發揮質量文化作用 提升質量管理水平

施工企業持之以恒地抓質量文化的過程建設，發揮質量文化的導向作用、激勵作用和凝聚作用，不斷固化員工的質量意識和行為，逐步實現質量管理從強制性到自覺性的轉變，提升質量管理水平，中國石油六建公司為此做了積極的探索和實踐。

一、發揮質量文化的導向作用，形成質量價值觀

質量文化的導向作用要把企業員工個人目標引導到企業所確定的質量目標上來，使員工在潛移默化中接受共同的質量價值觀。

質量目標的引導形成質量價值觀。企業質量目標代表著企業質量管理的方向，需要根據具體的工程項目和業主要求明確質量目標，如：對A級控制點報驗一次合格率、單位工程質量一次驗收合格率、焊接一次合格率以及創優創獎等方面提出具體的目標指標，并層層分解，傳遞壓力，促使員工在共同的質量目標指導下開展工作，有助于起到較好的引領作用。

質量觀念的引導形成質量價值觀。質量觀念決定著企業質量管理的思維方式和處理問題的法則。“質量是企業的生命”、“進度為質量讓步”、“今天的質量就是明天的安全”、“零缺陷”等理念，指導著領導者進行正確的決策，指導著員工科學從事質量管理活動，用“海爾砸冰箱”的氣魄，該返工的就返工，該重來的就重來，使員工對質量好壞的評判形成共識。

質量氛圍的營造形成質量價值觀。人人重視質量是形成優良質量文化的重要因素，相反就會形成不良的文化。可以通過質量評先、樣板引路、專題培訓、案例分析、科技成果評選等典型事例和人物的選塑，營造遵守和執行質量法規、標準、制度的氛圍，營造一切工作都要講求質量的氛圍，強化以崗位質量、過程質量合規合格，最終確保工程質量。

二、發揮質量文化的激勵約束作用，規范員工行為

質量文化的激勵作用要創造一種人人受重視、受尊重的質量文化氛圍，由此激勵員工為完成自我價值和企業發展而勇于進取，用質量文化無形的約束力來規范制約員工質量行為。

獎罰分明促進質量文化的形成。在質量持續改進活動中，質量文化主要通過潛移默化的方式溝通員工思想，使員工產生對企業質量目標、質量觀念、質量規范的認同感。《工程質量監督檢查及獎罰辦法》、《質量事故管理規定》、《標準化管理辦法》、《優秀焊接工程管理辦法》等制度，從不同角度激勵和約束員工的質量行為，使“質量為本，誠信服務，科技進步，創新發展”方針成為員工實踐質量文化的理論指導，促使員工自覺提升工作質量和工程質量。

質量體系建設促進質量制度文化建設。質量體系的建設是質量文化建設的一部分，是質量文化的顯層。ISO9000質量管理體系若干管理程序，明確了質量管理環節和流程，明確了質量管理職責和內容，就是“寫你所做、做你所寫、記你所做、改我所錯”，做到說、寫、做一致，從一開始的抵觸和不適應到認可和認同，從認為體系運行是額外負擔到自覺行為，從流程和工作的“兩張皮”到干與做的融合，從而實現從強制到自覺的蛻變。

質量道德是質量文化無形的約束力量。質量道德的核心內容是誠實守信和忠于職守。通過質量教育和實踐鍛煉，培養員工符合質量道德要求的行為習慣，提升員工對工作、質量、服務的認知。通過質量輿論，以議論、褒貶、獎懲等形式進行評價，或肯定或否定，引起員工情緒上的體驗和思想上的沖擊，形成有效的“軟約束”，減少硬約束對員工心理的沖撞，削弱由其引起的心理抵抗力。于是，質量道德就像暗中守衛的哨兵，當員工的質量行為出現越軌跡象，哨兵就會立即發揮提醒、警覺的作用，實現自我內化向超我意識轉變。

三、發揮質量文化的凝聚作用，員工與企業同甘苦

質量文化作為企業文化的一部分，具有極強的凝聚力和向心力，使員工個人命運與企業安危緊密聯系起來，促使員工與企業同甘共苦。

重視人才素質，嚴格質量意識。以建設國際化技能人才隊伍為目標，通過實訓基地建設、差異化培訓、新技能儲備、“五型”班組建設等強化措施，提升操作技能隊伍的技能水平。強化質量教育，增強質量意識，樹立管工作必須管質量的觀念，使每名員工從思想上重視質量工作。把員工收入與工作質量和工程質量掛鉤，使工程質量的好壞關系員工的切身利益，形成人人重視質量的氛圍，從而凝聚員工思想。

把好質量關口，嚴肅檢查制度。通過嚴把材料質量關、“首三必檢”、內外審核等過程控制，層層設卡、層層把關，把質量隱患解決在萌芽狀態。在項目部實行日檢、周檢、月檢的基礎上，在企業層面按照年度《質量監督工作計劃》對在建項目進行大檢查，查擺問題原因，舉一反三整改，保證工程實體質量，從而凝聚員工共識。

強化技術創新，嚴明工藝紀律。先進施工技術是提升工程質量的重要手段，通過自主攻關與引進技術相結合，科技進步與施工生產相結合，專業研究與群眾性技術革新相結合，不斷優化技術方案，推廣應用新工法，集成實用的、操作性強的科技進步成果。通過《項目現場施工技術管理規定》、《科技進步成果及獎勵辦法》等制度，強化過程控制，保證工藝紀律的執行，從而凝聚員工力量。

質量文化塑造企業形象，對內激發員工責任感，對外展示企業形象。從質量目標的確定和活動計劃的制定到工作運作和執行，從檢查執行計劃的效果到存在問題的分析和整改，實現PDCA循環，促使員工同心共鑄造優質工程、精品工程，確保每一項工程都成為展示企業形象的一座豐碑，從而以業主、監理和總包商的良好口碑展示企業信譽和形象。