用系統(tǒng)的觀點進行班組建設

摘 要：班組是基層生產(chǎn)運行單位最基礎的組織，班組建設好壞是團隊是否具有戰(zhàn)斗力的決定因素。本文對班組建設的技能、制度、管理和文化四要素進行了闡述，深入分析了四要素之間的相互依存和相互制約的關系，提出了班組建設工作的系統(tǒng)性觀點。

關鍵詞：班組建設;系統(tǒng)性;制度建設;文化建設

班組是生產(chǎn)運行中最基層的單元，承擔著日常的勞動管理組織職能，是一切工作的落腳點。班組成員溝通協(xié)作是否默契、整體執(zhí)行力是否到位、管理流程是否科學等，都直接影響著運行工作的安全和效率。因此，班組建設成為了企事業(yè)單位的主要工作，成為必須持續(xù)深入開展的任務。

班組建設工作不僅涉及技能、制度、管理和文化等多個方面，而且與生產(chǎn)實際緊緊結(jié)合，不同的崗位職責要求、不同的人員構(gòu)成、不同的企業(yè)文化氛圍等，都對班組建設工作產(chǎn)生不同的影響，使班組建設具有濃厚的崗位特色。因此，對于民航空管通信網(wǎng)絡部門的一線運維班組，符合生產(chǎn)實際的班組建設工作，必須緊緊圍繞技能、制度、管理和文化四個方面，以系統(tǒng)論的思想作為指導，有序進行并最終形成體系。

根據(jù)系統(tǒng)論的核心思想，任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì);系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在，每個要素在系統(tǒng)中都在一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關聯(lián)，構(gòu)成了一個不可分割的整體。因此，班組建設工作中所涉及的技能、制度、管理和文化這四個要素，相互依存、相互制約，共同作用，影響著班組建設工作的成效。

一、技能建設為基礎

作為安全運行的一線班組，人員技能整體水平是開展一切工作的基礎，直接影響著效率、安全、質(zhì)量。因此，技能建設必須作為班組建設的日常性工作持續(xù)開展，其原因在于：一、設備部門的業(yè)務與設備均處于動態(tài)變化的過程，新設備和新業(yè)務的引入，必然要求一線人員掌握相應的新技能;二、要提高工作效率，保障質(zhì)量和安全，必須定期溫故已知技能，要求熟能生巧;三、從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，日常工作中的設備和業(yè)務是密切聯(lián)系的，任何設備或業(yè)務的技能短板，都可能對相關業(yè)務帶來負面影響。

（一）做好班組技能建設，可從兩方面著手，一是著力提高班組成員平均技能水平，二是合理調(diào)配人員技能搭配。要提高成員的平均技能水平，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，必須建立有效的培訓體系，落實人員技能評估與檢查，構(gòu)建“學習型”班組;具體而言，可以采取以下的措施：

1.建立周、月、季三級培訓制度，將技能系統(tǒng)的需求與培訓工作掛鉤，同時細化技能要求和培訓目標，以量變出質(zhì)變。

2.落實培訓效果檢查與技能評估，以技能提升程度為反饋，定期完善培訓內(nèi)容和培訓方式，確保質(zhì)量與實效。

3.重視人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，充分利用科室圖書館等資源，鼓勵人員自覺提升。

（二）要合理調(diào)配人員的技能搭配，須全盤考慮班組人員構(gòu)成和崗位需求，努力打造一支部分精通、人人全面的班組，避免人人精通部分、無人全面的局面。具體而言，可以采取以下的

措施：

1.重視輪崗的作用，根據(jù)實際情況制定明確的輪崗制度，使班組成員的技能適應面更廣。

2.采取接近實戰(zhàn)的培訓手段，通過應急演練、技術比武等方式，加強班組成員溝通協(xié)作，為打造人人全面的班組奠定基礎。

3.真正發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，以技能提升為目標形成不同的“傳、幫、帶”小組，營造人人是學徒、人人是師傅的局面。

二、制度建設為框架

制度是社會科學的概念，泛指規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。在班組建設工作中，制度建設是規(guī)范班組工作開展和人員行為的框架，具有相對穩(wěn)定性和時間延續(xù)性，以崗位性制度的建設為主要內(nèi)容。進行班組制度建設工作，一是能夠為班組工作的開展帶來指導性和約束力，使成員明確工作的開展流程、獎懲要素和日常行為規(guī)范等;二是使崗位職責具體化，實現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，并作為管理工作的依據(jù);三是具有一定的鼓勵與鞭策作用，不管班組成員是自愿還是被動，在制度的鞭策下，都必須將工作完成，做到工作過程遵章守紀，從而大大降低人員負面因素對日常工作的影響。

