中國電信尖刀連：內部創業的挑戰與動力

“3年后，你還會繼續服務電信么？”

在公司組織的培訓上通過游戲的方式詢問這樣的問題，即便是在一家創業公司，都會顯得有點太過犀利，何況還是在大國企中國電信。

發出這個問題的是中國電信旗下電信學院的一個7人小團隊，專門服務于集團內部互聯網人才培養，電信學院的常務副院長稱他們為“尖刀連”。2014年12月5日舉辦的中國電信“i創”黑馬大賽總決賽路演是一次重要節點，是對一年多來內部創新創業的一次檢驗。脫穎而出的項目全部上線，有部分公司化并尋求風險投資，還有部分得到了所在單位的支持。當然，內部創新是一項長期任務，它的價值也將持續發酵。

今天的運營商體系與互聯網公司仍有一墻之隔，它們希望捅破這層墻紙，與互聯網公司有相同的戰斗力。也正因此，它們寄望于使創新驅動力從內部而生。但是在主營業務38萬員工、崗位制度鮮明的中國電信，想要依靠內部創業激發員工的創造力，甚至為電信轉型提供動力，仍然是一件相當有挑戰性的事情。尖刀連的故事投射出了國企運營商的真正處境：對創新的需求越強烈，越能體會到其中的挑戰，動力與挑戰永遠相伴而行。

動力

之所以提出“3年后還會服務電信么”這個問題，主要目的是了解年輕員工對組織的信心，得到的反饋也在意料之中：將近十分之一的員工給出了否定的答案。也許在創業公司里面，這不算什么，但是在國企，這是一個值得警覺的數字。

早在10年前，這幾乎是不可能的答案，中國電信員工極少聽到有同事離職的消息，那時能進入運營商是很難得的榮耀，相當于捧上了鐵飯碗。而現在的電信員工會認為，到BAT也是一個不錯的選擇。

電信學院全稱是中國電信學院，負責整個集團的培訓工作，而培訓就涉及到集團的各個部門，以及各省市的分公司。2012年中國電信開始在國有企業中嘗試混合所有制，設立創新孵化機制，并成立投資公司，以員工控股、電信參股的方式運作創業項目。

尖刀連由中國電信學院創新人才發展項目組總監譚雄鷹領銜，她是個干練的女隊長，與團隊完成的項目曾經獲得在企業培訓領域頗具分量的美國培訓與發展協會（ASTD）最佳實踐提名獎。這個團隊的每一位成員都有不同的背景和專業：作為項目經理的王益忠原本在蘇州本地網負責經營分析，來自江蘇電信南通本地網的吳味波是中國電信的第一代大客戶經理，年輕的王新鋒曾在電信下屬的一家設計院任職，校招進入學院的李立丹擁有心理學背景，期間還有分別來自浙江和上海公司的袁昱、張夢之助陣。

以團隊的形式去助推內部孵化是一項有些另類的任務。盡管他們仍然是國企員工，但是由于涉及到創新與創業，會頻繁接觸到外部互聯網公司，經過短時間磨合之后，他們已經像創業公司產品項目組一樣，工作效率極高，也經常拍桌子討論觀點，他們的分管領導經常參與到討論當中，為了獲得大老板的持續支持，他們甚至在一年的時間里向大老板匯報了7"次。

譚雄鷹曾經帶領團隊與BAT的HR去做交流，這些企業對中國電信的拜訪表示歡迎。實際上，中國很多超大型互聯網公司的創始人都曾與中國電信聯系緊密：馬云當年所做的“中國黃頁”屬于電信旗下的“號碼百事通”;丁磊曾是中國電信的工程師，后來促成了易信的合作;馬化騰在創辦騰訊之前，曾在中國電信的供應商公司做開發。在當時，運營商體系的身份讓他們與互聯網接觸得比其他人更早。

這幾年，中國電信集團董事長王曉初向所有員工貫徹的思想是，電信正在向互聯網轉型。走遍這些大企業和創新工場等孵化器之后，尖刀連開始堅信一點：轉型唯一的解藥就是創新，在中國電信這樣的大型央企進行內部創新，需要注重人才培養，因為互聯網公司行事的最大特點便是創新，央企內的員工需要接觸外部的新思維。但問題是，電信體系建立的執行力與互聯網公司的創新，有時是互相對立的兩個概念，執行力越強，創新力卻很可能越弱。

電信學院在2013年做了大量人才的培訓工作，并和電信集團負責互聯網業務的創新部在2013年底達成了戰略合作伙伴關系。電信學院成為創新部的HR"consulter，幫助創新部開展內部人才培養，其中就包括內部創業人才。他們接到的第一項任務是迭代“Mini創業訓練營”，鼓勵內部創業，也就是發掘到有激情、能力和特長的人才。

