與其它汽車品牌的保養業務不同,我在體驗長安福特汽車“雙人快保”服務時,可以直觀的感受到便捷、快速、高效的服務理念。在前臺接待入口就可以看到綠色通道指引牌對客戶的引導,并有專職引導員及服務顧問第一時間接待客戶,車間設有專屬的快保工位、先進的專用工具及專業的快保技師為客戶服務。從這些細節,可以看出長安福特汽車對于快保服務的重視與關注。
以前,在前臺的預檢與報價通常要花費20分鐘左右,現在經過長安福特汽車對互動式預檢流程的優化,預檢區布置和標示物的改善,這一環節僅需5分鐘,讓客戶一開始就感受到不可思議的專業與高效。待預檢和報價完成后,會有專人來引導客戶到達客休室,在這里,車主可以通過落地窗全程觀看養護施工作業過程,即使經銷商的休息室與快保工位是分離的,客戶也可以通過休息室里顯示屏的畫面來隨時了解施工情況,對于不明白的地方,車主可隨時與身邊的長安福特汽車DCRC服務人員進行溝通,以了解整個施工過程中的每一個細節,客休室的功能不但讓長安福特客戶更加舒適,也從而避免了客戶進入車間而產生的安全隱患。
長安福特“雙人快保”的服務體系,不僅僅是單純的提升了速度,同時也在客戶感受這些細節方面做足功夫,塑造出經銷商的專業形象,也提升了客戶的信任度及滿意度。
長安福特“雙人快保”并沒有增加用戶的保養費用支出,而是通過工作流程的優化,在確保維修質量的前提下,縮短了作業時間,降低了客戶的時間成本,是一項提質不提價的服務,旨在提升客戶滿意度。
整個保養作業從開始到交車,不到一個小時,相當快捷。由于休息室有透明玻璃,客戶可以隨時監督維修作業。維修工的操作規范以及一些細節都達到一個較高的水平,保養質量可以讓人放心。希望長安福特“雙人快保”保養服務能夠在更大范圍內推廣,讓廣大長安福特車主能享受到“雙人快保”的便利。
長安福特“雙人快保”有如下的幾個特點:
1 貴賓專屬綠色通道
2 專屬雙人快保工位
3 專用工具與專屬設備
4 專屬雙人快保技師
5 專業規范快速保養流程、燈光操
6 透明車間讓您一目了然維修全過程