工程管理中的溝通管理問題探討

摘 要：任何一個成功的項目都離不開有效的溝通，因此，溝通對項目管理的成敗起著決定性作用，管理者要做到高效管理就必須先懂得溝通技巧，一個有效的信息溝通能夠實施一個科學的管理，從而提高項目的綜合效能。本文首先提出了工程管理中溝通管理中存在的幾點問題，然后闡述了改善溝通管理的措施，最后分析了工程管理中溝通管理的作用。

關鍵詞：管理制度;溝通技巧;制度;氛圍

順暢溝通是每個公司對其員工的基本要求，員工之間的順暢溝通能夠促使信息的準確傳達，從而使工程建設高效地運行。工程管理過程是一個需要充分調動人的積極性，提高效能的過程，因此管理者擁有較高的溝通技巧尤為重要，一個好的溝通管理是保證工程順利的關鍵。通過有效的信息溝通，從而掌握項目團隊內部各方面的情況，提高員工團結協作的能力和積極參與的熱情，最后得以提高工程項目的質量。

一、工程管理中溝通管理中存在的問題

（一）無完善的溝通管理制度

溝通管理是指管理者對溝通這種行為進行的管理活動，任何一種管理活動都應該有其相應的管理制度。但是大部分企業在進行工程管理時，沒有重視溝通管理的重要性，導致在工程建設中員工經常出現溝通混亂的局面。

（二）員工無良好的溝通技巧

良好的溝通能夠獲取較多有效信息，然而由于部分員工沒有掌握較好的溝通技巧，常常出現信息傳遞不到位、理解不充分等情況，因此通常需要花費更多的時間去進行溝通協調。在溝通時常常出現溝通過度這種情況，主要原因是溝通雙方比較執著，都希望能夠說服對方，這種溝通方式常常會浪費溝通雙方的精力和時間，而溝通效果卻不明顯。

二、改善溝通管理的措施

（一）完善溝通管理制度

在企業管理中，管理者要以情來管理員工，這樣可以增加員工的團結性和凝聚力，但是為了規范員工的溝通行為、避免員工在溝通過程中出現損人行為等，企業還是需要一定的管理制度來協助管理。管理制度中除了具體的條文來規范員工的溝通行為外，還應該有完善的溝通程序來規范員工的溝通流程。溝通程序的設立較復雜，需要管理者在設立的過程中兼顧各個方面，如對于工程中的重大事故，需要按照員工職位進行自下而上的溝通及反饋，而于相同崗位的各種問題，相同崗位員工之間就可以進行溝通解決。除了內部改變外，企業還應該對外溝通，從而將外面的成功經驗引進來以及吸收其他人失敗的教訓，此外，與專業人員進行溝通也是一個自身提升的過程。

（二）改進各種溝通形式

溝通形式主要有書面形式和口頭形式，要達到有效溝通的目的，員工必須要了解各種溝通方式的作用和要求。首先書面形式主要包括年度報告、留言板、電子郵件、公司聲明等，書面溝通的特點之一是有時不能得到及時反饋，因此書寫者在表達時一定要考慮對方是否能夠準確理解自己的意思;書面溝通的另一特點是接受信息者文化層次不同，因此書寫者要針對不同的對象，運用通俗語言和專業語言兩種表達方式來幫助對方正確理解自己表達的信息，此外書面溝通需要耗費更多時間這一特點也需要注意。其次就是口頭形式溝通，口頭形式包括會議討論、交談等，口頭溝通的特點之一是簡單明了，但是由于不同的人的理解能力不同，因此常出現雙方用自己的觀點來理解對方的意圖的情況。所以口頭形式的改進主要在幫助雙方的理解統一上，這就需要溝通雙方明確表達自己的想法，并且確認對方是否理解正確。

（三）鍛煉員工的溝通技巧

首先溝通者需要明確此次溝通的目的，從而使溝通有針對性，防止無效的溝通帶來時間與精力的浪費，明確了溝通目的之后，表達者需要考慮采用哪一種溝通方式來實現有效溝通，而作為傾聽者，除了認真傾聽對方的講話外還要將自己理解的內容及時反饋給對方。另外員工在溝通過程需要避免的是浪費時間成本而去爭論，爭論在溝通中是比較常見的，爭論雙方往往比較執著，但是最后卻總得不到想要的結果，雙方無法達成觀點一致，這時可以引入第三方進行調節。一個項目的成功取決于參與者的積極程度和領導的有力支持，而溝通技巧又是這兩樣的重要前提，因此員工的溝通技巧的鍛煉有很強的重要性。

（四）創造和諧的溝通氛圍

建立一種自由平等的溝通環境在工程管理中非常重要，雙向互動是溝通的一大特性，因此創建的這個環境是供給雙方雙向平等溝通的自然環境或社會環境，另外一個雙方彼此信賴及開誠布公的環境氣氛也是有效溝通的環境。溝通雙方在和諧的環境下做到彼此尊重、關注，通常一方的態度是會影響對方的行為的。

三、工程管理中溝通管理的作用

（一）對高效管理有促進作用

有效的溝通能夠使知識和信息得以流動和傳遞，從而對高效管理產生巨大的推動作用。管理者在決策的時候就可以利用廣泛的溝通來取得自己想要的意見或情報，以便做出正確的決策，從而有利于企業采取正確的行動，這樣還可以讓大家達成共識，增加團結性。在項目總結的時候，大家可以利用分享成功的經驗，并記錄下管理過程中由各種原因產生的錯誤，從而討論出得到的教訓。另外，下屬員工也可進行主動溝通，提出自己的建議，這樣不僅表明了員工對項目的重視和參與，也會上級領導滿意度提高，從而取得上級領導的認可。

（二）減少管理成本的作用

工程管理中的溝通是有時間和精力成本的，而工程管理的溝通成本是管理有效性的主要因素。溝通成本一般取決于項目成員之間的溝通能力和理解能力。

四、總結

總的來說，溝通管理對工程管理起著舉足若輕的作用，工程管理中靈活地通過溝通管理引導項目邁向成功的目標，做好溝通管理，工程管理的工作效率就能得到很好的提升。因此項目經理要不斷的進行總結和分析，常與外界溝通合作，從而懂得更多的溝通技巧，不斷完善溝通管理機制。另外項目經理還要引導企業員工敢于溝通，知道如何溝通，從而提高整個企業的溝通水平。

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作者簡介：華珊，沈陽建筑大學管理學院工程管理1202班。