對客戶需求的深刻認知，在正確的時間、正確的地點，以正確的方式為客戶提供所需的價值。

在服務采購外包領域，IBM也在嘗試很多的創新，比如在內部嘗試了用懸賞的眾包或是在公開市場的反向拍賣模式應對低端任務，對任務的應征者進行電子信用評級，全球的需求和人才匹配，與供應商降低成本的利益共享等等。

埃森哲 "企業績效分析師

埃森哲是全球領先的企業績效提升專家。憑借豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰略、優化流程、集成系統、引進創新、提高整體競爭優勢。埃森哲全球員工逾259000多名，在全球54個國家設有分公司，為遍布120多個國家的客戶提供服務。

埃森哲在大中華地區開展業務逾20年，擁有一支逾9200人的員工隊伍，分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和臺北，專注于本土市場的實踐與成功，幫助客戶成就卓越績效。

為了全方位地滿足客戶的需求，埃森哲正在不斷拓展自身的業務服務網絡，包括管理及信息技術咨詢、企業經營外包、企業聯盟和風險投資。除了以產品制造業、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等不同行業劃分服務內容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務：

客戶關系管理。通過與客戶合作，努力使企業對其顧客群的認識與公司現有的資源狀況相適應，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

企業業務解決方案。致力于幫助客戶通過實施企業資源計劃等解決方案提高經營績效。

電子商務。通過有預見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務方案并幫助客戶更快地實現這些方案。為客戶提供全新的見解和法，克服在實現電子商務過程中的各種障礙。

供應鏈管理。在以下幾個方面具有深入的技能：產品開發、制造策略和運作、采購及供應商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規劃、供應鏈協同作業以及第四方物流方案等。

據介紹，埃森哲在中國的交付中心分布于中國的主要發展區域：上海、廣州和大連。超過1500名埃森哲的專業人士在這些交付中心提供信息技術外包服務，和涵蓋財務與會計、資本市場研究、數據管理、人力資源和采購等種類的業務流程外包服務。

其中，位于大連的交付中心負責支持埃森哲自身在亞太地區的12個市場的運營活動，同時也為不斷新增的客戶提供業務流程外包服務，這些服務主要集中在金融、人力資源和采購領域，中心擁有很強的IT開發和運維能力。

而位于上海的交付中心獲益于上海作為世界上最現代化城市之一，富有眾多受過高等教育的勞動力群體。上海中心擁有一批具備廣泛的業務和技術經驗，以及精通語言技能的專業人士。

位于廣州的交付中心正在迅速成為一個提供英語和粵語服務的關鍵區域。鄰近香港以及眾多支持香港特別行政區的科技和金融服務企業，使廣州成為一個理想的交付外包服務的地點。該中心已向香港以及整個亞洲的許多客戶提供應用外包服務。

東軟 "中國之品牌

1991年，東軟創立于中國東北大學。目前，公司擁有員工20000余名，在中國建立了6個軟件研發基地，8個區域總部，在40多個城市建立營銷與服務網絡，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟信息學院和1所生物醫學與信息工程學院，在美國、日本、歐洲、中東設有子公司。

東軟以軟件技術為核心，通過軟件與服務的結合，軟件與制造的結合，技術與行業管理能力的結合，提供行業解決方案和產品工程解決方案以及相關軟件產品、平臺及服務。其中行業解決方案涵蓋領域包括：電信、電力、金融、政府（社會保障、財政、稅務、公共安全、國土資源、海洋、質量監督檢驗檢疫、工商、知識產權等）制造與商貿流通業、醫療衛生、教育、交通等行業。

產品工程解決方案領域包括：東軟擁有自有品牌的醫療和網絡安全產品。同時，東軟也與世界一流的跨國公司開展合作，提供數字家電、移動終端、車載信息產品和IT產品等嵌入式軟件開發和服務。

服務領域，東軟提供包括IT咨詢服務、應用開發和維護、第三方ERP咨詢與實施、專業測試及性能工程服務與本地化服務、IT基礎設施服務、業務流程外包（BPO）、IT教育與培訓等服務業務。

東軟集團BPO業務重點業務領域在呼叫中心外包、數據中心外包、數據處理流程外包。

經過3年的艱苦轉型，東軟已經擺脫傳統依靠外包業務的發展模式，把單一外包業務轉變成聚焦在三大垂直方向：汽車電子的解決方案、移動終端解決方案、互聯網家電的解決方案，從“賣人頭”成為具有核心自主知識產權的“產品提供商”。

付費模式：以往發包方給東軟付費的模式是根據“員工人數、工作時長、單位工資”等進行付費，這種模式并不能很好地體現軟件開發的價值，目前東軟產品解決方案正在實現的商業模式是不按人頭收費，而按賣出的產品服務、專利收費。

