為您想得更多，為您做得更好

導(dǎo)語：隨著中國老齡化社會的加劇，置信早在5年之前就看到了中國養(yǎng)老市場的空缺，并且結(jié)合置信在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的先見之明，以迅雷之勢銳意先行，進(jìn)軍到了醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。如今，其旗下已經(jīng)擁有了養(yǎng)老品牌“置信·親睦家”和健康管理機(jī)構(gòu)“臻熙健康”，以管家式的溫馨服務(wù)，贏得了大眾口碑。

五年籌備，置信集團(tuán)養(yǎng)老宏圖一鳴驚人

2015年10月10日，“成都第三屆老博會”在成都世紀(jì)城新會展中心6號館隆重開幕，超大規(guī)模的展會規(guī)模、熱鬧非常的到訪人氣，吸引了社會各界人士及相關(guān)政府部門的關(guān)注與支持。作為一場已連續(xù)舉辦了三屆的老齡產(chǎn)業(yè)盛會，此次在成都舉辦的第三屆老博會，集合了養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、保健養(yǎng)生產(chǎn)品、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等上百家企業(yè)參展，社會影響可謂空前。

最為關(guān)鍵的是，在這一屆展會之上，包括置信、萬科在內(nèi)的多個知名房企跨界養(yǎng)老行業(yè)形成的“宜居養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)”類養(yǎng)老品牌或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也在此次展會上得到了展示。并且，“置信.親睦家”養(yǎng)老品牌的現(xiàn)身，也使得成都本土最大房企——置信集團(tuán)的養(yǎng)老雄圖遭到曝光！

據(jù)悉，隨著中國老齡化社會的加劇，置信早在5年之前就已經(jīng)預(yù)見到了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展及中國養(yǎng)老市場所面臨的空缺，所以，置信很早就有了醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域的發(fā)展計劃。早在2011年，置信就已成立了一家名為“和思康健”的公司，專門負(fù)責(zé)置信集團(tuán)醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究與布局。

在老博會舉行的最后一天，為何“置信.親睦家”的展館會吸引到成都數(shù)十家媒體的圍堵報道？也許，這跟“置信”這個號稱“成都地產(chǎn)一哥”的房企品牌有很大關(guān)系！

1997年成立至今，置信已經(jīng)是一個有著18年地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗的房企，置信業(yè)主上十萬。并且，無論是置信精典汽車，還是國色天鄉(xiāng)度假旅游等項目，業(yè)內(nèi)都知道，置信的產(chǎn)業(yè)板塊已涵括商住地產(chǎn)、工業(yè)園區(qū)、文化旅游、汽車貿(mào)易等多個領(lǐng)域，足跡遍布全國各地。

今天，“置信.親睦家”攜旗下西南首家醫(yī)養(yǎng)融合型養(yǎng)老公寓——“置信.鷺湖健康公寓”現(xiàn)身的時候，我們才發(fā)現(xiàn)，置信已經(jīng)形成了一套完善的醫(yī)療、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運作模式，在成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中樹立起了行業(yè)標(biāo)桿，并將養(yǎng)老版圖擴(kuò)散到北京、上海、海南、云南、青島等城市。

在采訪之中，置信醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海的帶頭人、“和思康健”總經(jīng)理蘭波一再強調(diào)：“置信.親睦家的養(yǎng)老品牌，是置信涉足醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)之初就提出來的，且是置信唯一的養(yǎng)老品牌！”

如今，置信·親睦家成立5年，品牌之下已經(jīng)建立起了“置信·親睦家醫(yī)養(yǎng)中心”和“置信·鷺湖健康公寓”兩個專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2016年還將建立自己的康養(yǎng)醫(yī)院。置信·親睦家?guī)Ыo客戶的物業(yè)服務(wù)模式，已經(jīng)延展到了關(guān)注中老年人的“置信長者健康生活方式”，并疊加了以慢病管理和康復(fù)保健為核心的置信養(yǎng)老服務(wù)體系，嫁接全省三甲醫(yī)院及日本、美國、澳大利亞國際醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了一個閉環(huán)式的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條。