38萬員工，有志于內部創業的到底能有多少個？沒人能做出預估。

但并不是沒有案例。他們選擇了一個巧妙的辦法，在內部OA上發出了一則招募“廣告”，而且這則廣告設計蘊含了一些心思，沒有空談口號，而是以人為本，列出了兩個有創新孵化經歷的活生生的案例：

一位中國電信蘭州分公司的員工，在當地離職孵化并創辦了一家公司，2013年公司收入達到了3000萬;另一位是福建分公司的員工，盡管孵化的項目最終沒有成立公司，但回到當地后得到了重用——被原公司提拔為中層干部。

想要打動員工來報名就必須樹立案例，這需要從孵化成與不成兩方面考慮。與多數國企一樣，中國電信也有論資排輩的歷史，在這里只有管理類崗位才會獲得更高的待遇，收入更高，也更受到尊重，專業性崗位的發展反而會有瓶頸。在這里，管理路線相當于“華山一條道”，為了走管理路線，很多人會被頻繁調崗，就更加無法形成在專業上的積累。更多的人由于不甘于現在就看到若干年后的生活，希望闖一把。

發出廣告的同時他們也設計了報名表，提出了一些有關創業的開放性問題。第一次招募，他們收到了700多份報名表，并且字斟句酌地審核每個問卷回復，回答字數較多、答案有個性的優先考慮——他們認為創業的驅動力強弱可以在字里行間表現出來。

接著他們篩選出300位招募者進行了電話訪問，團隊全員上陣，每位成員都打了超過30通電話。突擊性的工作量之后，他們對電信內部員工的心態也更加了解：要挑選在體系里相對“不安分”的人。最終有80位入選員工參加了第一次孵化營。

應對挑戰

這兩年大公司提出內部孵化已經是一種常態。當然，每家大公司都有自己的特殊性。

以中國電信為例，它的互聯網業務擁有14個業務單元，包括號碼百事通、天翼閱讀、翼支付、易信等。在互聯網化產品部門任職的員工會萌生做新產品的想法，但話說回來，他們本身已經在做很市場化的產品了。

要想在中國電信找到不安分的人才，電信集團下面的各地分公司值得好好去挖。這些人承擔著很基層的業務，例如賣號碼和CDMA手機、設計流量套餐、服務大客戶等，但是員工基數極大，14個互聯網業務板塊員工總共只有將近5000名，而各地分公司員工已經超過了30萬。

招募信息剛剛發出時，吳味波便開始給電信集團每個省市的分公司培訓負責人打電話，推動當地的人才推薦。在某種程度上，這并不是號召推薦，而是減少挑戰。中國電信各地分公司有獨立運營權，每家分公司都有自己的管理體系和業務指標。一旦省公司開閘，讓員工參加孵化后，員工真的離職創業怎么辦？這對省公司并沒有什么直接的好處，甚至算是一種損失。

而且培訓是由所屬單位付費贊助或者員工自費，1800元的費用再加上來往的路費和住宿，費用并不低。

吳味波在電信基層待了超過10年，她很了解分公司領導的心態，她向他們解釋說：當地人才被培訓之后，還可以回來用一些更創新的思路去做原來的事情，為省公司提升效益。

幸運的是，尖刀連突破了這個難關。各個省市的反饋其實并不差，較遠地區的甘肅、寧夏、新疆，以及東南沿海的江蘇、廣東、福建等省市都很支持。

在王新鋒看來，700多人報名已經是非常不錯的結果了。這要歸功于中國電信創新部的支持：在吳味波給各省市分公司打電話打消他們顧慮的同時，在整個電信集團戰略上相當重要的創新部也在向每個省市分公司下達直接的宣傳。他們比任何人都希望培養出人才。

尖刀連希望呈現一種“不拘一格降人才”的氛圍。2014年初他們與一位名為鄭衛兵的自薦者進行了幾次溝通，認為他頭腦靈活，經歷豐富，很有創新的潛質，可是培訓通知下達后，其所在單位說他是勞務公司的派遣員工，并不是電信的直屬員工，不同意他參加。但創新部和尖刀連仍然努力將他招募了進來，他們認為人才不應該有身份的限制。后來鄭衛兵的項目“智能通訊錄”在兩個大型路演比賽中都得到了很高的名次。