服務模式由B2B轉型為B2C：過去，東軟專注于面對大企業客戶B2B，但從2012年開始選擇主動轉型成B2C，向個人消費者的領域延伸，東軟目前先從健康醫療和汽車信息服務切入。

東軟面向醫療健康行業的“熙康”計劃，即建立自己的連鎖健康管理與服務中心，通過軟件技術、醫療設備與互聯網的結合，與大型醫院合作推出健康管理平臺，為社區、家庭和個人提供包括健康管理、遠程醫療監護、醫療就診等系列醫療服務。

下一步東軟的計劃是跳出IT，例如，吸納醫學類人才，研究用戶在生病時，如何通過系統直接給出吃什么藥更有效、哪種藥更便宜等結論。這項研究預計要花費兩年的時間最終應用到實踐中，基于前端的傳感設備即物聯網、互聯網，加上優質的醫療資源，以此帶動硬件設備等鏈條的發展，對東軟而言將是幾十億的發展機會。

按產品銷售收費的商業模式已經在汽車信息系統的研發方面實現。在國內外已經開始有汽車廠商愿意汽車銷量和東軟進行分成，預計一款型號的汽車一年純軟件收入在一億多。

針對區域業務，東軟建立了平臺服務模式。隨著云計算的盛行和巨大的內需市場的挖掘，企業用戶不再單純依靠獨有的IT資產來幫助實施業務戰略，而是趨向于多個用戶廣泛運用一個或多個平臺得到相關的IT和服務支持。因此，東軟整合企業聯絡服務、數據中心、SaaS服務、網站建設與維護服務、IT咨詢與支持服務、人才培訓服務、企業信息互動等原有業務，建立公共性質的服務平臺和一站式的服務體系，形成為一定區域內的中小企業提供共性的、低成本的、專業化和標準化的IT服務。

這項業務于2011年開始推向市場，并已逐漸發力，目前正在兩個行政區域內實施。

中軟國際 "中國之全

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務企業，提供從IT咨詢服務、IT技術服務、IT外包服務到IT培訓的“端到端”軟件及信息服務，涉及政府與制造、金融服務與銀行、電信與信息科技等主要信息技術垂直行業。服務遍布全球包括大陸地區北京、上海、南京、深圳、大連，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內的25個城市，員工逾萬人，過去八年間復合增長率達到57%。

中軟國際咨詢服務主要包括：戰略轉型咨詢、供應鏈管理模式咨詢、信息化規劃咨詢、生產管理咨詢、營銷管理咨詢、財務管理咨詢。IT技術服務主要包括：電子政務、審計與監管;銀行卡、交易前置、支付與清算;手機支付、電信電子商務;制造執行系統、物流跟蹤系統;軌道交通AFC/ACC、城市一卡通、智能交通等十三類解決方案。IT外包服務和業務流程外包服務主要包括：基礎設施管理服務、產品工程化服務、企業級套裝軟件實施服務、應用開發和維護外包服務以及數據處理、工程流程外包、呼叫中心等。

中軟國際客戶主要分布在政府、制造與流通、高科技、交通與物流、通訊電信、金融與類金融等行業。自2005年起，中軟國際開始發展高科技行業的ITO外包服務，至2010年，外包服務集中在銀行業、電信業和高科技行業的ITO服務以及建筑業、制造業的BPO服務。

隨著以社交網絡、移動互聯、大數據分析和云計算為代表的信息科技革命的到來，中軟國際2011年將業務布局調整為專業服務（Professional Service）、外包服務（Outsourcing Service）、新興業務（Emerging Service）的POE結構，并在繼續謀求傳統IT專業服務和外包服務領域增長的同時，加速進入云計算和移動互聯等新興技術領域。公司在實現業務快速增長的同時，將實現盈利水平的全面提升。具體的業務內容有：

一是與阿里云共同開發PaaS平臺。中軟國際與阿里云共同開發阿里云系統下的PaaS平臺。中軟國際將其自主知識產權產品“Resource One”（“R1”）中間件（包括FramePortal， SOA套件， BizFoundation）作為PaaS層的一部分移植到阿里云環境中，阿里云為中軟國際提供必須的所有基礎設施，雙方均可把此項服務銷售給各自的客戶。

二是為中國移動開發全網無線城市集中運營服務平臺。中軟國際中標中國移動“2012年無線城市集中運營服務平臺軟件服務項目”五個運營平臺項目之中的兩個子項目。未來中國移動無線城市將通過中軟國際參與開發的集中運營服務平臺對各省、基地發布的全網服務進行統一管理。中國移動整個無線城市計劃投資規模預計將達數百億人民幣，將來亦會帶來持續的運營收入。