而此次置信·親睦家重點推出的首個養(yǎng)老公寓產(chǎn)品——置信·鷺湖健康公寓，就定位為西南專業(yè)醫(yī)養(yǎng)融合性社區(qū)，主要提供給55歲以上的活力中老年人享用，率先推出了“短居康療”與“長居頤養(yǎng)”結(jié)合的消費模式，旨在為更多的中老年人提供更為豐富的養(yǎng)老方式選擇，并采用全國連鎖的模式運營。而且，“置信·親睦家”品牌下面機(jī)構(gòu)的運營，全部是自建團(tuán)隊，以保證其在全國的任何一家旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都可以為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的分時旅居和康療度假服務(wù)。

而且，在蘭波看來，“任何一個行業(yè)，盈利都是擺在企業(yè)家面前最重要問題，也是亟需解決的。但是，養(yǎng)老是經(jīng)營服務(wù)，強調(diào)的是生活方式，置信·親睦家要做的是一個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條，而不是單個產(chǎn)品！”

溫馨服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊，臻熙健康贏得客戶如潮

養(yǎng)老行業(yè)之外，置信在醫(yī)療健康領(lǐng)域的表現(xiàn)同樣可圈可點，其旗下的“臻熙健康管理中心”，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和專業(yè)能力，贏得了越來越多消費者的青睞。九月底，記者實地探訪了這家健康機(jī)構(gòu)。

當(dāng)清晨的第一縷陽光剛剛穿透淡淡的晨靄，寧錦作為臻熙健康管理中心的大堂經(jīng)理，已經(jīng)早早的來到了體檢中心。她匆匆走進(jìn)更衣室，不一會兒，一個化著淡妝，從容而優(yōu)雅的制服美女出現(xiàn)在了儀容鏡前，她仔細(xì)地整理著自己的著裝和發(fā)型，準(zhǔn)確地按照公司標(biāo)準(zhǔn)配戴好工牌，深呼吸一口氣，對著鏡中的自己，綻放出一個溫暖而自信的笑容，新的一天開始了。

寧錦告訴記者說：“我們在服務(wù)中有一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位都有它的一套作業(yè)流程，首先是規(guī)范的儀容儀表，淡妝上崗、微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢、規(guī)范的服務(wù)話語等。而我的工作，主要負(fù)責(zé)為VIP客戶辦理體檢登記手續(xù)、體檢加項、延期、棄檢等操作，為客戶領(lǐng)取體檢報告、回收體檢流程單以及處理客戶提出的所有與體檢相關(guān)的問題……”她一邊說著一邊卻馬不停蹄的整理著接待體檢客戶所要完成的一切準(zhǔn)備工作，體檢中心的每個角落，都充滿了忙碌而有序的氛圍。""""時針剛剛指向8點，背景音樂響起，提前到達(dá)的體檢客戶已在大廳的前臺開始用身份證辦理登記了，體檢中心的智能系統(tǒng)與前臺客服的熟練操作配合得天衣無縫，精準(zhǔn)的判斷、溝通的技巧缺一不可，既要滿足體檢中心的客戶信息采集，又要將繁雜的檢前、檢中須知準(zhǔn)確傳達(dá)給非專業(yè)的客戶，這便是醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特殊性的體現(xiàn)。客戶還在陸續(xù)到達(dá)，等候大廳里人來人往、川流不息，檢區(qū)導(dǎo)診臺的客服專員正在悉心回答著體檢客戶們的提問，無論問題專業(yè)與否，她們都一一對答如流，還要不斷為客戶引領(lǐng)著下一項檢查科室的方向，沒有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)是根本做不了的，而微笑卻從未離開過他她們的嘴角。從她們含笑的眼睛、溫柔的聲音中不難發(fā)現(xiàn)，除了日常的訓(xùn)練以外，她們一定是熱愛這份工作的。""""國慶節(jié)前，筆者在臻熙健康管理中心體檢后，查出甲狀腺低回聲結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議到醫(yī)院進(jìn)一步檢查、診治。于是筆者來到某公立醫(yī)院復(fù)查，在混亂嘈雜的人群中排隊掛號后，沒人告訴我科室在哪里，終于找到門診醫(yī)生后，直接給我開了兩張檢查單，讓去檢查。檢查完了在檢查室外等著拿報告時，有一位醫(yī)生出來，我于是向她咨詢：“醫(yī)生，請問一下報告要等多久才能拿到？”奇葩的是，這位女醫(yī)生甚至沒有看我一眼，更沒回答，只看著排隊的走廊對室內(nèi)的同事抱怨：“煩死了，還有這么多排隊檢查的。”如此輕慢的態(tài)度，在醫(yī)院可說是見慣不怪了，我也懶得跟她理論，只是不由得想起一周前體檢的臻熙健康中心，想起臻熙健康客服姑娘和醫(yī)生們的溫暖笑容，兩相對比，實在是天壤之別。