（一）做好班組制度建設，須充分考慮三個方面：1.具體崗位制度的建立;2.班組成員對制度的認識與落實;3.制度的定期完善。具體崗位制度的建立，是進行班組制度建設的主要工作，而班組成員對制度的認識是制度建設的關鍵，只有充分理解制度實施的目的，心悅誠服地接受約束，才能真正地讓制度落實到位，讓具體工作規(guī)范有序。此外，一線崗位的工作是不斷變化的，為了適應變化發(fā)展的趨勢，崗位制度也必須進行定期的完善修訂，結(jié)合生產(chǎn)實際情況取新棄舊，才能最大限度保證制度建設的實效，形成良性循環(huán)。具體而言，可以采取以下的措施：

（1）對上級頒布的規(guī)章制度進行科室層面的解讀，結(jié)合一線崗位工作的實際情況，制定相應的工作流程和工作指引。

（2）定期組織班組成員對制度的解讀活動，收集各種反饋意見并作為完善和修訂工作流程及工作指引的依據(jù)。

（3）以半年為一個階段，進行工作流程和工作指引的完善修訂，并以班組長為代表參與修訂后的工作流程及工作指引的定案工作，形成共識，促使流程指引更貼近工作實際。

三、推進管理為根本

班組管理是一個很寬泛的概念，只要是對班組工作作出決策、規(guī)范、指引或改變，都屬于班組管理的范疇。在班組建設的系統(tǒng)中，班組管理是最根本核心的內(nèi)容，技能建設和制度建設都服務于班組管理，并受班組管理水平的制約。而班組文化的形成與傳承，更是通過班組管理而催生。推進班組管理，一是保證班組工作順利開展，促進人員行為規(guī)范，確保安全形勢平穩(wěn)有序的重要保證;二是能夠使班組建設工作的成效最大化，是班組技能提升得以體現(xiàn)，讓班組制度建設落到實效;三是提升整個班組層次的最大驅(qū)動力，為班組文化的形成和傳承奠定基礎。

要真正推進班組管理，必須把握管理的基本原則——管事理人，因此必須從管事和理人這兩個方面予以考慮。管事是班組管理的第一要務，能管好班組各項工作，確保上級任務的落實，關系著安全，也是班組是否達標的保障;理人是班組管理的要務，通過理人而形成和諧的氛圍，使流程更為順暢，最終提高效率，減少差錯，也在一定程度上影響著全局的安全。因此，推進班組管理，必須將管事與理人有機結(jié)合，根據(jù)實際情況進行，以管事為根本，理人為促進，提升班組工作為目標，有序推進。

四、文化建設是靈魂

文化是一個廣泛且難以精確定義的概念，可以說文化是一種歷史現(xiàn)象，是一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。而班組文化，則是在班組在長時間運作中所形成的獨具特色的行為、態(tài)度與價值。如果將班組比作一個人，那么文化就是這個人精、氣、神中的神，技能、制度為精，管理為氣。進行班組文化建設，其原因在于：一、為班組文化的形成與傳承奠定基礎并打開局面，為班組的可持續(xù)發(fā)展和水平提升提供一個潛在的可能，創(chuàng)造班組成員與班組的真正融合與凝聚的局面;二、文化建設是班組建設系統(tǒng)的高級階段和必經(jīng)之路，根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律，當班組在技能、制度與管理三方面取得一定成效，必然催生文化建設需求甚至自發(fā)形成初步的文化氛圍;三、提升班組文化，進而反饋推動班組技能、制度和管理的建設，真正形成一個良性的有機體系，使班組建設工作最終實現(xiàn)人為指引、自我促進的局面。

要做好班組文化建設，必須始終立足于人的角度，以班組成員為出發(fā)點，重視成員之間的相互作用，成員與班組的有機聯(lián)動。因此，班組文化建設必須充分考慮以下兩個方面：一是發(fā)揮先鋒帶頭者的作用，形成成員之間的良性循環(huán);二是營造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮“從眾效應”，以班組帶動個人，以個人促進團隊。

五、結(jié)語

班組建設是一項長期、系統(tǒng)性工作，必須持之以恒，不斷深化，才能體現(xiàn)成果和實效。古語云：至大無外，謂之大一;至小無內(nèi)，謂之小一。因此，必須真正理解班組建設的系統(tǒng)性，認識到班組建設所涉及的技能、制度、管理和文化等內(nèi)容，是相互制約而有機統(tǒng)一的。同時，摸清這四者之間的特點與規(guī)律，以技能建設為基礎，以制度建設為框架，以推進管理為根本，以文化建設為靈魂，充分把握和利用規(guī)律，才能使班組建設與實際生產(chǎn)、崗位職責相適應，完成班組建設的最終目標。

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