服務協(xié)同管理在農電服務提升中的應用

摘 要：電力企業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中所起的作用越來越重要，如何在電力企業(yè)中樹立全員服務的意識，切實提高服務質量，已經成為了新形勢下電力企業(yè)經營發(fā)展的關鍵。農村電力服務是整個電力企業(yè)服務的基礎部分，它的服務質量是需要予以重點關注的，服務協(xié)同管理機制是一種新型的管理模式，它在農村電力服務中的應用有著重要的現(xiàn)實意義，基于此，本文主要對服務協(xié)同管理在農村電力服務提升中的應用進行了簡要的分析。

關鍵詞：服務協(xié)同管理;農村電力;應用分析

隨著我國經濟建設的不斷完善，各行各領域對電力能源的需求量顯著增加，這就需要電力企業(yè)切實做好相關服務工作。服務協(xié)同管理機制作為一種以人為本的服務模式，在現(xiàn)代電力企業(yè)中特別是在農村電力服務中具有極大的應用價值，能夠有效的提升服務質量和水平，相對于其它方式來講，它所涉及到的內容較多，需要在具體應用時綜合協(xié)調把握。

一、對于專業(yè)管理的做法介紹

（一）具體的工作流程展開

首先，在現(xiàn)階段的電力企業(yè)服務中其內部服務協(xié)同的運作還沒有形成一種良性的、順暢的模式，缺少“一致對外”的營銷理念，從具體的營銷策略上來講，它還沒有把營銷的服務調度、監(jiān)督、評價等實行全過程的管理;其次，可以在農電服務的更高一級部門中建立對服務快速響應的機構，把服務的快速響應、快速復電組以及調度中心集中為一體，同時也要進一步的深化與政府部門、社會聯(lián)動機構業(yè)務的合作，形成電力服務的系統(tǒng)化、協(xié)調化模式，能夠對用電客戶的服務需求有及時高效的反應處理。

（二）三位一體的全方位管控模式

在這一建設模式要求下，農電服務就要從服務的全過程入手，有全局長遠的服務建設理念。積極把建設快響中心、調度中心以及緊急應對中心形成聯(lián)合辦公的機制，在這一過程中還要把遠程監(jiān)控專家組、搶修復電專家組以及用電服務專家組三者作為主要的技術支撐，起到良好的后臺支持作用。

（三）有一個支撐流程正常運行的支撐系統(tǒng)

對于電力企業(yè)服務質量的合理正確評價，一個重要的物質基礎就是其所提供的電力能源是優(yōu)質合格的，能切實的給用電客戶帶來必要的生活生產支持。

1.優(yōu)化資源配置，以客戶為主導。在進行電力服務時，首要的前提工作就是要獲取具體的電能需求和建議，能夠對電力需求有一個全面的把握，這樣可以對電力的資源有一個合理的配置，在進行電網的規(guī)劃建設時能夠牢牢抓住客戶的需求心理和實際所想，這樣也就自然而然的促進了服務質量的提升。

2.協(xié)作各種停電作業(yè)的管理，建立應急服務協(xié)同機制

農村電力企業(yè)要有針對性的開展電力服務，由于農村用電的特殊性，需要加大日常對用電設備的性能檢查和維修，對計劃檢修的停電計劃安排以及停電時間有合理的協(xié)調，把造成的影響降為最低。另外，根據(jù)實際需要，組建一支專業(yè)化的電網搶修隊伍，對具體的搶修駐點有科學的布局，確保各類搶修工具的完好，按照標準化的模式進行配置，并在實際的工作中不斷的優(yōu)化改善搶修流程，進而不斷的提高服務水平。

3.在制度的建設和人力資源方面有切實的保障措施

首先要有健全的制度做基礎，然后在此基礎上運作保障體系，把客戶的需求和市場的發(fā)展作為中心，與時俱進，及時更新服務流程和服務理念，使營銷的業(yè)務功能進一步完善，把優(yōu)勢資源進行集中，推進專業(yè)化的管理，進而實現(xiàn)市場拓展能力的提高，經過這一系列的工作開展，就可以有效的保證服務協(xié)同管理的順利實施。

二、如何建設協(xié)同管理機制

電力企業(yè)屬于一種特殊性的服務企業(yè)，和其它服務企業(yè)一樣它提供的服務最終的目的就是達到客戶滿意，保障社會發(fā)展和生產運作的順利進行。新形勢下針對于服務協(xié)同管理的建設，可以從以下幾個方面入手：

（一）對用電客戶進行分層式管理

隨著我國電力的發(fā)展和各項便民措施的不斷完善，電力費用的繳費方式不斷的增多，現(xiàn)階段逐漸實行網上繳費的形式，電力企業(yè)可以根據(jù)農村用電中的實際狀況，對用電需求不同的客戶進行分層式管理，推行電子賬單和短信賬單的形式，摒棄過去的舊的手工的形式，對按時繳費的告知形式進行健全。

（二）大客戶停電服務協(xié)商機制

大客戶是電力企業(yè)提供服務的重要方面，屬于一種較為穩(wěn)定長期的客戶類型，它的電力需求量往往比較大，而且需要供電的穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)緊急狀況會產生巨大的經濟損失。因此，電力企業(yè)可以為大客戶提供綠色服務通道，重視對其服務的不斷完善，并規(guī)范其用電行為，把各項相關制度落實到位，推行業(yè)擴報裝全過程服務模式。

（三）進一步鞏固營銷服務的基礎管理

在進行電力系統(tǒng)的日常維修時，要盡可能的減少停電范圍，提高帶電作業(yè)率不提升帶電作業(yè)服務的能力，并在此基礎上把更多新的作業(yè)法積極引進，像接高壓引流線、帶負荷更換柱上分段開關、開斷直線桿等，實行服務協(xié)同管理模式就要把停電服務平衡等相關平衡工作同時進行，不斷的提高帶電作業(yè)率，保證用戶的正常穩(wěn)定用電。

三、總結

農電服務作為電力企業(yè)提供服務的重要組成部分，在當前我國的社會經濟發(fā)展下有了新的發(fā)展和要求。電力企業(yè)屬于特殊的服務企業(yè)，它的最終服務目的就是滿足用戶所需，保證社會穩(wěn)定健康發(fā)展，協(xié)同服務管理是一種新型的管理模式，可以有效的提高農電服務的質量和水平，達到客戶的滿意和放心，具有很好的應用前景需要電力企業(yè)予以關注，采取積極的行之有效的措施予以應用。

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