最會游：在攜程、去哪兒的身前搭建旅游入口

最會游招募海外華人以簽約形式入駐平臺成為“游俠”，游俠自行上傳行程規劃，并且給游客提供一對一的途中幫助。

最會游（Triploc）是一款基于共享經濟自創“游俠”模式的旅行社交移動平臺。2015年風風火火的并購案中，也包括了旅游行業的一樁聯姻——攜程和去哪兒的合并。百度系的大獲全勝使OTA預訂領域留給后來者的機會已經寥寥無幾。那么，在線旅游這個萬億級的市場還可以怎么玩？最會游選擇從行程規劃角度入手，繼而延伸至旅行途中的服務。

行程規劃還有的玩

張睿根據旅游的階段特點對行業做了這樣的劃分——

靈感激發：用戶決定去哪兒的過程。代表：窮游、螞蜂窩。

行程規劃：有了目的地，規劃路線和行程的過程。代表：最會游、妙計旅行、世界邦。

旅行預訂：機票、住宿、門票等各類旅游行業中的標準化業務。代表：攜程、去哪兒、藝龍。

旅行途中：用戶在旅行途中涉及到的一系列問題。

隨著巨頭的合并，初創公司已經很難再從旅行預訂中分到一杯羹;而常見的游記和景點介紹則仍停留在激發旅游沖動的階段，其不溫不火的現狀讓人很難相信它會成為入口。

張睿說，最會游的目標是行程規劃領域的Airbnb，即本質是共享經濟。

智能匹配+游俠幫忙

游俠是讓海外華人以簽約形式入駐最會游平臺，自行上傳行程規劃，并且給用戶提供一對一的途中幫助。最會游的游俠需要做到以下三點：

1.使用最會游提供的編輯工具，設計出有趣有效的行程供用戶選擇。

2.一旦用戶選擇了自己的行程，需要跟進實時線上答疑。

3.給旅途中的用戶提供在線的咨詢及各項增值服務。

其中，游俠最重要的工作是制定行程，行程的優劣決定了用戶是否會選擇自己。最會游自己設計的編輯工具將以往印象中文藝而散亂無序的游記變為模塊化、標準化的“游記產品”，然后根據目的地、出行計劃（時間、天數、人數）、旅行偏好、想去的景點四大模塊，最終推薦出比較適合用戶的幾條自由行線路。

如果用戶仍舊不滿意，可以和游俠單獨溝通進行微調，或者使用高級的個人定制路程。智能匹配是免費行為，而私人定制是增值收費項目。張睿解釋說，如果全部采取私人定制的形式，效率過低，就喪失了共享經濟的意義，但畢竟存在需求比較挑剔的用戶，私人定制可以作為一種很好的增值服務去滿足這部分用戶。最會游希望可以用智能匹配覆蓋80%的需求，其余20%的增值用戶則能使整個服務獲得收益。

因此，最會游的匹配是基于“人工提供+智能推薦”的模式。盈利方式則是“抽傭+廣告”。

怎樣管理千名游俠

最會游的游俠招募是一個冷啟動的過程，回頭來看十分辛苦。最會游當初招募日本游俠時，曾去過當地小中餐館貼廣告、發傳單，通過密集的中國游客流量吸引留學生、移民人群;還去過大學辦講座，一個個塞得滿滿的禮堂，或許80%是看熱鬧的，10%有興趣，最后的10%才有意向成為游俠。通過這種細碎的“笨辦法”，最會游從四月份到現在積累到了300名日本游俠，游俠總數量近千人。

最會游主要通過用戶評價和舉報功能管理游俠。隨著簽約入駐的游俠增加，不排除會有居心叵測的人來騷擾用戶。一旦用戶點了舉報，游俠就會被拉進小黑屋。

游俠畢竟有自己的工作和生活，不會24小時在線回復用戶的問題，那么用戶體驗如何保證？張睿表示會通過內容通知解決。

游俠模式和私人導游的區別在于，成為游俠除了利益因素，更多是出于興趣。游俠人群從留學生，到白領，甚至是公司老板都有。以興趣為紐帶聚合的人群，充滿情懷，但也對最會游的管理提出了更高的要求。

游俠的服務質量還需要規范和梳理，比如導游和車輛的服務質量依然成疑。未來，最會游最先想做的是為游俠包裝，制定規則、信譽體系，建立擔保。以行程定制為先導，之后的私人導游、中文包車等20多種項目逐步跟進，實現全部服務的交易化。