iDropped：20分鐘修好iPhone

Charles"Hibble在絕望中開始著手iPhone修理，因為他妻子Diane老把手機玩壞或是滑落進浴缸里，而這對倒霉的夫妻已經用完了他們能享受的所有升級維保服務。

因此，2011年，Hibble開始在網上尋找配件供應商。當他找到一家靠譜的屏幕、按鍵、新電池供貨商時，這位來自賓夕法尼亞州斯克蘭頓市、生性喜歡機械的房地產商發現自己在修理手機上還挺有一套的。

“有次我在拿到Diane的手機并研究一番后，找到了修好這些小玩意兒的方法。這事兒開始在朋友圈中傳開。”Hibble說，“我的商業合伙人Chad"Altier給我帶來了幾個他的小孩弄壞的iPad和iPod。”

與之前一樣，Hibble只花了一點時間就搞清楚了怎樣讓這些設備起死回生。結果在幾個月之內，他手頭積壓了一堆修理工作，約有50人請他修理手機。“我有些不知所措，我從沒想過修個手機消息也能傳得如此迅速還被這么多人知道。”他說。“我給Chad打了電話，告訴他‘我覺得咱們可以憑這個做生意了’。”

2012年年初，Hibble和Chad確實做起了生意，他們在斯克蘭頓的Steamtown商場開了一家名為iDropped的移動設備修理店。截至2014年初，他們在賓夕法尼亞已有5家店鋪。而自從2014年早些時候開始特許經營項目后，iDropped已經招募了3家加盟商，新增了10家分店，并計劃在未來5年開設200到300家分店。

Q：為什么采取特許經營方式？

A：當我們在Steamtown開設第一家店鋪的時候，維修需求多到令人難以置信。我們是鎮上唯一一家手機維修店，有人甚至驅車2小時來送修。這讓我們不得不雇用了8名全職員工。因此，我們很快又開設了第二家店鋪，之后是第三家、第四家、第五家。

之所以采取特許經營方式，是因為手機維修市場還有很大份額未被填滿。美國調研機構IBISWorld公司的一份行業報告顯示，手機維修業務價值14億美元，而目前此項業務還處于萌芽期。現在我們沒有足夠的維修公司來服務大眾，在某些州甚至連一家維修店都沒有。

Q：難道不應該把iPhone拿給蘋果公司去修嗎？

A：我們告訴顧客，如果他們的手機還在保修期，應該拿到蘋果零售店去修。但大多數人并不在意，他們只想現在就修好手機，而不想把手機送回蘋果公司去修或是弄回個翻新機作為替代品。大多數情況下，開車到最近的蘋果零售店也要2小時。而通常我們會告訴顧客我們可以在1小時之內修好他們的手機，其實往往20分鐘內就搞定了。

我們注意到，如果手機在拿來我們這里之前已經被其他人修過，那內部的小螺絲通常會少掉一半，機殼往往也復位不當。而我們即使只是替換一下手機屏也會檢查電源鍵，并保證攝像頭工作正常。我們想讓顧客享受到超級棒的維修體驗，而且我們還會為我們提供的所有服務奉送一年的保修期。

Q：你們最常接到的維修工作是什么？

A：到目前為止，碎屏是最多的生意。不過，電池枯竭、電源鍵損壞、基座連接器損壞也都在業務范圍內。

我衷心建議顧客使用帶屏幕保護膜的手機套。如果將你的手機想象成800美元現金，難道你還會隨意將它拋上拋下或是掛在衣兜外面么？顯然你會小心保護好它的。如果你的手機升級維保服務已經不可用，你手機的價值可就是800美元現金了。

Q：你們有能力修好所有的新設備嗎？

A：我不太擔心技術上的改變。無論出現什么，我們都會維修。在iPhone6推出之前，零部件就已經就位了。像iWatch之類的東西讓我十分興奮。這個“移動社會”開始讓人感覺越來越像《摩登家庭》里演的那樣了。盡管當前人們都在追逐具有大屏幕的設備，我卻持相反看法。我們正走向設備越來越精巧復雜的時代，如果手機功能可以由手表完全實現，屏幕可以投到墻上，我認為人們將會從“求大”回歸到“求小”。""譯""|""Nana