從小魚在家到小魚辦公

身價上億美金后，一群大佬背書的小魚在家想做企業服務生意。

“小魚在家”被定義為家庭陪伴機器人時，宋晨楓就已想到，人們會將其同視頻通訊應用、家庭攝像頭等作比較。

“可我是在使用這些已有產品的過程中發現它們很難產生跟孩子、父母間的雙向陪伴關系，才去做小魚在家的呀。”

無怪乎人們會這樣想，畢竟小魚在家機器人是由一個可旋轉攝像頭、一塊9.6寸觸摸屏和底座組成的。宋晨楓后來想通了，這是新品類的必經之路：人們會用已有理解去判斷新東西。

小魚在家到底是怎樣一個新東西？它其實在嘗試具象這樣一件事：打破物理空間，重構家庭成員間的紐帶和需求。背后則是其核心的音視頻通信技術，以及科大訊飛在語音交互、人工智能技術方向的支持。

過去幾個月里，小魚在家獲得了數萬用戶，在資本市場上估值已進入億元美金俱樂部。李開復、潘石屹、江南春等大佬為它代言，趙薇為其在微博宣傳。但也有人質疑它丑，“不像機器人”，質疑它不過是一款視頻通訊應用加攝影頭的升級版，資本寵兒難以落地、長遠發展。

把陪伴需求升級

小魚在家自2月份發布以來，經歷了幾大階段：2月份京東眾籌，第一小批量功能機開始在微信朋友圈里銷售;富士康代工，4個月時間解決產能、良品率等問題;6月份京東首發，正式開始大規模生產和銷售。

小魚兒科技創始人宋晨楓并不愿透露銷售情況，但他提供了一組數據：使用黏度上，小魚在家用戶平均每天“回家”6?8次，每個家庭平均使用周時長為75分鐘。目前小魚在家終端周活躍比例達到90%，22%的家庭購買了2臺以上該產品。

功能層面上，小魚在家主打“三秒回家”，這指的是點開App便可看到家中場景，陪伴父母、照顧孩子。小魚在家將核心用戶群定義為“上有老，下有小”的繁忙工作族，他們的孩子在1?6歲，而父母不太會用智能設備，因此，其核心功能點在于降低父母、孩子使用智能產品的門檻，增強參與感和溝通頻次。

“陪伴，這是人們能夠明白、已有的需求，而不是被創造出來的新需求。而我做的是現有需求上的升級。”宋晨楓解釋。

小魚在家快速地完成了這種升級，成立不到1年即做出工程機，從小批量使用到大批量生產只用了3?4個月的時間。

這當然是得益于中國硬件制造的成熟環境，但關鍵是小魚團隊在研發和供應鏈梳理、規模化上的能力。2015年5月，小魚在家宣布完成新一輪千萬級美金的融資，投資方包括創新工場、成為資本、富士康和光速安振。富士康的加入讓小魚兒科技在產能方面得到了保證。

不成熟的技術應用可能適得其反

小魚在家的核心技術在音視頻通訊方面，其核心團隊均是這一領域的專家，如董事長袁文輝之前曾在Polycom做企業級音視頻領域的工作，另一合伙人李勤之前在美國微軟工作過十多年，從事技術算法工作。

除此之外，小魚在家平臺上還提供各類音頻娛樂內容，并試圖幫忙解決各種生活問題。用戶喊聲“小魚幫幫忙”，便可獲得諸如查天氣、查菜譜等服務。

嚴格意義上，這種基于人機交互方面的功能是家庭機器人品類的核心。機器人在人工智能和人機交互方面的成熟度決定了它的“智商”，但必須說，在機器人“智商”還普遍不高的情況下，如何應用落地對這一新品類是一大挑戰。

“創業公司有些技術戰略方向是打不贏的仗，一開始就不應該投入，否則會輸。”宋晨楓認為。

具體到人機交互上，科大訊飛在為小魚在家提供語音識別和語義理解引擎的基礎上，其合作重點在深入優化孩子和老人的使用場景，成為服務搜索的重要入口。

“關鍵是在這些場景中如何利用數據做智能化理解，提供給用戶符合需求的服務。技術原動力應來自用戶需求，再去思考我們是否可以做得比別人好，然后是思考核心競爭力。如果未來會變成核心競爭力，現在一定要去做。”宋晨楓告訴創業邦。

不只是“在家”

宋晨楓和他的團隊花了半年時間尋找銷售和市場副總裁，直到2015年10月30日，小魚兒科技正式宣布引入新的戰略合伙人李傳剛。這位銷售老兵曾在LG工作13年，并在2013年創業成立派信電子，主打智能手表和老年智能手機。加入小魚兒科技，李傳剛的主要任務是構建其線上線下的銷售模式。

對此，宋晨楓有兩方面的思考。

第一，家庭陪伴機器人這一新品類的發展規律介于純互聯網應用和傳統硬件產品之間，既擁有互聯網產品屬性，例如服務、連接，但又有諸如體驗、性價比等門檻。這一品類市場初期尚不存在競爭，關鍵是打磨產品、供應鏈、體驗，厚積薄發。

第二，智能硬件的體驗環節太重要，因為用戶沒有見到產品時的理解和實際使用后完全不一樣，而這種使用過程很難用文字表達，因此在這一關鍵環節上必須跑得最快。

小魚在家產品目前主要在官網、京東、天貓等平臺銷售，線下高端家電連鎖店渠道也在推進。其思路是不做線下體驗店，而是“打入目標用戶可能會去的地方，例如蘋果授權店等”。“目前我們正在北京做樣板，再將模式復制出去。”

而在另一維度上，小魚兒科技還在做一件有意思的事情，即針對目標用戶將“陪伴”廣義化，深入教育、醫療等垂直領域，一方面搭建平臺，另一方面基于用戶需求讓小魚兒不止于“在家”。

小魚在家在今年8月份更新了產品UI界面，重要改變即是同青松健康、德恒門診等合作，將看護老人、慢性病管理、私人醫生等服務推給合作伙伴用戶和小魚用戶。其中，小魚兒科技提供的是平臺能力，應用由合作伙伴開發定制。

“小魚希望將硬件、軟件和服務變成不同垂直領域的能力平臺，將B端變成C端的演示中心，反向為小魚提供更廣大的C端用戶。”宋晨楓說。

而從商業模式的角度，他將此定義為B2B2B：“后臺服務由基礎通信服務作支撐，幫助小魚進入垂直行業，進而幫助銷售。其中關鍵是了解每個行業的能力需求點，當合作伙伴達到一定數量，再去探索其中的商業模式。”

小魚兒科技還將在12月推出兩款新產品：小魚辦公和小魚靈動。其中小魚靈動將是小魚在家產品線的升級，而小魚辦公則是同小魚在家完全平行的全新品牌。

在小魚辦公這一產品線上，宋晨楓希望引領一個智能辦公聯盟，以小魚為中心，多個產品聯動，最終將辦公智能化帶入企業。具體來說，小魚辦公將提供完全不一樣的服務，對傳統視頻會議進行升級，并將硬件優化，例如將使用鋰電池、提高攝像頭上下轉動能力等。

“這是基于上班族用戶的強烈需求，將在家和辦公打通。另一方面，這也是進入目標用戶群體的新途徑。”宋晨楓說。