在臻熙健康，可網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約體檢時間，進(jìn)門大廳處就可自動取號，等待區(qū)有干凈整潔的沙發(fā)可以休息，排到自己的號時，服務(wù)臺會播音提醒，前臺客服人員會告訴你先到哪一件體檢室進(jìn)行體檢。該體檢中心還引進(jìn)了自動化排檢系統(tǒng)，檢查完一項，醫(yī)生就會按照系統(tǒng)提示，讓你到排隊最少的科室檢查下一項，避免長時間排隊，一切井然有序;醫(yī)生和藹可親，體檢完時，都會笑著對你說謝謝配合，這在公立醫(yī)院簡直不敢想好嗎？抽血和腹部彩超后，就可到體檢中心的餐廳免費享用豐富營養(yǎng)的早餐……我們先不說體檢設(shè)備和醫(yī)生資質(zhì)，單是這份貼心的服務(wù)態(tài)度，就足以讓人心生好感。因此，這雖然是一家民營體檢機(jī)構(gòu)，但生意之好，出乎我的意料，多數(shù)時候，他們的等候區(qū)都坐滿了等待體檢的顧客。其實這也很好理解，就像郵政干不過圓通和順豐一樣，公立機(jī)構(gòu)服務(wù)意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，卻還要跟你擺譜，試問消費者會如何選擇？

說完了最直觀的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們再來全面了解一下這家健康機(jī)構(gòu)。“置信·臻熙健康管理中心”是和思康健投資2000萬元打造的中西醫(yī)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)，位于青羊工業(yè)總部基地，占地面積2600平米。

據(jù)悉，“臻熙健康”開設(shè)有急診科、內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)科、預(yù)防醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科等科室，集健康體檢、健康管理、預(yù)防保健、特色芳香精油療法、心理咨詢、中醫(yī)理療等多種健康服務(wù)于一體，以“為您想得更多、為您做得更好”的服務(wù)理念，在溫馨、舒適、親情的環(huán)境中為客戶提供全方位“管家式”健康服務(wù)。

在體檢設(shè)備上，臻熙健康同樣處于前沿，先后從美國、荷蘭、韓國、日本引進(jìn)醫(yī)療檢測設(shè)備，同時實現(xiàn)了自動化的排檢系統(tǒng)，組建具有30年以上健康管理經(jīng)驗的專家團(tuán)隊提供技術(shù)支持，由首長保健專家、三甲醫(yī)院高級醫(yī)師、中醫(yī)師、營養(yǎng)師、運動師、私人醫(yī)生組成的6+1健康管理團(tuán)隊，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

如今，臻熙健康管理中心已經(jīng)接待體檢人數(shù)40000人次，每個工作日的上午，中心大廳內(nèi)客戶如潮，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，顧客滿意度達(dá)到了驚人的99%。這樣的客戶量和滿意度，也許就是“臻熙健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。