只選拔有意創業的員工還不夠，他們還組建了一個人才庫，把擁有各種技能的人才匯聚到一起，讓他們自己擦出火花，這樣才有希望將產品做出來，否則很容易停留在紙上談兵的層面。為此，活動現場豎起了一個招募墻，貼著很多人的商業計劃。他們希望營造的是有相同意愿的人抱團的感覺。

到后來，這個人才庫聚集了3000位人才，參與培訓的共500人，出現了25個創新項目。

究竟運營商體系的內部孵化會涌現出怎樣的產品？所有人都很好奇。

這其中，不少產品都帶有強烈的運營商風格。有一類產品叫“流量輔導軟件”，最普遍的應用場景是在運營商門店里，店員向還不太會使用智能手機的老人介紹時使用。這類項目在某些省市已經有很高的占有率。

“流量大爆炸”是一個來自安徽的流量管理項目，團隊成員年齡平均為25歲。他們稱，由于可以提取到運營商的計費級數據，他們的流量計算數據最為準確，而且自認為將會超越中國電信自己的流量交易平臺“流量寶”。

其中也有很市場化的移動端產品。“腔調”，一款基于方言的社交軟件，是天翼閱讀旗下一位產品經理的項目。他的靈感來自杭州的一檔廣播節目，每期會邀請來自不同省份的聽眾說同一句話。

價值

2014年12月5日，決賽如期進行。在廣州孵化的排隊云服務“易排排”獲得了總決賽冠軍，創始人因此受到所在公司老大的接見，正在忙著融資。“流量大爆炸”和“腔調”取得了亞軍。

比賽剛剛結束，王益忠就給天翼閱讀的負責人發了微信恭賀，王新鋒則在電信內部的CEO群里展示了他們獲獎的信息，他們希望趁熱打鐵，幫“腔調”爭取到來自上級的更多支持。一個好消息是，“腔調”成為一個在電信內部獨立發展的創業團隊，中國電信幾乎是首次允許一個團隊在內部公開招聘人才?！傲髁看蟊ā币材玫搅烁嗟墓窘涃M支持。

中國電信的孵化制度是這樣的：項目在北京、上海、廣州等基地進行孵化的同時會獲得10萬元資助，6個月之后進行評審，優秀項目將獨立進行公司化運作并得到天翼創投的投資，但獨立公司的財務仍要掛靠在電信下面，受到中國電信的監管。

對這些身在各地的創業團隊來說，運營商體制有兩個優勢：其一是來自運營商的各種數據——這些數量級巨大的數據是很寶貴的資源，尤其對于“流量大爆炸”這樣的團隊來說，提取數據并進行一些利用將成為一項主要競爭力;其二是地推能力，也就是借助電信在全國各地的門店和地推人員來做產品推廣。

但這些牛人是否愿意待在運營商體系里孵化？王益忠說，這要看電信是否能在短期之內改變文化氛圍，向一家真正擁抱創新的互聯網公司去看齊。如果沒有這樣的氛圍，與在外部獨立創業并沒有太大的區別。

而這些電信的“創業者”是否會像外部創業者那樣野蠻生存，也要打一個問號。近期運營商圈子最大的變革是“鐵塔公司”（中國通信設施服務股份有限公司）的誕生。鐵塔公司將以第三方身份為幾大運營商建設基站，由于面向承包商與運營商都是甲方身份，而且待遇不俗，很多運營商員工跳槽去了鐵塔公司，甚至有一位正在孵化產品的員工直接投奔了鐵塔公司。

這是中國電信第一次如此大規模地召集創新人才?；貞涍^程的時候，尖刀連團隊成員發現，大家幾乎是在被內部創業者的創新和激情推著向前走。接近兩年的時間，他們嘗試了一項此前沒人完成過的任務，每天都在馬不停蹄地解決問題。

但是，當被問到，究竟孵化的是創業者，還是一群有產品潛質的產品經理，或者只是一些可以被激發出激情的員工時，這個團隊意見并不統一。吳味波認為，重點在于啟發出電信員工的創新性，她相信很多人仍然會回到各地分公司繼續任職;王新鋒稍顯激進，他認為目前的環境很支持創業，不妨放手一搏;王益忠處于中立，他認為未來很難預測，創業與在大公司打工不同，畢竟是風險很大的事情，他的態度是順其自然。

在籌備總決賽前夕，中國電信集團董事長王曉初參加了在烏鎮召開的世界互聯網大會，又一次提到了電信的轉型。

如果與整個中國電信的轉型結合起來，這次轟轟烈烈的孵化能否形成蝴蝶效應？被激發出創業熱情的電信員工會走多遠？究竟會對運營商產生怎樣的影響？甚至，中國電信是否會以運營商的身份孵化出一家成功上市的創業公司？

他們也在期待答案。