旅游業網絡營銷發展現狀及其策略

[摘 要]隨著科學技術的進步，信息網絡技術正以迅猛的發展姿態滲透到各行各業并在其中起著重要作用，同時也深刻地影響著旅游行業。信息網絡技術在旅游業中的應用不僅體現在航空公司的預訂售票系統，還體現在酒店賓館的在線預訂系統中。信息網絡技術的應用將對現代旅游業的發展產生戰略性的影響。基于此，本文將對旅游業的網絡營銷發展態勢及其策略進行簡單的分析。

[關鍵詞]旅游業；網絡營銷；發展現狀；存在問題；應對策略

隨著互聯網的迅速發展，網絡營銷成為現代旅游業重要的營銷方式，彰顯出廣闊的發展前景。為了進一步開發旅游業的潛能，最大限度地滿足旅游者需求，更好地服務游客，門戶網站、方便的在線預訂等便捷的服務不斷涌現，給旅游業帶來更多的機遇。但旅游業的網絡營銷在實踐過程中還存在許多不足。

一、我國旅游業網絡營銷發展的現狀和存在的問題

（一）旅游網絡技術不成熟且安全度較低

旅游網絡營銷是依托網絡技術發展的，但國內互聯網絡與國外相比有相當大的差距，信息化總體水平落后于國際旅游業信息化水平。

網絡安全方面的問題一直廣受關注。在開放的網絡平臺上處理交易，如何保證傳輸數據的安全已成為旅游網絡營銷能否普及的重要因素，虛假宣傳，毫無根據的傳聞等對消費者造成了消極影響。旅游電子商務本身所隱藏的不安全性也成為旅游網絡營銷發展的最大障礙。

（二）旅游網站多數千篇一律、缺乏新意

我國很多旅游網站缺少對旅游業全面、深刻的規劃，沒能找準切入點，缺乏新思維，內容上難以形成特色與賣點，難以吸引游客，信息更新周期長，實效性差。

（三）網絡營銷仍實行傳統政策

在當今的發展潮流中傳統的營銷手段受到了種種阻礙，網絡營銷則是順應時代的產物。繼續執行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統營銷政策，降低旅游者旅游興趣的同時也降低了其對旅游行業的信任度。這種行徑不僅沒有展現網絡營銷的優勢，還惡化了旅游者對網絡營銷的認識。

（四）消費者對網絡營銷的信任度低

旅游業的網絡營銷是一種非面對面的營銷方式，付款或者轉賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡單的付款方式，沒有第三方進行擔保，很難讓消費者對這種網絡營銷方式產生信任。

（五） 網絡營銷的渠道窄開發緩慢

實體門戶與旅游業網絡營銷存在緊密的聯系。簡單的通過實體店來宣傳網址鏈接，并沒有很好地利用網絡的優勢來推廣旅游產業。我國旅游業網絡營銷的發展十分緩慢，其中，門戶網站的忽略就是原因之一。旅游業公司在門戶網站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費能力的中年人不能很好的了解旅游業網絡營銷方式，從而進行旅游消費。另外，粗糙的門戶網站制作，不僅不能增加消費者的瀏覽量還會使消費者的關注度在不知不覺中減少。

二、旅游業網絡營銷的應對策略

基于上述問題，從我國旅游業和旅游網絡發展的實際出發，應采取如下策略。

（一）完善旅游網站建設

我們可以學習發達國家先進的網絡營銷的方式，借鑒全球分銷系統中適合中國市場網絡營銷發展的部分，以全新的姿態優化我國旅游業網絡營銷的發展進程。旅游網站維護人員應注意提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。對網站信息進行及時更新，保持游客對網站的新鮮感。

網站建設者應充分利用多媒體技術，如建立三維網絡虛擬景點，設置酒店、賓館的虛擬全景圖片和Video圖像等，以增強網站的動感效果。旅游網絡語種多樣化。讓潛在的世界各國的游客獲得第一手的旅游資料，把他們變成現實的客源，顯得尤其重要。

（二）加快網絡支付體制的安全性與便利性發展

要改變網絡營銷的信任危機就要引進第三方來進行保障雙方權益。旅游者可以指出自己不滿意的地方和提出建議，第三方憑借這些反饋來使旅游者和旅游供應商進行更加友好的交易。同時還要拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等，營造良好的網絡消費環境吸引旅游者的關注，增加瀏覽量，從而加強旅游者對旅游業網絡營銷的信任度。

網絡營銷不但沒有地域限制還通過類別劃分減少了消費者在選擇上浪費的時間，為旅游者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務地點的選擇更加自主方便。

（三） 突出自己的網站特色

建站之前，做好旅游市場調查，進行市場細分和目標市場選擇。如“華夏旅游網”和“旅游資訊網”推出的“夢幻之旅”、“網絡之旅”、“南方快車駛進大西北”等特色旅游受到普遍歡迎。

（四）加強旅游信息源的開發與利用

在我國源遠流長的紙質文獻里，積淀了深厚的旅游文化底蘊，可供挖掘的旅游信息很多，這些構成了旅游信息的重要素材，有相當的歷史與文化內涵，有助于激發旅游者的游覽興趣。因此相關部門可深入挖掘這些旅游信息源，將其整理研發成有序的知識集合提供到網站。

（五）加大宣傳和投入的力度

通過實體門戶面對面的交流，使旅游者更加了解網絡預定信息和流程；大力開發終端設計，通過網絡的便捷和資源廣等優勢，來吸引旅游者目光，提高旅游者對旅游業網絡營銷的認知度和信任感。

三、結語

實踐證明，旅游網站能夠將旅游與網絡的價值在更高層面上得以升華。但是我國旅游業網絡營銷的發展緩慢、旅游者對這種營銷模式的認知度較低、旅游業公司對網絡營銷不夠重視投入力度不大等問題，嚴重制約了我國旅游業網絡營銷的發展。因此，要在堅信旅游網站發展前途的基礎上認真剖析現存的問題，加大網絡營銷建設力度，加快我國旅游業網絡營銷的發展腳步，使旅游網站與傳統旅游真正實現優勢互補，在新時代保持競爭優勢。

參考文獻：

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[2]李洪濤.旅游業的網絡營銷發展態勢及對策[J].現代企業文化，2012（30）：151.

[3]王曉斐.論我國旅游業的網絡營銷發展策略[J].中國商貿，2011（11）：169-170.

作者簡介：李會寧，女，2007年畢業于山西財經大學，現任教于河南省工業科技學校，主講旅游專業課程，2011年參加省級骨干教師培訓。